客戶成功部落格系列 客戶成功 部落格系列強調客戶成功體驗經理 （CSM） 及其客戶，我們聚焦客戶成功案例。 瞭解 Cisco 的協作技術如何對組織產生正面影響、解決即時業務挑戰並影響客戶的成果。
使用 Webex 重新思考
如果您是 Webex 客戶，為什麼使用 Webex？ 如果您的回答是「舉行會議」，請嘗試更深入思考。 您是否認為您的管理想要瞭解本月您參加的會議數？ 他們更可能想要瞭解那些直接推動完成季度或年度目標的度量。 您可能的目標是增加您地區的產品銷售或縮短新產品的上市時間。 您可能想要為遠端學生轉換學習體驗。 將醫療服務的接觸範圍延伸至服務不足的社群。 也許這是其它問題，但讓我們再想一想為何使用 Webex。 您可以使用 Webex 説明完成工作 – 説明您達成目標的工作，為您和團隊提供成功的結果。 現在，您的想法就像 Cisco 協作客戶成功團隊成員一樣。
有效的客戶採用從使用小程式開始
在 Cisco，我們已為新的 CSM 和 PSM開發「Webex 營營」，他們具備成為客戶的顧問和信任的建立者
。
在 Cisco 協作客戶成功 （CS） 團隊中，我們知道您不想購買 Webex 來舉行會議。 我們知道您不會投資任何 Webex Boards Room Kits，因此您可以利用 Star 在提供一個位於 Star 在中、下拉麵的一個 12 月 31 日。。 您投資 Cisco Collaboration，因為您已完成達成業務目標所需的工作。 我們的客戶成功經理 （CSM） 和合作夥伴成功經理 （PSM） 知道成功採用我們的服務將説明您轉變業務，可能採用您甚至不知道的方式。 他們的目標是指導我們的客戶採用協作技術，以便滿足這些業務轉換目標。
在我的客戶成功團隊角色中，我足夠信任在加入團隊時訓練所有新的 CSM 和 PSM。 在過去 18 個月中，我們已轉變了 CS 團隊的管理模式。 他們成功作為 CSM 和 PSM 不取決於付費發票的數量、技術支援報單或我們的客戶具有的會議數。 他們的成功和我們的成功取決於成為客戶的顧問和信任的建立團隊，因此我們的客戶能夠取得出色的成效。 務必要求我們的 CSM 和 PSM 具有執行此工作的技能與知識，因此我們已經開發一個稱為「Camp Webex」的客戶成功新雇員啟動程式。
在 9 月一周內，Webex 採用 Master Webex Adoption Master eBook 概述從開始執行 Webex 採用（/caption] 我們來自全球的新 CS 團隊成員聚在研究三角形 Park（CISCO 在美國最大的位置之一）中。 在一周內，CSM 和 PSM 瞭解他們的角色及其在客戶成功中意味著什麼。 他們瞭解如何透過 我們行業領先的 Webex 採用 主方法指導我們的客戶，此計畫是與技術採用和數位轉換專家合作開發的。 他們瞭解如何説明客戶確定其主要業務驅動程式、制定使用案例和溝通計畫、獲取領導支援，以及確保環境在技術上準備好以協作技術獲得最佳成功。 他們瞭解如何建議我們的客戶根據他們自己的一組獨特的業務挑戰和所需的成果設定可行的成功目標。 也許最重要的一點，我們的 CSM 和 PSM 也可以指導我們的客戶一路向來表示和認識他們的成功，讓技術採用歷程和努力引人入勝且有趣 – 不，真的！ ，如果沒有包含如何使用我們的技術實現一切，我才能撰寫關於 Camp Webex 的一些描述。 我已在 Cisco Webex Teams 建立空間，並且將所有營員新加入空間。 使用圖釋和 gif，我的合作夥伴 Emo Dubow 和我設定了活動聲音。 這不會是一次出色的公司式培訓 – 我們計畫讓營員擁有出色的時間、瞭解彼此，以及與世界各地的同事建立聯繫。 我們使用 Teams 空間來共用有關每日位置的資訊、張貼有用的內容鏈鏈，以及共用每日課程和團隊活動中的相片。 在這一周內，我們使用 Webex 視訊會議裝置來共用內容和多媒體簡報，並且將來自荷蘭、印第安那、達拉斯、加利福尼亞州和葡萄牙的主講者帶至會議室;並且就像他們和我們在一個會議室中一樣 – 星球總時間。 現在一周已結束，我們正在使用 Teams 空間來計畫一個月的虛擬留會 – 當然，我們將透過 Webex 進行此會議，因此 CSM 和 PSM 可以從他們的辦公室、他們的住家、他們的行動裝置 – 方便他們的任何位置加入。 我們不會開會來開會 – 我們將開會以相互跟進、分享成功案例和大笑，並相互説明找出可説明我們的客戶取得真正成功的最佳方法。 我們正在開會以説明我們的客戶達成比 Webex 所想的更多目標。 深入瞭解如何成功採用您機構中的 Webex？ 聯絡您的客戶或合作夥伴成功體驗經理 — 他們將指導您完成有意義的採用體驗的步驟。 瞭解更多資訊： 在這裡連接系列中所有客戶成功部落 格
我們如何使它發生？
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Emeline Camp 和 Dubow 與新的 CS團隊成員討論成功案例
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