Webex 創新如何推動更具包容性的協作體驗

需求是推動創新的絕佳催化劑。全球疫情影響所及，迫使各國多數的勞動力全職遠距工作，Webex 團隊因而提供了數百種技術解決方案，協助我們的客戶彼此有效串連和協作。隨著客戶改為採用混合工作模式，需要再次進行改變；為此，我們將繼續設計並推動 Webex 創新，讓體驗更有效率、更具參與感、也更富包容性。

加速混合工作模式的創新：Webex Leap 和 Vidcast

我們接連不斷地推出新的 Webex 套件解決方案，現在更上層樓地發布 Webex Leap，此為一項新的育成計畫，旨在加速新一代 Webex 產品的創新，藉此彌補現有產品組合的未盡之處。您可以將其視為一條通道，或者一條捷徑，帶著我們發掘並實現令人期待的新 Webex 解決方案！我們今天宣布推出 Vidcast，這是 Webex Leap 計畫的第一項創新。 Vidcast 是多功能的非同步影音傳訊解決方案，使用錄製完成且可立即分享的視訊，讓團隊隨時保持聯繫。在混合工作模式的新時代，非同步協作比以往更加重要；許多人會發現自己的同事分散在各個時區，會議一場接著一場開也變得越來越普遍。諷刺的是，自己越忙，等待與另一個大忙人開會的時間就越長！若您不想讓工作停滯不前、必須保持衝勁，又不想犧牲寶貴的時間或在行事曆中增加更多行程，Vidcast 可以徹底改變現況。有了 Vidcast，使用者可以錄製簡短的影音訊息，並加以編輯和分享。這類訊息可用來向同事輕鬆傳達意見回饋和最新消息，又不受會議排程和時區侷限，檢視者可以按照自己的時間安排來收看。 Vidcast 包含各種進階導覽工具，以便使用者尋找和跳至相關片段，另有方便無聲觀看的隱藏式輔助字幕，以及用於整理、分配和管理影音訊息存取權的內容存放庫。使用者也可以留言，並新增具有表情符號的回應，確保每個人都能夠提供意見並將自己的心聲加進對話，而且隨時隨地都能檢視。勾起了您的興趣了嗎？歡迎加入 Vidcast 等候清單，發掘 Webex Leap 即將推出的更多創新。

客製化和進階分析功能，讓會議和活動既具包容性又富有參與感

在混合式的環境中，網路研討會、網路廣播和大型活動等溝通方式的重要性與日俱增，使您能夠與團隊和客戶有效互動。無論是出席者還是主講人，確保我的每位客戶獲得優質又有參與感的活動體驗，是我的首要任務。 Webex 活動可讓您觸及更多觀眾，並根據自身品牌的外觀和風格輕鬆自訂註冊頁面，為出席者創造更具有參與感的體驗。您可以選擇不同顏色的佈景主題、新增自訂標誌或背景影像，藉此凸顯發言人的個人檔案。您也可以同時針對桌面版和行動版最佳化出席者頁面，讓觀眾不論在哪裡都能順利互動。為提供絕佳的活動體驗，我們修改更新了 Control Hub 的幾項功能，以為 Webex 活動提供即時洞察和進階疑難排解。例如，我們改善了搜尋和篩選功能，讓 IT 管理員能夠快速輕鬆地找出可能遇到問題的特定參與者和主講人。「依嚴重性排序」功能現在可將有問題的參與者置於清單頂端，而即時資料重新整理功能則可確保 IT 管理員能在發生問題時立刻得知。大型活動的資料數量龐大驚人；想像一下，必須篩選 10,000 人的分析資料才能找出問題所在！現在只要按一下，管理員就能輕易存取個人層級的資料，並快速輕鬆地解決品質問題，確保人人享有同樣具有參與感的活動。

更多服務管道、更精闢的洞察：Webex Contact Center

每個人都很忙，工作一件一件排山倒海而來。全新混合工作模式對我們的職場溝通方式以及採用的溝通管道產生了重大影響。我們希望業務對象讓我們靈活選擇溝通管道，我們的客戶也有同樣期待。您的客戶也不斷地想要透過其所選擇的管道與您互動，好讓他們的問題能夠快速解決或者得到答覆。客服電話是唯一溝通管道的時代已經過去了！現在客戶有更多管道可以選擇。為客戶提供更多選擇、更大的彈性，讓客戶在自己最自在、最方便的管道上互動，這樣要比勉強使用不熟悉的平台或乾脆不聯絡強得多。因此我們在這個月強化了 Webex Contact Center支援的數位通訊管道，以加入 Facebook Messenger，並增強了 SMS 文字傳訊功能。為了滿足更多客戶喜好，我們計畫開放 imimobile 廣大數位通訊管道生態系統的各種管道，而這些只是第一批。接下來幾個月將會陸續推出更多管道，敬請期待。 Webex Contact Center 客戶也能在八月將立即可用的雙向通訊功能用於 CRM 與票證開立服務供應商，這項功能也針對 Salesforce.com、Zendesk 和 Zoho 支援拖放工作流程建立工具。將客戶歷史記錄和這類核心商業系統的資料串連起來，有助於創造更具影響力的關聯式互動。我們在 Webex Contact Center 加入 imiconnect 先進好用的視覺化工作流程協調工具，讓任何使用者都能協調客戶互動和設計工作流程，即使不會寫程式也沒問題！企業可以依需求快速整合及變更工作流程，從而節省時間並降低成本。思科努力實現具包容性的客戶體驗，並且在這方面全盤考量客戶的生命週期、適應客戶的各種通訊喜好，因而樹立了標竿。我們的雲端型 Webex Contact Center 在 2021 Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Centers 獲選為領導者；一直以來我們為客戶及其客戶設計並提供有意義的 Webex 體驗，因此這個獎項對我們是重要肯定。

增強醫療保健連線體驗：Webex Instant Connect

遠距醫療是過去 16 個月開始發展的另一個領域，已經有越來越多的患者求助於科技來預約看診、接受虛擬診療。正如 Webex Contact Center 為提升客戶體驗而向客服人員提供背景資訊一樣，最新 Webex Instant Connect 將醫療保健供應商工作流程完美整合，為患者提供更好的醫療服務。適合虛擬照護的 Instant Connect 是一種協作解決方案，醫護人員和患者按一下滑鼠就能進行虛擬診療。使用者可以透過獨立的應用程式，或 Epic 等電子醫療記錄系統，以及其他臨床醫療保健系統在瀏覽器上視訊，完全不需下載或安裝應用程式，方便好用。 Instant Connect 甚至提供虛擬候診室支援，讓患者在等候醫生上線期間，測試自己的視訊、音訊和喇叭等硬體。 Instant Connect 相當安全且符合 HIPAA 標準，確保虛擬看診就跟面對面看診一樣保有隱私。適合虛擬照護的 Instant Connect 擴充了我們針對醫療保健所提供的 Webex 協作解決方案，係根據我們去年推出的 Webex Telehealth Connector for Epic 打造而成。我們透過更加整合的解決方案支援更多類型的醫療保健系統，提高醫護連線體驗的標準。