Webex Calling 商業使用人數今天突破 600 萬大關

市場上對企業級雲端通話解決方案的需求不斷增加，相對地供應商也樂於滿足這樣的需求，提供企業領袖可以信任的解決方案，我正是看到這樣的市場潛力，一年多前決定加入 Cisco，帶領 Webex Calling 產品團隊。當時我並不知道自己挑對時機進入市場。三年前的三月，思科推出了 Webex Calling。今年三月，我們宣布 Webex Calling 使用人數突破 600 萬大關。不得不說，我知道 Webex Calling 為什麼有著驚人的成長率。第一是因為我們能夠快速提供有意義的創新，第二我們非常專注在使用者體驗，第三我們具備卓越的能力，將雲端通話打入全球市場，跨越垂直產業，而且對每個商業策略都具有吸引力。

您將一定會愛上的創新

跟大家分享一些實例，就從大家迫不及待要用的創新開始。我們比以前更依賴手機，但將商務使用和個人使用區分開來並保留隱私，一直是個難題。但現在不同了。我們最近發布了 Webex Go，不僅能夠簡化手機上的商務通話，也能提高商務通話的音質。系統符合安全性和合規性要求，無時無刻為您提供保護。現在手機可以同時有公司號碼和私人號碼，公私分明。若要搶先體驗 Webex Go，請觀看這個視訊。

圖 1：Webex Go 讓您將公司號碼加到個人手機。

我們持續為 IT 管理員擴充 Control Hub 集中式儀表板的功能，讓 IT 團隊收集可行的深入分析，利用人性化的通話視覺工具，解決網路效能的問題。我們新增了媒體品質儀表板，提供互動式圖表，方便監控通話效能，可依連接類型、位置或裝置，深入瞭解自己的網路。使用圖表可以輕鬆地即時識別問題，然後在最快時間內分析出根本原因並解決問題。請向您的思科客戶團隊索取展示版本。

圖 2：媒體品質儀表板範例，可依位置、網路類型和裝置類型輕鬆篩選

這是我們最新產品的快速介紹。建議大家閱讀 Lorrissa Horton 的部落格以瞭解詳情，尤其是裝置的最新創新。

人人都能享受的體驗

思科致力於打造首屈一指的使用者體驗。我們的 Webex Instant Connect for Epic 為醫療保健產業的前線工作人員改善了遠距醫療品質，造福醫生、護士及病患。病患可以從醫療保健供應商的 Epic EMR 入口網站直接與遠端專家視訊諮詢，藉此簡化整個程序。此外我們的團隊近期推出遠端攝影機控制，讓醫生利用視訊遠距看診時更加真實。有了遠端攝影機控制，醫療專業人員可以控制病患的遠端攝影機，確保每次看診都能取得所需的圖像。在行政事務方面，我們針對 Control Hub 的可用性，也就是 Webex 單一虛擬介面的管理員體驗，加快了投資腳步。我們針對規模最小的企業投資了新的佈建體驗，甚至提供了大量新的範本功能，讓企業管理員能夠為跨國組織擴充佈建。我們也讓所有人更容易使用 Webex Calling，讓大型跨國組織覺得 Webex Calling 更具吸引力。首先我們擴大了 Cisco Calling Plans 服務的地理範圍；我們在希臘、義大利、荷蘭、波蘭和瑞士新增了據點，不久也會對澳洲和紐西蘭提供服務。除此之外，我們原本在北美和歐洲就支援 12 個國家，我們雲端連線 PSTN 供應商也遍布 65 國。

圖 3：Cisco Calling Plans 服務範圍

針對在印度開設分公司的跨國組織，現在其印度分公司也可以使用 Webex Calling 了。為避免使用者規避收費，印度電信監管局 (TRAI) 要求使用指定的通話路由。Webex Calling 使用者現在能夠輕鬆實作位置型原則，禁止通話時混用 VoIP 和印度 PSTN 網路，並根據法規正確路由長途通話。我們不斷努力在全球擴張事業版圖，服務宗旨是為全世界帶來安全、優質的雲端通訊。此外我們堅守擴張全球市場的承諾，為 Webex Calling 新增另外 21 種系統提示語言。 Webex 相信，真正的全球平台需要與地方接軌。選擇 Webex 多項雲端服務的客戶，現在可以在雲端中使用通話和會議整合服務，享受流暢的通話和回撥體驗。有了 Webex Calling 整合音訊，遠端員工在撥入會議時是透過 Webex 雲端連線，可避免付費。這能帶來更好的通話品質，並大大降低 PSTN 話費成本。 Webex Calling 和客戶工作階段邊界控制器 (SBC) 之間的架構經過改良，安全可靠，這些是我們為大客戶帶來的好處之一。除此之外，高度的擴充能力是另一大優點。這讓我們的大客戶和成立了客服中心的客戶能夠彈性使用 Webex Calling 服務，規模比他們過去從本機閘道連線大得多。我們也啟用了第三方閘道 /工作階段邊界控制器 (SBC) 供應商認證，為我們的客戶提供更多連接 Webex Calling 的硬體選項。我們目前正處於認證合作夥伴 SBC 過程中，請持續關注相關消息。

是您商務策略的天作之合

不論企業在採用雲端通話方面制定了什麼樣的近期、中期或遠期策略願景，我們都將繼續努力，讓我們的通話創新更容易被企業取得和利用；這對企業來說，應該是天大的好消息。企業領袖若準備好全心投入雲端，您即可開始使用 Webex Calling。企業若需要分階段採用雲端，Webex Calling 也可以助您一臂之力。在您移轉到 Webex Calling 的過程中，我們提供混合部署模式，將您選擇的內部部署通話和雲端網站完美整合。思科和我們的合作夥伴會陪您一起制定策略，分階段將使用者或網站移轉到 Webex Calling，並為貴組織上下提供適用於所有網站和使用者的常用撥號模式。如果您已經在使用 Cisco Unified Communications Manager，那麼 Webex Calling 專用執行個體可以讓客戶的現有端點及整合式合作夥伴應用程式，保有熟悉的功能和通話體驗，從而簡化雲端移動程序。此外您可以繼續使用 Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) 的各項功能，以提供強大的網站生存優勢。專用執行個體提供讓您移動到雲端的不中斷「平移」方法。且對希望短期內將通話解決方案保留在內部部署，但仍希望利用通訊和協作領域中多數創新的組織而言，思科的 Cisco Unified Communications Manager 仍然是內部部署通話解決方案的領導產品。我們不斷讓平台變得更簡潔、更安全、更有辦法存活、更穩定，思科稱霸電話語音領域已逾 2 年。有了 Webex Cloud-Connected UC，我們甚至能為內部部署通話解決方案帶來雲端管理的各項好處。我們為內部部署通話使用者提供了完整的 Webex 套件，他們可以透過 Unified CM 解決方案，體驗 Webex 應用程式的魅力。我們的產業安全標準不斷提高，Unified CM 提供的解決方案能夠滿足這些新要求。不論您的策略是什麼，我們真的研發出一套可以滿足每個企業需求的通話解決方案，。我們希望瞭解您的策略，看看思科如何能夠協助您實現業務目標。