Tags: Webex Connect
經過數年考慮,我的一位朋友最終發現並購買 Tesla。 他描述過最近與他們的互動,這確實引起我的注意。 他收到了一則通知,表明自己已逾期支付,但已設定自動付款。 他呼叫他們的客戶服務部門,直接接通一位知道其是誰以及剛剛購買了汽車的代理。 在他完成陳述問題之前,她告訴他說自己已全部完成設定,問題已解決。 互動幾乎在啟動之前結束。 引起我的注意的原因是他的互動具有我預期在出色的客戶互動中的許多 屬性: 無需等待,無需努力證明自己是誰,無需重複自己,且具有過去與公司相關互動的完整內容。
客戶期望是希望的,這是因為客戶品牌(例如,Airbnb 為一種出色的客戶體驗所意味著)而設定了一個新的標準,例如,提供一個客戶希望。 例如,在購物體驗中或專案即將交付時,客戶想要參與。 他們想要就任何通訊模式提供他們自己的支援。 他們想要自助式服務的選項,或與獲得正確工具來滿足其需求的人聯繫。 當您能夠預測問題並主動接觸問題時,他們確實非常感謝。 這是客戶體驗的未來。
現在,企業不僅參與產品和服務,還參與能為客戶提供的互動體驗的品質。 但是,如今的客戶體驗技術造成分割分割且經常令人頭疼的客戶體驗,導致客戶流失。 由於客戶互動不能僅限於一個組織中單一部門,因此它們不再能夠跨越許多接觸點,包括聯絡中心、客戶體驗組織、行銷或產品本身。
若要提供一個統一的客戶體驗,企業必須對企業內所有客戶的互動具有可見度,無論客戶是使用行動應用程式、在 Facebook 上傳訊、回應行銷電子郵件,還是與客服中心客服人員交談。 Cisco 的回答是客戶服務體驗 (CXaaS) 產品,它彙集了智慧型、體驗管理、協作工具、多通道功能和可程式性。 此全面的平臺使組織能夠提供客戶期望的高品質體驗。
今天,隨著對 IMImobile 的收購完成,我們朝交付客戶體驗未來的方向又前進了一步。 IMImobile 的一套產品和解決方案有助於我們實現 CXaaS 的願景:
將 IMImobile 解決方案與 Webex Contact Center 結合,並構建先前對空間 、Voicea (AI) 及 Cloudcherry(體驗管理和分析)的投資,Cisco 將能夠提供市場上最全面的 CXaaS 產品,為企業提供在整個客戶生命週期中提供令人愉快的客戶體驗所需的技術。
隨著我們瞭解 IMImobile 業務,立即影響我們的是企業上市運動中的協同作用。 IMImobile 引人通道,全球藍晶片客戶(例如,道爾、Hermes、Best Buy 和 Walgreens)的藍晶片客戶清單難以置信。 Gartner、Forrester 和多點資料中心在説明企業客戶基礎轉變其資料中心及大規模管理客戶互動方面所完成的工作受到 Gartner、Forrester 和版資料中心的識別。 我們很高興地透過 Cisco 的大規模分發來擴展 IMImobile 產品,將客戶推介至我們的 Webex 產品群組中,每個月超過 6 億個會議使用者、超過 1 億個 UCaaS 端點、170 萬個視音訊端點和 360 萬個聯絡中心代理。
我十分激動地歡迎 IMI 行動化團隊到我們的組織。 關閉之後,我們將在我的組織中保持兩個團隊單獨運作,以支援 IMImobile 的現有戰略合作夥伴。 一段時間之後,我們將一起精心、順利地將 IMImobile 產品整合到 Cisco 產品,為我們的客戶和您的客戶提供最大價值。
如需此收購及 Cisco Contact Center 解決方案的更多資訊 , 請流覽 我們的網站
進一步 Cisco 完成對 IMImobile PLC [新聞發佈版) 的獲取 Cisco,以取得 IMImobile 以將全通道參與作為服務內嵌在客戶體驗中 [新聞發佈 – 2020 年 12 月] 客戶體驗的未來立即開始 [Blog] 介紹所有新的 Webex Contact Center: 讓技術實現未來之分WEBX [Webinar] IMImobile 網站 Webex Contact Center 網頁