如果服務供應商想在雲端通訊平台市場占有一席之地，就要把握時機立刻採取行動
過去幾個月，我有幸與同事 Thomas Boesen 密切合作。他是我們的地區銷售總監，負責領導我們的 CPaaS 產品團隊，為歐洲、中東、非洲及俄羅斯地區 (EMEAR) 的服務供應商提供服務。在 2022 年世界行動通訊大會 (MWC) 召開之前，Thomas 統整出他認為服務供應商可利用 CPaaS 相關機會的原因。 Richard Branson 有一句名言：「如果有人向你提供絕佳良機，但你不確定自己是否能善加利用，那就先收下對方的好意，之後再想想如何運用這個機會。」這句話如實道出了服務供應商在面對通訊平台即服務 (CPaaS) 相關機會的處境。 CPaaS 市場規模目前正呈指數成長，IDC 預測到了 2024 年將達到 $177 億美元的規模。各個產業的企業都已開始利用 CPaaS 供應商的 API 和即時通訊功能，改變與客戶互動以及向客戶提供服務的方式。 如果想要讓客戶享有豐富且互動性十足的對話式體驗，就必須使用簡訊、RCS 和行動使用資料等基礎通訊資產，但服務供應商將這些資產佈建在自家網路上。如何在這樣的情況下充分利用 CPaaS 相關機會，是服務供應商所面臨的挑戰。與 CPaaS 供應商合作：未來的發展之道
Gartner 在《電信公司在 CPaas 市場締造亮眼佳績的 4 大關鍵》(4 Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market) 報告中指出，服務供應商在打造自己的 CPaaS 服務和擴大服務規模時，不應該再完全仰賴自家資源來促成業務成長，因為現在已經太遲了。 服務供應商反而必須設法與現有的 CPaaS 供應商建立平台合作關係，在自家服務中整合 CPaas 功能來創造價值主張，同時增進員工的相關能力，為成為供應商做好準備。問題在於，他們需要何種 CPaaS 平台？Webex Connect：可帶來雙重效益的 CPaaS 服務
Webex Connect 是企業級 CPaaS 解決方案，可讓企業透過單一集中式平台打造及管理端對端客戶互動應用程式。 透過 Webex Connect 提供的豐富低程式碼工具集，開發人員、解決方案架構師、產品經理和企業內部的其他商務使用者將可在客戶體驗方面盡到自己的責任，並加速打入市場。這個平台像是後端系統和客戶溝通管道之間的橋樑，讓企業在提供端對端客戶服務的同時，確保相關情境不會隨著時間和管道而改變。 Webex Connect 的卓越之處，在於能夠解決服務供應商的兩個問題：服務供應商將可先推動自家的客戶體驗革新計畫，再為企業客戶佈建 Webex Connect。 透過 Webex Connect 提供的完整客戶互動平台，企業客戶不僅可以展現、彙整自家網路功能和 API 並從中營利，還能透過軟體授權費賺取收益。 此外，服務供應商也能利用全新的數位傳訊商機。Apple 的 Messages for Business 和 WhatsApp 等管道越來越常用於與企業和消費者進行互動。透過 Webex Connect，服務供應商可提供這類管道並藉此營利，同時在整個價值鏈中為這類管道找到全新的運用方式。在 MWC 與我們談談
如果您會參加在巴塞隆納舉辦的世界行動通訊大會，我們誠摯歡迎您在 2 月 28 日至 3 月 3 日期間前往 3 號展廳的 3E30 號攤位，現場實際體驗 Webex Connect 的多種功能。 深入瞭解 Webex Connect 網站 與企業 CPaaS 的每個互動都很重要 提升混合環境的工作與客戶體驗 參考資料 Gartner 研究結果About The Author
Johan Van Puymbrouck Collaboration Technology Director Cisco
In his role as Collaboration Technology Director, Johan Van Puymbrouck is responsible for driving the tech aspect of Cisco’s Collaboration portfolio for the EMEAR markets.
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