自 2020 年 3 月起，過去我們在工作、生活與所有空間之間所劃設的界線，就徹底變得模糊起來。在短短幾天內，思科就從擁有數百個公司辦公室轉變為在超過 70,000 個遠端辦公室辦公，這都歸功於技術創新與協作工具。另外，我們也能協助客戶和合作夥伴達成相同目標，對此我深感自豪。在 2021 年，混合工作模式將會繼續進化並帶來新的挑戰。與所有人都在辦公室或在家工作時相比，混合辦公在許多方面都會讓人們更難維持交流。Webex 致力於協助您更輕鬆地維持交流，並發揮更大影響力。這個月我們將在市場上推出一些絕佳的新裝置、新功能、更深入的工作流程整合，並讓 IT 團隊輕鬆地以端對端方式加以管理。我們正透過全方位的工具組合與彈性功能滿足您目前與未來的需求，藉此提升混合工作模式，以及轉化客戶關係與使用者體驗。如今我們即將舉辦第二屆的年度 WebexOne 活動，希望您能來共襄盛舉，瞭解客戶如何運用 Webex 蓬勃發展，以及我們專為邁入全新工作模式時代後改善貴組織體驗而設計的最新創新技術。

實現富有包容性的高效率混合工作模式體驗

Webex 建立簡單易用且富有包容性的一致體驗，讓您隨時隨地都能順利工作。我們也為使用者提供隨時隨地連線的功能。 居家辦公：不是每個人都有能力準備專屬的居家辦公室。多數人只能利用廚房、沙發和客房做為工作空間。因此我十分期待即將在 12 月推出的全新 Webex Desk Mini。這個裝置能提供 Webex 應用程式的完整功能，包括通話、排定會議時間、傳訊、民意調查、與同事共用白板等，而且還能隨身攜帶。Webex Desk Mini 佔用的空間與筆記型電腦相近，還能當作第二個顯示器使用。您可以在此深入瞭解 Webex Desk Mini 和其他 Webex 裝置。此外，Webex 音訊智慧功能可協助所有人聽到更清楚的聲音。 最佳化我的語音可以移除包括背景說話聲在內的所有背景雜音，非常適合在開放或共用環境中工作時使用。我們將在明年年初推出「最佳化所有語音」功能，確保小組環境中所有人的聲音都有一樣地清晰可辨。

我們也透過 Webex Go 讓行動通話變得更加簡單。將您的 Webex Calling 業務線路直接銜接至私人行動電話，不必使用應用程式，也不需要另外攜帶私人行動裝置。 辦公室辦公：一週當中，混合工作模式讓許多人在不同地點工作，因此我們可能無法確定自己某一天要在哪裡工作。使用 Webex 應用程式全新的會議室排程功能，您只要按幾下就能輕鬆為排定的任何會議新增會議室。您也可查看其他有關會議室的資訊，包括容量、裝置類型、地點和前往會議室的路線指引。這僅僅是我們提供的另一項創新功能，以確保重返辦公室的人能享有安全的工作環境並且發揮生產力。

當我們踏入辦公室上班時，將會感受到全新的體驗。最佳化會議空間及支援創意協作非常重要。功能強大的全新 Webex Board Pro 可以徹底改變現況。這款裝置分為 55 和 75 英寸兩種尺寸，配備雙 4K 攝影機、兩隻主動式數位筆，還附有輪子，讓您在辦公室各處移動，隨意分享自己的構想。您不必在優質視訊會議體驗和優質白板體驗間做選擇，Webex Board Pro 可以一次滿足這兩項需求。透過 Webex 應用程式，您也可使用手機、筆記型電腦、平板電腦或 Webex 裝置，隨時隨地與任何人一起使用白板。我們的增強白板功能可將所有白板內容儲存在單一位置，方便篩選、搜尋及共用。我們正在持續在各方面推動更深入的工作流程整合。很快地，我們就會將 Miro 和 Smartsheet 等 60 多種常用商務應用程式直接嵌入 Webex 應用程式，讓您不再需要切換使用的應用程式。只要按一下就能在腦力激盪、會議和共用空間中加入這些應用程式。 員工身心健康： 員工的工作時間加長，很可能導致他們筋疲力盡，因此我們十分重視同理心與員工身心健康。所有 Webex 客戶自本月起均可在 Webex 中使用「個人洞察」功能，取得詳細分析和見解，協助您管理工作與生活間的平衡、騰出專注時間，並建立更理想的連結。

我們也正在預覽「團隊洞察」功能，此功能旨在協助團隊識別活動模式（例如下班後協作和會議趨勢），以及造成連續舉行多場會議的因素。此功能不會顯示私密或個人資訊，也是主動因應分散各地團隊工作趨勢的絕佳機會。

創新無所不在：有時排定或出席會議的做法不太現實，尤其是在受時區因素影響的情況下，更是如此。Vidcast 是我們的非同步影像傳訊工具，能讓遠端或混合工作模式使用者製作及分享簡短影像訊息，大幅加快協作步調。我們將在 2022 年春天推出公開測試版本，並將其整合在 Webex Suite 當中。 流暢協同工作功能：我們致力於打造開放式環境，也希望您一直都能享有最佳會議體驗。因此我們會提供前所未有的跨第三方會議產品（例如 Google Meet 和 Microsoft Teams）協同工作功能。等到明年，我們會將擴充協同工作功能，將 Zoom Meetings 納入其中。 完善網路能見度：為了保護網路，您需要完整掌握情勢，包括您與供應商雲端之間出現的狀況。我們現在已將 ThousandEyes 代理程式深度整合至 Webex 資料中心當中，讓您透過 ThousandEyes 掌握正反雙向網路路徑的情況。在此深入瞭解您可以如何預先隔離及疑難排解問題，防止問題影響您的使用者。

擴大現場、虛擬和混合式活動的觸及範圍，並創造更多價值

我們已徹底轉化 Webex 平台上的活動體驗，讓召集人和參加者都能享受更流暢且更有參與感的體驗。無論是規劃小型網路研討會，還是連續多日的大型活動，現在您都能透過多合一活動產品組合，從報名到分析管理活動的所有層面，免去管理活動通常需要面對的複雜問題和成本。即將推出的 Slido 整合，可讓您在相同視窗中運用充滿參與感的民意調查、測驗和問卷調查與觀眾互動。我們也會很快推出充分整合的現場出席者管理功能。我們將 Socio 整合在 Webex Suite 當中，因而得以提供世界第一款端對端混合式活動與會議技術套件。您可以加入本週舉辦的 WebexOne 活動，親自體驗這款套件！

混合工作模式未來前瞻

我們也很高興能預覽新一代的混合辦公解決方案：Webex Hologram。這是業界第一款提供逼真全像功能的即時協作解決方案。實際客戶試用和業界預先展示都獲得了絕佳的反應！若要深入瞭解或親自試用，請按一下此處。「使用體驗遠勝於虛擬人偶，更加專業、個人，參與感也更強。Webex Hologram 提供絕佳的體驗，我也很期待見識這產品如何讓協作體驗變得更理想。」Creative Strategies 的 Carolina Milanese 觀看此影片，瞭解實際使用情況：

重新構思客戶體驗

如今，客戶體驗已遠不是靠客服中心轉接通話那麼簡單，而是要使用客戶偏好的通訊管道，在客戶所在地與他們互動，為每位客戶打造專屬體驗。為了打造這樣的卓越體驗，我們的客戶需要專門設計且可徹底程式化的端對端服務，藉此與客戶建立持續終生的關係。 Webex for Customer Experience 正好可以滿足這樣的需求。 Webex for Customer Experience 透過雲端客服中心，提供跨物流業、商業、體驗管理和行銷領域立即可用的端對端客戶體驗應用程式。Webex for Customer Experience 也提供完整基礎架構，建立常見資料和常見 API 以整合所有應用程式，並透過我們的 CPaaS 基礎架構 Webex Connect 自訂體驗。您也會獲得我們從 Webex 收購並與其他 CPaaS API 整合的 IMI Connect CPaaS 功能，這是全球最多人採用的混合工作模式與 CX 企業通訊平台。我們現在也會公開其中一些 API，讓您的開發人員能以此為基礎進行設計。若您沒有開發人力資源，可以讓技術分析師運用直覺式工作流程建立工具，快速建立及部署客戶歷程和互動。思科將這一切功能整合在全方位的產品組合當中，協助您在全新的混合工作模式時代因應目前與未來可能面臨的挑戰。Webex 讓一切變得輕鬆簡單。我們已緊密整合軟體、硬體、攝影機、感應器、網路、AI 和安全性，讓混合工作模式在思科的端對端支援下得以實現。而且這些功能還能擴展至您與您的客戶愛用的應用程式和裝置。