在充滿警戒與不確定性的社會氛圍下，馬來西亞的社會安全組織要如何採取更全面、更具包容性的作法，以支援國家勞動市場的復甦，並為馬來西亞人提供 2 萬個工作機會？ 對於 PERKESO 這個隸屬於人力資源部的實體來說，在規劃 2021 年國際公共就業研討會 (International Public Employment Symposium 2021, IPES2021) 的過程中，這也許是他們所面臨最大的難題。這個在九月舉行的兩日活動是 PERKESO 首次「國際公共就業服務論壇」的重要計畫，目標是在疫情後復甦、重新調整並重建馬來西亞勞動市場。 PERKESO 轉型事業部部長 Paul Kang 表示：
「原先我們計畫在大型會議場館舉辦現場活動，畢竟這是 PERKESO 非常重要的盛事。但是當政府宣佈國家復甦計畫 (National Recovery Plan)，可能要將封城時間延長到 2021 年第四季時，我們別無選擇，只能將整個活動改為虛擬形式。」這無疑是正確的決策。這場活動有效容納人數與原先期望相比超過 40 倍，並且有許多積極的互動。PERKESO 將此成果部分歸功於採用成功的技術。沒錯，Webex Webinars (前名為 Webex Events) 正是活動策略與品質執行上重要的推手。
拓展服務範圍
IPES2021 肩負重任，特別是在馬來西亞工作安全、失業與轉職隱憂逐漸加劇時。另一方面，許多產業的雇主也面臨人力短缺的問題。 這次的研討會邀請超過 30 位具有影響力的講者，包括企業領導人、決策者、新創公司創辦人與趨勢分析家，齊聚在此平台上交換見解與經驗。他們的觀點非常有價值，能讓馬來西亞畢業生與求職者在動盪的就業市場中，提升就業能力並具備更多技能與彈性。 思科察覺到 IPES2021 極有可能為馬來西亞帶來更大助益，因此向 PERKESO 提供免費 Webex Webinars 授權來舉辦這個活動。這將活動的容納人數提升到 5 萬人。為了確保這個計畫能觸及 Webex 註冊使用者以外的對象，PERKESO 也利用 Webex Webinars 方便好用的串流功能，透過 Facebook 直播向大眾公告活動資訊。 兩天內，活動就創下超過 14 萬次跨平台瀏覽人數。這個數字遠遠超過最初針對實體活動所規劃的 3,000 人容納限制。每天有將近 12,000 位不同參加者持續透過 Webex Webinars 關注活動，清楚顯示觀眾持續保持興趣和互動。讓活動體驗更加豐富
「舉辦一場虛擬活動並不複雜，相關技術首先應讓使用者覺得籌備過程輕鬆簡單才對。不過，管理活動的各種元素就有得累了。」Paul 表示。 PERKESO 對於 Webex Webinars 的彈性與互通性極為讚賞，因為這大大協助克服了許多技術障礙。Webex Webinars 能與活動管理機構所使用的外部工具順暢運作。IPES2021 能在預錄內容與現場研討會之間切換，讓整個活動順暢進行，沒有發生任何差錯。 IPES2021 也善用了 Webex Webinars 的整合式觀眾互動功能 Slido。PERKESO 透過 Slido 進行了六個即時測驗，提供 50 位應屆畢業生實習機會，以及 5 個數位資助機會作為獎品。 Paul 也補充說，Slido 測驗刻意以交錯方式進行，確保參加者能持續參與整場活動。每場研討會約有 500 到 700 位不等的賓客參加，成功讓參加者留下深刻印象，也完成了許多有意義的互動。」直覺可靠
透過簡化平台與技術複雜性，並啟用智慧整合與直覺功能，秘書處就能將資源優先運用在其他關鍵領域，從整體活動規劃到內容品質、連線能力、行銷與推廣等。「透過這次經驗，Webex Webinars 確實展現出類拔萃的性能，是可擴充又可靠的功能性解決方案。Webex Webinars 不僅減輕舉辦這種大規模研討會的壓力，還為 PERKESO 開創一條道路，讓我們得以正確執行策略，並為 IPES2021 創造出許多可能性。」Paul 表示。選擇 Webex Webinars 是合理的決策。疫情爆發後，PERKESO 員工就非常熟悉如何使用 Webex 連線與協同合作。PERKESO 認為，正由於思科在馬來西亞的團隊提供了卓越的支援與服務，才能讓員工熟悉使用這些工具。 Paul 解釋道：
「我們非常珍視思科持續提供的引導與訓練，協助我們進一步瞭解 Webex 的功能，特別是在疫情肆虐期間，所有人都必須遠端工作的情況下。對於 Webex Webinars，思科團隊盡心瞭解我們的需求，也持續提供同等的關注與支援。他們甚至隨時待命，從旁協助我們的活動營運團隊。」
推動更有意義的互動
在這個過程中，PERKESO 認為最有價值的部分在於不斷累積經驗與最佳實務，這些都可以套用到未來的活動上。除了有助於拓展服務範圍，對於 PERKESO 數位轉型和就業服務革新來說，虛擬與混合式活動也已成為其中不可或缺的環節。 「疫情讓 PERKESO 肩負更大責任來協助受影響的勞工，確保國家人力資源的永續發展。對 PERKESO 來說，在我們不斷克服各種挑戰時，科技將持續扮演非常重要的角色，讓我們得以創造更多有意義的機會，造福更多馬來西亞人民。」 深入瞭解 串連虛擬和實體活動體驗 在混合式時代中安全地恢復活動 思科宣佈有意收購 SocioAbout The Author
Roslyn Wong Marketing Manager Cisco
Roslyn is a marketing manager at Webex driving field marketing activities across the ASEAN region..
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