Cómo Webex ayuda a la organización de seguridad social de Malasia a expandir su alcance e inspirar a personal calificado en el futuro
En medio del aire de precaución e incertidumbre, ¿cómo la organización de seguridad social de Malasia puede crear un enfoque más integral e inclusivo para asistir en la recuperación del mercado laboral del país y conectar a sus habitantes con las 20 000 oportunidades laborales que tiene para ofrecer?
Este fue, posiblemente, el mayor enigma para PERKESO, una entidad que depende del Ministerio de Recursos Humanos, mientras planificaba el Simposio Internacional de Trabajo en la Función Pública 2021 (IPES2021, International Public Employment Symposium 2021). El evento, que se llevó a cabo durante dos días en el mes de septiembre, fue un programa de base para el Foro Internacional de Servicio de Trabajo en la Función Pública, que tuvo el objetivo de revivir, realinear y reconstruir el mercado laboral de Malasia tras la pandemia.
Paul Kang, director del departamento de Transformación de PERKESO, manifestó lo siguiente:
“Los planes originales incluían organizar este evento en vivo en una importante locación para la conferencia, pues se trata de un evento relevante para PERKESO. Sin embargo, cuando el país anunció el Plan Nacional de Recuperación, que extendería el confinamiento hasta el cuarto trimestre de 2021, supimos que nuestra única opción era la modalidad virtual”.
Sin duda, fue la decisión correcta. El evento, en efecto, contó con una concurrencia unas 40 veces superior a lo esperado y permitió interacciones positivas, éxito que PERKESO atribuye, en parte, a la tecnología. De hecho, Webex Webinars (ex Webex Events) facilitó la estrategia para el evento y su impecable ejecución.
Facilitar mayor alcance
El IPES2021 cumplió un papel fundamental; en especial, en una época de creciente preocupación sobre la seguridad laboral, el desempleo y los trabajadores desplazados de Malasia. Por otra parte, los empleadores han enfrentado la escasez de personal calificado en muchos sectores.
El simposio reunió a más de 30 oradores influyentes, incluidos líderes corporativos, encargados de formular políticas, fundadores de start-ups y personalidades que son tendencia, en una misma plataforma para intercambiar información y experiencias. Los puntos de vista de estos influyentes fueron valiosos para potenciar a los graduados y a las personas de Malasia que buscan empleo para que sean más aptos para emplear, más versátiles y recuperables en medio del trastocado panorama de la búsqueda de personal calificado.
Cisco reconoció el enorme bien que el IPES2021 podría significar para la nación y concedió a PERKESO una licencia gratuita de Webex Webinars para el evento. Esto permitió ampliar la capacidad del evento a 50 000 participantes. Para garantizar que el programa no se limitara solo a los usuarios registrados de Webex, también se difundió a un público más amplio vía Facebook Live, gracias a la característica de transmisión fácil de usar de Webex Webinars.
El evento tuvo más de 140 000 vistas en las distintas plataformas ambos días. Esta cifra excedió ampliamente el límite inicial de 3000 personas si hubiera sido presencial. Cerca de 12 000 participantes sintonizaron sistemáticamente Webex Webinars cada día; un claro indicador del interés y el compromiso sostenido de la audiencia.
Enriquecer la experiencia del evento
“Organizar un evento virtual no es tan difícil. En primer lugar, la tecnología se debe diseñar para que los usuarios no lo perciban de ese modo. Sin embargo, administrar distintos elementos del evento puede ser abrumador”, explica Paul.
PERKESO aprecia la flexibilidad e interoperabilidad, lo que ayudó en enorme medida a remover muchas barreras técnicas. Webex Webinars trabajó perfectamente con las herramientas externas que utilizó la agencia de administración de eventos. El IPES2021 fluyó naturalmente, sin fallas, en el intercambio entre contenido pregrabado y las sesiones en vivo.
Asimismo, el IPES2021 hizo un uso ingenioso de Slido, una característica integrada para la interacción con la audiencia, disponible en Webex Webinar. PERKESO realizó seis encuestas en vivo en Slido, en las que ofreció 50 pasantías para recién graduados y cinco subvenciones digitales.
Paul añadió, además, que las encuestas de Slido se escalonaron estratégicamente para garantizar que los asistentes siguieran participando en el evento. Cada sesión contó con entre 500 y 700 invitados, lo que contribuyó a causar una impresión duradera y la interacción significativa de todos ellos”.
Intuitiva y confiable
Mediante la simplificación de la plataforma y de las complejidades técnicas, la habilitación de integraciones inteligentes y de características intuitivas, la secretaría pudo priorizar sus recursos en otras funciones fundamentales; desde la programación general hasta la calidad del contenido, la conectividad, el marketing y la promoción.
“A través de esta experiencia, Webex Webinars realmente destaca como una solución escalable, confiable y funcional. Webex Webinars no solo alivió el estrés de realizar en vivo un simposio de tal escala, sino que también abrió paso para que PERKESO ejecutara adecuadamente nuestra estrategia y creara muchas posibilidades para el IPES2021”, reconoció Paul.
Optar por Webex Webinars fue una decisión consciente. Desde la pandemia, los empleados de PERKESO saben cómo conectarse a Webex y colaborar entre ellos desde la plataforma. PERKESO atribuye la familiaridad a la asistencia excelente del equipo de Cisco Malasia.
Paul explicó:
“Valoramos la guía incansable y la capacitación que Cisco proporciona para que conozcamos más las funciones de Webex; en especial, cuando comenzó el trabajo remoto durante la cúspide de la pandemia. Para Webex Webinars, el equipo realmente fue más allá, para comprender nuestras necesidades y, al mismo tiempo, mantener el nivel de atención y asistencia. Incluso, estuvieron a la espera, preparados en caso de que el equipo de operaciones del evento necesitara ayuda”.
Potenciar interacciones significativas
Lo que resulta más valioso para PERKESO durante el proceso es el cúmulo de aprendizajes y mejores prácticas que se pueden aplicar a los eventos futuros. Además de permitir un mayor alcance, los eventos virtuales e híbridos se han convertido en parte importante del recorrido hacia la transformación digital y la revolución de los servicios de empleo.
“La pandemia ha intensificado la responsabilidad de PERKESO de ayudar a los trabajadores afectados y de garantizar una fuerza laboral sostenible para la nación. En PERKESO, la tecnología continuará cumpliendo un rol importante para que creemos oportunidades significativas y enriquezcamos a más malasios mientras enfrentamos tiempos difíciles y otros desafíos”, concluye Paul.
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