Webex Audio 的靜音模式

提供最佳使用者體驗並保護隱私權

即時通訊非常需要沒有背景噪音的清晰音訊，視訊會議尤其如此。無論採用何種裝置，提供 Webex Meetings 使用者高品質的音訊服務，一直都是 Webex 的目標和承諾。我們為解決視訊會議常見的問題而進行了諸多創新，就是要提供使用者高品質的音訊體驗。 2022 年 1 月，一位論文作者聯繫了 Webex 團隊，表示自己的研究團隊正在調查視訊會議應用程式的隱私權。論文目標是要針對市面上各視訊會議應用程式的靜音按鈕，以及其功能進行研究調查。這篇部落格文章便詳細介紹了該論文的內容，以及 Webex 產品在靜音模式下的表現。

「靜音模式開啟！」問題

視訊會議常見的其中一個問題，便是會議出席者無意間在靜音模式下發言。在某些情況下，假如說話人的發言十分簡短，那麼其他與會者便很有可能根本不會意識到剛才有人發言。另外還有一些狀況是發言人必須重複自己所說的話。重複已經說過的話不僅浪費所有會議出席者的時間，也會降低會議的多元性與包容性。為了改善這種情形，我們為 Webex 新增了通知功能，會在使用者於靜音模式下發言時傳送提醒訊息。

此功能已於 2020 年 11 月推出的 Webex (40.11) 版本中發布。為了打造這項功能，Webex 必須先在靜音模式下針對麥克風進行採樣，接著透過使用者的電腦分析蒐集而來的音訊樣本。我們絕對不會將音訊樣本傳送至 Webex 雲端。 Webex 會收集產品使用的遙測資料，以便進一步瞭解提供給一般使用者的實際體驗品質。這些遙測資料有助於管理員處理視訊會議相關的疑難排解問題，也可用於數據分析工作。為了提供使用者清晰且穩定的音訊，Webex 提交了一份取樣自麥克風，顯示包含音訊能量等級在內等各項指標的遙測資料。約莫在研究人員發現問題的同一時間，Webex 提交了一份音訊增益相關指標 (包含最小、最大和平均增益)，同時也審視了靜音模式下的運作情況。評估音訊增益相當重要，這麼做不僅能改善「麥克風等級自動調整」功能，也可提供使用者穩定的視訊會議音量輸出，避免有人的聲音過大或過小。經研究人員告知即便在靜音模式下，Webex 仍會收集遙測資料後，我方團隊便立即檢視了這份於靜音模式下所取得的遙測資料。最後我們得出結論，消除這項資料不但可以解決研究人員所發現的問題，同時也不至於過度影響系統的疑難排解及數據分析功能。經過審慎評估之後，我們決定不再收集靜音模式下的遙測資料，並且將所有的數值歸零。這項變更已在 1 月發布的 Webex 版本中生效。我們非常感激研究人員與我方分享他們的發現。我們也想藉此機會再次重申：

Webex 絕對不會將靜音模式下的音訊傳送至 Webex 雲端。
Webex 會以安全及加密連線 (HTTPS) 的方式把遙測資料傳送至 Webex 雲端。
第三方有心人士絕不可能透過檢查網路流量的方式存取遙測資料。
藉由在 Webex 處理流程中附加偵錯工具，研究人員得以擷取到清楚的文本資料，而這需要先取得使用者電腦的存取權才有辦法做到。
正如我們在 Webex 隱私資料表中所說，Webex 不會監控或干預會議流量及內容。

Webex 對隱私權和透明性的承諾

Webex 是其中一項 Cisco 產品，並採用 Cisco 資安技術和信任組織解決方案管理資訊安全。我們利用突破性的創新機制和方法，開發世界級的內建式協作解決方案，為使用者提供順暢的使用體驗，並保護使用者的內容。我們相信公開透明是建立信任關係的重要前提。Webex 和 Cisco 都致力提供使用者最佳的隱私防護。所有人都可以自由下載我們的隱私資料表和隱私資料流。我們希望透過這個部落格和其中的文章，能讓使用者更明白我們對於提供頂尖使用者體驗，以及對隱私權防護的堅持與重視。