Als American Blue Ribbon Operations mit einer Unternehmensumwandlung vereinfacht wurde, wussten sie, dass die Agenda für die digitale Transformation im Vorderseite ihrer Herausforderungsliste stehen würde. Da bei der Verwaltung veralteter PBX-Systeme Probleme auft waren, war die Suche nach einer neuen Telekommunikationslösung von oberster Priorität. Sie haben sich an den vertrauenswürdigen Partner Cisco geschaltet.
Der Bedarf an reduzierter Kommunikation für die Zusammenarbeit über Webex
Es gibt nichts Besseres, als mit Familie und Freunden zusammen zu sein. Dabei geht es nicht darum, eine Nacht von Einem anderen zu haben, sondern die Menschen, die Ihnen wichtig sind, zu einmaligen Zusammenkniffen zu genießen. Seit 1959 haben die Mitarbeiter von “ Hops Inn“, „Bakers Square“, O’Charley’s, und Ninety9 Restaurant & Pub and Barsing, den fünf blechernten Gastrednergruppen von American Blue Ribbon Bars (ABRH), einen enormen Anteil daran, Wiesn-Mitarbeiter von Baker in einen 1959er-Prozess ein. ABRH hat seinen Einzelhandelsmarken schon immer empfohlen, Qualität (und Variante) an erster Stelle zu stellen. Doch nach sechs Jahren des enormen Wachstumes war es für die Organisation mit 1,3 Mrd. $ an Einnahmen nicht möglich, die gleichen Anstrengungen zu legen, die Qualität ihrer Kommunikationsinfrastruktur zu gewährleisten. Dies war eine Folge des enormen Wachstum, das ABRH brauchte, um die Kommunikationsinfrastruktur zu überdenken.
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Den Kostenverringerungsproblem in der heutigen Zeit unterstützt ABRH die Kommunikationsanforderungen der Zentrale und der Verwaltungs-Niederlassungen, während er auch das Catering für 2.500 Benutzer in über 500 Firmen- und Unternehmensräumen in43 Staaten unterstützt. Mit einer großen Altlast an angelaufenen Plain Old Telephone Service (GRADS)-Leitungen, schlüsselbasierten Systemen, unterschiedlichen lokalen Nebenstellenstellen und mehreren Anbietern für Zusammenarbeitsanwendungen waren die für die Verwaltung der gesamten ABRH-Infrastruktur eingesetzten Telco-Kosten für das Verwalten der gesamten ABRH-Infrastruktur mit zeitintensiven Rolls und Legacy-Experten für die Wartung von serviceorientierten Systemen nicht mehr erforderlich. Die Senkung der Gesamtbetriebskosten war ein wichtiger Schritt zur Abrh-Initiative zur digitalen Transformation, zu der auch ergiebte:
- Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit der Lösung
- Erweiterte Anruffunktionen und Business Continuity sind notwendig
- Sie wünschen sich einen vollen Stack an Kollaborationsfunktionen
- Anbieterentrechnung
- Einheitliche Administration-Tools für alle Benutzer und Standorte
Die Senkung der Gesamtbetriebskosten war ein wichtiger Wichtiger Schritt zur AbRH-Initiative zur digitalenUmsetzung
Verwenden von Webex, um die optimale Anpassung zu ermitteln
Mit einem erneuten Schwerpunkt auf der Optimierung der Geschäftsabläufe und dem Einsatz von innovativen Technologien zur Verbesserung der Effizienz begann Michael Tarpley, ABRH Senior Network und Telecom Engineer nach einer neuen Cloud Calling-Lösung, die Kosteneinsparungen und die dringend benötigte Bedienungsfreundlichkeit ermöglichen würde.
„Kunden von heute benötigen On-Demand-Services. Dieser Wunsch erforderte ABRH, um neue Methoden zur Verbindung von Menschen, Prozessen und Daten auf eine Weise zu finden, die wir vorher nicht tun konnten“, sagt Tarpley.
Voraussetzungen für eine zukunftorientierte Lösung
Um die Erforderlichen für eine Anruflösung zur Lösung der Probleme von ABRH zu ermitteln, war ein strenges Vorverkaufsverfahren erforderlich. AbRH benötigte insbesondere eine Plattform, die Folgendes bieten konnte:
- Eine einzige Lösung für die Zusammenarbeit
- Eine bewährte Plattform für Zuverlässigkeit, Effizienz und Support.
- Senkung der Kosten und Vereinfachung der Administration.
ABRH blickt auf mehrere verschiedene Anbieter, hat Cisco Webex Calling führender Anbieter gefunden.
„Mit Webex Calling können wir unsere Zusammenarbeitsfläche vereinfachen“, sagt Tarpley.
„Wir haben unser internes/lokales SkypeTel VoIP-System für Audiokonferenzen mit geringer Lautstärke, LoopUp für größere gehostete Bridges und Skype for Business for Sofortnachrichten schreiben zwischen Benutzern und Konferenzanrufen ersetzt. Webex bietet uns eine Lösung für Anrufe und Zusammenarbeit, die über einen stabileren Funktionssatz verfügt als unsere unterschiedlichen Punktlösungen zusammen“, fügt Tarpley hinzu. „Früher mussten die Marken „Baker Inn“ und „Bakers Square“ während der Geschäftigen Anrufvolumen einen von einem Drittanbieter namens VirtualPBX gestarteten Auto Attendant verwenden. Dies wurde mit Webex auch aus der Möglichkeit entfernt, Anrufe in einer Warteschlange zu halten.“
Bisher mussten die Marken „Baker Inn“ und „Bakers Square“ in ihrer Geschäftigen Zeit für die Anrufvolumen einen von einem Drittanbieter namens VirtualPBX automatisierten Teilnehmer verwenden. Dies wurde mit Webex auch entfernt, da es in einer Warteschlange Anrufe halten kann.
Vorteile einer integrierten Collaboration Suite
Für ABRH war es „kein Brainer“ für Cisco Webex Calling. Kein anderer Anbieter kann die täglichen Bedürfnisse sowohl von Einzelhandelsmitarbeitern als auch von Fachkräften an allen geografischen Standorten und Standorten erfüllen und bietet zudem end-to-End-Sicherheit und -Zuverlässigkeit von Standort zu Cloud sowie über Anwendungen und Geräte hinweg. Der Einsatz des kognitiv aktivierten Zusammenarbeits-Ecosystems von Cisco ermöglicht ABRH:
- Keine Ein-/Abschaltzeiten beim Öffnen und Schließen von Restaurants
- Skalieren Sie die Kapazität, da sich Auslastung, Wachstum und andere Anforderungen auf das Anrufvolumen auswirken.
- Bieten Sie HD-Audio und -Video, einfache Anrufverwaltung, drahtlose Teilen von Bildschirminhalten und makelloses Benutzererlebnis mit den branchenführenden, intelligenten Proximity-fähigen Endpunkten (Webex Room Kits, Headsets und Multiplattform-Telefonen) von Cisco.
Die Ergebnisse
- Nach der anfänglichen Einführung werden die Unternehmen für Telekommunikationssysteme im ersten Jahr voraussichtlich 1,7 Millionen Dollar sparen. Dies wurde durch die Konsolidierenung und Neugestaltung des Sprachnetzwerks, durch die Beseitigung der unterschiedliche Videoendpunkte und Meeting-Technologien sowie durch die Kosten für die Unterstützung dieser Systeme erzielt.
- Aggressive Preisgestaltung im gesamten Collaboration-Portfolio half ABRH auch dabei, die Unternehmenskosten zu schonen, und aufgrund der deutlichen Senkung der Verwaltungskosten und der kontinuierlichen Einsparungen aus der Applikationszusammenführung (einfache flexible Auswahl bei der Verwendung von PSTN-Verträgen) waren zusätzliche Einsparungen zu erwarten.
Überbrückung der Lücke zwischen Handelsstandorten und Unternehmenszentrale
Bei Einer Einzelhandelsorganisation wie ABRH liegt der Fokus darauf, die Rentabilität und den Service jedes Anrufs schnell zu steigern. Viele Food-Service-Organisationen sind stark von Kundenanrufen abhängig, und die Notwendigkeit einer Hybrid-Strategie ist als „brat und ersetzen“ eines alten PBX-Systems in der Zentrale oder im Administratorbüro einfach nicht praktikabel.
Das vertrauenswürdige Fachwissen im Zusammenhang mit Cloud Calling und Migration von Cisco hilft Unternehmen, mit einer Mischung aus Einzelhandelsstandorten wie ABRH vor natürlichen oder anderen Unterbrechungen zu schützen, sodass sie in Verbindung bleiben und ihre Kunden problemlos bedienen können.
Ein Partner, dem Sie vertrauen können
- Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Zentrale und Unternehmenszentrale durch sicheres Messaging und gemeinsame Nutzung
- Intelligente Anrufweiterleitung und die Möglichkeit, mehreren Kunden gleichzeitig zu helfen
- Mobilität für Mitarbeiter von vorn und hinten mit Durchstellen, die von jedem Beliebigen Ort aus mit Headsets, Mobilgeräten oder Desktop-Endpunkten beantwortet werden können
- Gesteigerte Produktivität zwischen Verwaltungsstellen und Eigentümern durch strategisch wichtige Bereiche
Details Cloud-Anrufe Wenn ABRH eine umfassende Anruf-, Messaging- und Meeting-Lösung benötigte, die nahtlos in Unternehmensgeräte und Headsets integriert war, fanden sie alles, was sie
Cisco Webex Calling. Sie nutzten die praxisorientierten Erfahrungen und bewährten Methoden, die ihnen von Einein nehmen zur Seite stand, um eine erfolgreiche Bereitstellung zu ermöglichen.
Javed Khan, VP/GM für Cloud Calling, Cisco Collaboration hat dies zu sagen: „Wir freuen uns, ABRH über Webex Calling vertrauenswürdigen Partner, Vertrauenswürdige Kommunikation, zu begeistern. Gemeinsam möchten wir die volle Webex-Plattform für eine integrierte Erfahrung für Anrufe, Meetings und kognitive Teamzusammenarbeit mit einer einzigen Managementkonsole bereitstellen.“
Webex Calling ermöglicht nahtlose Benutzererfahrungen auf jeder Skala. Vom Boardroom bis zum ersten Raum, von mobil bis desktop – Cloud-Anrufe von Cisco bieten jedes Mal eine erstklassige Erfahrung.
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