So gewährleisten Sie, dass das neue, flexible Arbeitsmodell allen zugutekommt

Blogreihe zur Entwicklung von Unified Communications Manager

Diese Blogreihe konzentriert sich auf die neuesten Entwicklungen von Unified Communications Manager. Sie behandelt Neuerungen in den aktuellen Versionen, stellt die besten Funktionen vor, um den Mehrwert eines Upgrades auf die neue Version zu verdeutlichen, und gibt an, ob diese Funktionen lokal, in der Cloud mit Unified Communications Manager Cloud oder über eine Cisco Hosted Collaboration Solution verfügbar sind. Die Welt verändert sich und entwickelt sich weiter. Diese Blogs klären die Gründe hierfür und untersuchen, wie auch wir uns ändern müssen.

Wenn uns das Jahr 2020 eines gelehrt hat, dann, dass Flexibilität entscheidend ist – und zwar für uns alle. Flexibilität am Arbeitsplatz hat eine ganz neue Bedeutung gewonnen. In diesem Kontext hat Cisco unsere neue Generation von Communications Systems Release, CSR 12.8 (CUCM 12.5 SU3) für alle Produkte entwickelt, die Cisco Unified Communications Server Solutions unterstützen – egal, ob sie über die Cloud oder lokal bereitgestellt werden.

Kommunikationssysteme sind von Natur aus kompliziert. Die Verwendung und Verwaltung dieser Systeme sind deutlich einfacher, wenn sie für Flexibilität entwickelt wurden. Bei CSR 12.8 ist Flexibilität eine der wichtigsten Eigenschaften, auf die wir uns für unsere Kunden konzentriert haben.

Eine optimale Benutzererfahrung für hybride Arbeitsplätze

2020 hat sich sich das Arbeitsumfeld hin zu einem hybriden Modell entwickelt, an dem Mitarbeiter mindestens genauso oft im Homeoffice arbeiten wie im Büro. Wir erleben, wie die mobilen Remotemitarbeiter sich anpassen, indem sie stärker auf Headsets setzen. In Sachen Unterhaltung sind Funktionen wie fortschrittliche Geräuschunterdrückung und HD-Audio heute unerlässlich, da Mitarbeiter viele Stunden mit den Geräten verbringen.

Cisco hat diese Nachfrage vorausgeahnt, als wir unsere Cisco-Headsets der 500-Serie veröffentlicht haben. Mit unserem neuen Cisco Headset 730, das sogar einen Red Dot Design Award erhalten hat, haben wir die mobile Arbeitserfahrung weiter optimiert. Mit zwei Stufen der Geräuschunterdrückung und Clear-Voice-Audiotechnologie bieten Cisco-Headsets überragende Leistung, die Ihnen dank perfekter Audioqualität den Arbeitstag erleichtert.

Mit CSR 12.8 haben wir Headsets einen Schritt weiter entwickelt. Aus Hygienegründen können Mitarbeiter jetzt ihr Cisco-Headset verwenden, um sich in gemeinsamen Arbeitsbereichen bei ihrem Cisco-Telefon anzumelden. So müssen sie das Gerät zu keinem Zeitpunkt berühren. Diese Funktion wird durch die Headsetintegration in die Extension Mobility-Funktion erreicht.

Im Contact Center erhalten Agenten eine intuitivere Erfahrung, bei der sie mit nur einem Tastendruck an ihrem Cisco-Headset ihren Bereitschaftsstatus steuern können. Agenten können auch die Finesse-Benutzeroberfläche verwenden, um ihren Status zu ändern, der daraufhin mit der LED-Anzeige ihres Cisco-Headsets synchronisiert wird.

Da stärker verteilte Mitarbeiter eine zusätzliche Belastung für die Serverinfrastruktur bedeuten, in der Ihr System ausgeführt wird, können hierdurch Leistungsabfälle oder sogar Ausfälle auftreten, die die Systemverfügbarkeit beeinträchtigen. Um dies zu beheben, bietet CUCM 12.5 SU3 hochverfügbares Web Traffic Management über einen speziellen HAProxy-Dienst, der die Belastung von Webservern reduziert, um einen schnelleren, stabileren und zuverlässigeren Service für alle bereitzustellen.

Anhaltender Vorteil bei mobiler Leistung

Für mobile Mitarbeiter ist es entscheidend, dass alle von Ihren Mitarbeitern verwendeten Mobilgeräte mit Ihren Unified-Communications-Anwendungen verbunden bleiben, damit Anrufe, Messaging und Meetingaktivitäten von überall aus produktiv möglich sind. Jüngste Verbesserungen an den Push-Benachrichtigungsdiensten, die von Geräten mit Android- oder Apple-Betriebssystemen verwendet werden, reduzieren den Stromverbrauch von Kommunikationsapps wie Cisco Jabber und Webex Teams.

CSR 12.8 unterstützt den neuen Push-Benachrichtigungsdienst sowohl für Apple- als auch für Android-Mobilgeräte, damit Ihre Mitarbeiter auch weiterhin Jabber oder Webex Teams für mobile Anrufe und Zusammenarbeit nutzen können.

Auf iOS-Geräten unterstützt CSR 12.8 das CallKit von Apple iOS 13, das iPhone-Benutzern eine native Anrufbearbeitungserfahrung bietet. Wenn ein Anruf auf einem iPhone mit iOS 13 oder höher eingeht, können Benutzer ihn direkt über die Anrufbenachrichtigung auf dem Sperrbildschirm annehmen. Sie müssen hierfür nicht erst das Gerät entsperren und nach Jabber oder Webex Teams suchen, um den Anruf dort anzunehmen.

Eine sichere Rückkehr ins Büro

Egal, ob Ihre Mitarbeiter bereits ins Büro zurückgekehrt sind oder nicht – mit den umfassenden Verbesserungen, die wir an unseren Geräten vorgenommen haben, können Sie Mitarbeitern sichere Optionen für die Nutzung der Collaboration-Geräte bereitstellen. Neben den Headsetsteuerungen, die ich zuvor erwähnt habe, umfassen die neuen Funktionen auch Sprachbefehle über Webex Assistant, mit denen sich Geräte in Konferenz- und anderen Besprechungsräumen steuern lassen.

Wir haben Umgebungssensoren hinzugefügt, damit Sie Personen im Konferenzraum benachrichtigen können, wenn die maximale Kapazität erreicht wurde. So können Sie Benachrichtigungen an das Reinigungspersonal senden, damit die Räume gesäubert werden, während sie gerade nicht verwendet werden.

Diese Funktionen werden auf neuen und aktualisierten Webex-Geräten unterstützt. Mit CSR 12.8 haben wir direkte Konfigurationsunterstützung für alle neuen und bereits vorhandenen aktuellen Webex-Geräte hinzugefügt, einschließlich Webex Desk Pro, Webex Room Phone und Webex Room Panorama. Jetzt können Sie die native CUCM-Oberfläche verwenden, um Ihre Webex-Geräte zu verwalten, ohne hierfür zusätzlich COP-Dateien installieren zu müssen.

CSR 12.8 unterstützt die digitale Transformation Ihres Unternehmens durch die vereinfachte Bereitstellung neuer IP-Telefone. Wenn Sie bestehende Telefone aus einem beliebigen Grund ersetzen oder Mitarbeitern die Möglichkeit bieten wollen, zu Hause mit einem IP-Telefon von Cisco zu arbeiten, können Sie unseren neuen Self-Service-Prozess bereitstellen. Hierüber können Mitarbeiter ihre Telefone ganz einfach selbst austauschen und installieren, ohne dass die IT sich darum kümmern muss. Diese Funktion ist nativ in Ihrer UCM-Bereitstellung verfügbar – ohne zusätzliche Software, Hardware oder Lizenzen.

In diesem Video erfahren Sie, wie einfach es ist.

Bleiben Sie mit Sicherheits- und Complianceaktualisierungen auf dem neuesten Stand

Sicherheit und Compliance müssen ständig weiterentwickelt und verbessert werden. Cisco Unified Communications unterstützt die Anforderungen des US-amerikanischen Kari’s Law, das Telefonanlagen mit mehreren Leitungen betrifft. Mit CSR 12.8 können Sie jetzt automatisierte Complianceprüfungen durchführen, um Ihre Administratoren optimal darauf vorzubereiten, diese Anforderungen zu erfüllen.

Auch die Systemsicherheit wurde verbessert: mit sicherem SMTP-Messaging und gesteigerter Sicherheit von Voicemail-Benachrichtigungen und -Abschriften mit Cisco Unity Connection.

Als Marktführer in Lösungen für Zusammenarbeit und Kommunikation unternimmt Cisco große Anstrengungen, um zu gewährleisten, dass wir mit jedem veröffentlichten Produkt neueste Innovationen, beste Leistung und optimale Sicherheit bereitstellen. Da sich der Markt der Zusammenarbeit sehr schnell weiterentwickelt, müssen wir ständig an neuen Innovationen arbeiten.

Wenn Sie Ihr Unified Communications System bereits seit über einem Jahr nutzen, möchten wir Ihnen für Ihr Vertrauen in Cisco bedanken. Wir werden dieses Vertrauen in anhaltender Innovation zurückzahlen. In diesem Blog habe ich die vielen überzeugenden Gründe für ein Upgrade auf CSR 12.8 vorgestellt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, empfehle ich Ihnen einen Besuch auf der Produktseite sowie die Videos, die wir für unser jüngstes Cisco Live-Event produziert haben:

Innovation für Unified Communications Manager On-Premises und Cloud

Aktualisierung für lokale Unified Communications mit Fokus auf Cisco Unified Communications Manager

Ich empfehle Ihnen, sich an Ihr Cisco-Kontoteam oder einen autorisierten Cisco-Vertriebspartner zu wenden, um mehr zu erfahren und in die nächste Phase Ihrer Cisco Collaboration Journey zu starten.

Vielen Dank!