Webex Expert on Demand transformiert die Arbeitsweise von Frontline-Mitarbeitern
Webex Expert on Demand unterstützt Frontline-Mitarbeiter durch Tools für das freihändige Zusammenarbeiten
In meinen Gesprächen mit Kunden über neue Formen des Arbeitens werden digitale und virtuelle Funktionen immer häufiger als wichtige Voraussetzungen genannt, um Mitarbeitern das Arbeiten an jedem Ort und zu jeder Zeit zu ermöglichen. Nachdem mittlerweile zahlreiche Büroangestellte weltweit im Homeoffice arbeiten, ist dies ein besonders aktuelles Thema. Aber was ist mit all den Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten? Ärzte und Pflegepersonal in Krankenhäusern, Verkäufer im Einzelhandel, Maschineninspektoren, Servicetechniker, Ingenieure, die auf Ölplattformen, im Bergwerk oder Kraftwerk tätig sind, oder Kfz-Mechaniker – auch sie sind auf digitale Funktionen angewiesen, die sich jedoch von den klassischen Bürofunktionen unterscheiden.
Frontline-Mitarbeiter brauchen eine Technologielösung, die sie bei ihrer täglichen Arbeit kompetent unterstützt. Eine Möglichkeit besteht darin, zur richtigen Zeit die Verbindung mit dem richtigen Experten herzustellen, der sie dann schrittweise durch die Problembehebung führt. Dabei hat der Experte idealerweise genau denselben Blickwinkel wie der Frontline-Mitarbeiter bei der Durchführung seiner Aufgabe. Ganz wichtig dabei ist, dass die Lösung dem Frontline-Mitarbeiter das freihändige Arbeiten ermöglicht, und dies unter Umständen unter anspruchsvollsten Umgebungsbedingungen.
Machen Sie Ihre Tools für kognitive Zusammenarbeit Ihren Frontline-Mitarbeitern zugänglich
Das Motto „Bridge to Possible“ steht für die Verpflichtung von Cisco, Menschen, Orte, Ideen und Dinge miteinander zu verbinden. Um diesem Anspruch weiterhin gerecht zu werden, arbeiten wir derzeit mit dem branchenführenden Hardwareanbieter für Augmented Reality (AR), RealWear, zusammen. Ziel ist es, die von Webex bereitgestellte Erfahrung bei der Zusammenarbeit auch für Frontline-Mitarbeiter weltweit und aller Branchen zugänglich zu machen.
Webex Expert-on-Demand on RealWear macht aus dem HMT-1 (Head Mounted Tablet) ein sprachgesteuertes Headset für die Zusammenarbeit, das den Frontline-Mitarbeiter mit seinem Unternehmen verbindet.
Die Cisco Webex Expert on Demand Solution
Die Cisco Webex Expert on Demand Solution® ermöglicht eine hochwertige und freihändige Video-Zusammenarbeit zwischen Frontline-Mitarbeitern und Experten – an jedem Ort und zu jeder Zeit. Frontline-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die von ihnen vorgefundene Situation in Echtzeit zu kommentieren und an einen Experten weiterzuleiten. Dadurch können sie eng und zielführend begleitet werden. Frontline-Mitarbeiter können in jeder Umgebung Anleitungen von Experten empfangen. Alles, was sie dazu brauchen, ist ein AR-Gerät und eine drahtlose Netzwerkverbindung.
Am anderen Ende kann sich der Experte unter Verwendung von Cisco Webex Teams unverzüglich mit dem Frontline-Mitarbeiter in Verbindung setzen. Zusätzlich zur Anleitung des Frontline-Mitarbeiters via Videokonferenz, kann der Experte zusätzliche Unterstützung leisten, indem er die einzigartigen Kommentar- und Dokumentfreigabefunktionen nutzt. Dank dieser multidimensionalen Zusammenarbeit lassen sich Genauigkeit, Erfahrung, Produktivität und die Zufriedenheit des Frontline-Mitarbeiters erheblich verbessern. Gleichzeitig werden die Kosten für die an unterschiedlichen Standorten ansässigen, renommierten Experten gesenkt, ebenso wie die Reisekosten.
Webex Expert on Demand macht sich die Stärken der Webex-Plattform zu Nutze
Webex Expert on Demand nutzt die Stärken der Webex-Plattform für eine bessere unternehmensweite Zusammenarbeit. Derzeit setzen Fahrzeughersteller Webex Expert on Demand ein, um ihre Frontline-Mitarbeiter in den Herstellungswerken und Autohäusern zu unterstützen und so Produktionsrate und Reparaturabwicklung zu verbessern. Auch andere Bereiche wie das Gesundheitswesen oder die Öl- und Gasindustrie, die immer mehr remote arbeiten, nutzen diese Technologie und die Webex-Plattform zur Optimierung ihrer Routineabläufe.
Wie Sie sehen, transformiert Webex die Arbeit weltweit und branchenübergreifend. Wir finden all diese neuen Möglichkeiten, die Webex Expert on Demand bietet, sehr spannend. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, besuchen Sie uns unter help.webex.com
oder nutzen Sie unsere kostenlosen Schulungsangebote unter: cs.co/onlineclasses
Zum Abschluss möchte ich Ihnen noch einen aktuellen Artikel empfehlen. Lesen Sie, wie Cisco Milchbauern in den USA bei ihrer digitalen Transformation unterstützt. Erfahren Sie aus erster Hand, wie unendlich viele Möglichkeiten es gibt.
Weitere Informationen
https://blogs.cisco.com/perspectives/ciscos-connected-experiences-simplify-remote-working
https://blogs.cisco.com/collaboration/how-to-ensure-a-safe-return-back-to-the-office-with-cisco-webex-rooms-and-appspace
https://blogs.cisco.com/collaboration/healthcare-reimagined-creating-a-better-remote-care-experience
