• Kostenlos anmelden
  • Unseren Newsletter erhalten Pläne und Preise
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Hybrides Arbeiten
    • Videokonferenzen
    • Cloud Calling
    • Geräte für die Zusammenarbeit
    • Kundenerfahrungen 
    • Event Management
    • Customer Stories
  • Hybrides Arbeiten
  • Videokonferenzen
  • Cloud Calling
  • Geräte für die Zusammenarbeit
  • Kundenerfahrungen 
  • Event Management
  • Customer Stories
 
  • Blog home
  • >
  • Zusammenarbeit
  • >
  • Webex Expert on Demand transformiert die Arbeitsweise von Frontline-Mitarbeitern
Videokonferenzen, Zusammenarbeit

Webex Expert on Demand transformiert die Arbeitsweise von Frontline-Mitarbeitern

Aug 27, 2020 — Lorrissa Horton



Webex Expert on Demand unterstützt Frontline-Mitarbeiter durch Tools für das freihändige Zusammenarbeiten

In meinen Gesprächen mit Kunden über neue Formen des Arbeitens werden digitale und virtuelle Funktionen immer häufiger als wichtige Voraussetzungen genannt, um Mitarbeitern das Arbeiten an jedem Ort und zu jeder Zeit zu ermöglichen. Nachdem mittlerweile zahlreiche Büroangestellte weltweit im Homeoffice arbeiten, ist dies ein besonders aktuelles Thema. Aber was ist mit all den Mitarbeitern, die nicht am Schreibtisch arbeiten? Ärzte und Pflegepersonal in Krankenhäusern, Verkäufer im Einzelhandel, Maschineninspektoren, Servicetechniker, Ingenieure, die auf Ölplattformen, im Bergwerk oder Kraftwerk tätig sind, oder Kfz-Mechaniker – auch sie sind auf digitale Funktionen angewiesen, die sich jedoch von den klassischen Bürofunktionen unterscheiden.

Frontline-Mitarbeiter brauchen eine Technologielösung, die sie bei ihrer täglichen Arbeit kompetent unterstützt. Eine Möglichkeit besteht darin, zur richtigen Zeit die Verbindung mit dem richtigen Experten herzustellen, der sie dann schrittweise durch die Problembehebung führt.  Dabei hat der Experte idealerweise genau denselben Blickwinkel wie der Frontline-Mitarbeiter bei der Durchführung seiner Aufgabe.  Ganz wichtig dabei ist, dass die Lösung dem Frontline-Mitarbeiter das freihändige Arbeiten ermöglicht, und dies unter Umständen unter anspruchsvollsten Umgebungsbedingungen.

Abbildung von drei Arten von Frontline-Mitarbeitern: Mitarbeiter an einer Fertigungslinie, Maschineninspektoren und Vor-Ort-Reparatur


Machen Sie Ihre Tools für kognitive Zusammenarbeit Ihren Frontline-Mitarbeitern zugänglich

Das Motto „Bridge to Possible“ steht für die Verpflichtung von Cisco, Menschen, Orte, Ideen und Dinge miteinander zu verbinden. Um diesem Anspruch weiterhin gerecht zu werden, arbeiten wir derzeit mit dem branchenführenden Hardwareanbieter für Augmented Reality (AR), RealWear, zusammen. Ziel ist es, die von Webex bereitgestellte Erfahrung bei der Zusammenarbeit auch für Frontline-Mitarbeiter weltweit und aller Branchen zugänglich zu machen.

Webex Expert-on-Demand on RealWear macht aus dem HMT-1 (Head Mounted Tablet) ein sprachgesteuertes Headset für die Zusammenarbeit, das den Frontline-Mitarbeiter mit seinem Unternehmen verbindet.

RealWear-Mitarbeiter und Webex Expert-on-Demand


Die Cisco Webex Expert on Demand Solution

Die Cisco Webex Expert on Demand Solution® ermöglicht eine hochwertige und freihändige Video-Zusammenarbeit zwischen Frontline-Mitarbeitern und Experten – an jedem Ort und zu jeder Zeit. Frontline-Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die von ihnen vorgefundene Situation in Echtzeit zu kommentieren und an einen Experten weiterzuleiten. Dadurch können sie eng und zielführend begleitet werden. Frontline-Mitarbeiter können in jeder Umgebung Anleitungen von Experten empfangen. Alles, was sie dazu brauchen, ist ein AR-Gerät und eine drahtlose Netzwerkverbindung.

Am anderen Ende kann sich der Experte unter Verwendung von Cisco Webex Teams unverzüglich mit dem Frontline-Mitarbeiter in Verbindung setzen. Zusätzlich zur Anleitung des Frontline-Mitarbeiters via Videokonferenz, kann der Experte zusätzliche Unterstützung leisten, indem er die einzigartigen Kommentar- und Dokumentfreigabefunktionen nutzt. Dank dieser multidimensionalen Zusammenarbeit lassen sich Genauigkeit, Erfahrung, Produktivität und die Zufriedenheit des Frontline-Mitarbeiters erheblich verbessern. Gleichzeitig werden die Kosten für die an unterschiedlichen Standorten ansässigen, renommierten Experten gesenkt, ebenso wie die Reisekosten.

 

Remote-Experte am Computer und Frontline-Mitarbeiter bei der Arbeit


Webex Expert on Demand macht sich die Stärken der Webex-Plattform zu Nutze

Webex Expert on Demand nutzt die Stärken der Webex-Plattform für eine bessere unternehmensweite Zusammenarbeit. Derzeit setzen Fahrzeughersteller Webex Expert on Demand ein, um ihre Frontline-Mitarbeiter in den Herstellungswerken und Autohäusern zu unterstützen und so Produktionsrate und Reparaturabwicklung zu verbessern. Auch andere Bereiche wie das Gesundheitswesen oder die Öl- und Gasindustrie, die immer mehr remote arbeiten, nutzen diese Technologie und die Webex-Plattform zur Optimierung ihrer Routineabläufe.

Wie Sie sehen, transformiert Webex die Arbeit weltweit und branchenübergreifend. Wir finden all diese neuen Möglichkeiten, die Webex Expert on Demand bietet, sehr spannend. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, besuchen Sie uns unter help.webex.com
oder nutzen Sie unsere kostenlosen Schulungsangebote unter: cs.co/onlineclasses 

Zum Abschluss möchte ich Ihnen noch einen aktuellen Artikel empfehlen. Lesen Sie, wie Cisco Milchbauern in den USA bei ihrer digitalen Transformation unterstützt. Erfahren Sie aus erster Hand, wie unendlich viele Möglichkeiten es gibt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco Expert on Demand Frontline-Mitarbeitern die Teamarbeit über Webex ermöglicht.

Weitere Informationen

https://blogs.cisco.com/perspectives/ciscos-connected-experiences-simplify-remote-working

https://blogs.cisco.com/collaboration/how-to-ensure-a-safe-return-back-to-the-office-with-cisco-webex-rooms-and-appspace

https://blogs.cisco.com/collaboration/healthcare-reimagined-creating-a-better-remote-care-experience

RoomOS – das Betriebssystem für hybrides Arbeiten
Okt 27, 2022 — Richard Bayes

Neues bei Webex Security: Oktober 2022
Okt 27, 2022 — Raj Kumar

Anrufe – das Herzstück der hybriden Zusammenarbeit
Okt 26, 2022 — Amey Parandekar

Webex verbindet Kundenerlebnisse, damit Sie entscheidende Momente optimal nutzen können
Okt 26, 2022 — Lorrissa Horton

Wir gehen über die Grenzen digitaler Interaktion hinaus
Okt 26, 2022 — Sudarshan Dharmapuri

Mit uns verbinden
Webex logo
Kostenlos testen
Zusätzliche Funktionen, Speicherplatz und Support sind bereits ab einem geringen Preis erhältlich.
Kostenlos anmelden Pläne und Preise anzeigen
Kleine Unternehmen
  • Preise
  • Webex App
  • Meetings
  • SMS/MMS
Unternehmen
  • Die Webex Suite
  • Anrufen
  • Meetings
  • SMS/MMS
  • Slido
  • Events
  • Contact Center
  • Experience Management
  • imimobile
  • Sicherheit
  • Control Hub
Lösungen für
  • Bildungsbereich
  • Gesundheitswesen
  • Finanzdienstleistungen
  • Behörden
  • Start-up-Unternehmen
  • Sport und Unterhaltung
  • Hybrides Arbeiten
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Company
  • Cisco
  • An Support wenden
  • Verkaufsteam kontaktieren
  • Verkaufsteam kontaktieren
  • Webex Merch Store
  • Webex Blog
© Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen
  • Datenschutzerklärung
  • Cookies
  • Marken
  • Deutsch
    • Vereinfachtes Chinesisch
    • Traditionelles Chinesisch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
    • Japanisch
    • Koreanisch
    • Portugiesisch, Brasilien
    • Spanisch
  • Deutsch
  • 简体中文 (Vereinfachtes Chinesisch)
  • 繁體中文 (Traditionelles Chinesisch)
  • English (Englisch)
  • Français (Französisch)
  • Italiano (Italienisch)
  • 日本語 (Japanisch)
  • 한국어 (Koreanisch)
  • Português (Portugiesisch, Brasilien)
  • Español (Spanisch)