So entwickeln Sie eine erfolgreiche Umstellungsstrategie für die Cloudtelefonie in Unternehmen: Schritt 1 – Agilität

Die Blogserie So entwickeln Sie eine erfolgreiche Umstellungsstrategie für die Cloudtelefonie in Unternehmen bietet eine vierteilige Anleitung, wie Sie Ihr Unternehmen in eine Zukunft der Telefonie und Zusammenarbeit in der Cloud führen können, mit allen Vorteilen, die Sie von einem hochwertigen Cloud-Service erwarten.

Verloren in der Wüste

Ich bin ein begeisterter Läufer, aber mit Orientierungsproblemen. Bei einem kürzlichen Besuch in Arizona beschloss ich, einen Wüstenlauf in der Morgendämmerung zu machen, um zu erleben, wie die Wüste bei Sonnenaufgang zum Leben erwacht. Nach drei Kilometern wurde ich mit einem fantastischen Sonnenaufgang belohnt, musste aber schnell feststellen, dass ich keine Ahnung hatte, ob ich mich noch auf dem vorgesehenen Rundweg befand.

Angesichts all der Warnschilder über gefährliche Wildtiere und die Gefahr der Dehydrierung beschloss ich, umzukehren, statt das Risiko einzugehen, mich in der Wüste zu verirren. Am nächsten Tag kehrte ich auf denselben Weg zurück, machte aber diesmal einen Screenshot der Karte auf meinem Smartphone, um mich zu orientieren. Mit meiner Karte in der Hand wurde ich mit einem weiteren fantastischen Sonnenaufgang belohnt, und ich beendete zuversichtlich die Strecke, die ich am Vortag ausgelassen hatte. Das führte dazu, dass ich den Weg mehrerer Heißluftballons kreuzte, voll mit Schaulustigen, die ihren eigenen Sonnenaufgang von einem besseren Aussichtspunkt als meinem Wüstenpfad erleben wollten.

Beantwortung einer häufig gestellten Frage

Wenn es darum geht, herausfordernde Initiativen wie die Verlagerung von Workloads in die Cloud in Angriff zu nehmen, macht der Zugang zu einem bewährten Leitfaden oder zu Experten mit einem besseren Blickwinkel den entscheidenden Unterschied.

Als Produktmanager für Cisco Cloud Calling-Lösungen spreche ich häufig mit unseren Unternehmenskunden über ihre sich entwickelnden Cloudstrategien.
Studien von Analysten
zufolge werden 90 % der Unternehmenskunden bis 2021 zum Telefonieren auf die Cloud umsteigen. Jeder scheint auf die Cloud zu setzen, aber warum und wie? Eine der ersten Fragen, die mir oft gestellt werden, lautet: „Warum sollte ich mir die Mühe machen, meine Workloads für die vereinheitlichte Kommunikation in die Cloud zu verlagern, und was sind die tatsächlichen geschäftlichen Vorteile?“

Wenn immer wieder dieselben Fragen auftauchen, sehe ich eine Gelegenheit, Erfahrungen und Perspektiven weiterzugeben, um Entscheidungsträgern in Unternehmen zu helfen, ihre eigene Cloudstrategie mit Zuversicht zu planen.

Dies ist der erste Teil einer vierteiligen Blogserie zur Vermittlung der grundlegenden geschäftlichen Gründe für die Verlagerung von Workloads für die Zusammenarbeit – Telefonie, Messaging, Meetings, Teamzusammenarbeit – in die Cloud. In den nachfolgenden Beiträgen werde ich mich auf die digitale Transformation und die Vorteile cloudbasierter Telefonie hinsichtlich der Gesamtbetriebskosten konzentrieren und mich abschließend mit Migrationsstrategien befassen. In jedem Blogbeitrag finden Sie Links zu nützlichen Informationen und Videos mit praktischen Anleitungen dazu, wie Sie Telefonie und Zusammenarbeit in die Cloud verlagern können. Um das Ganze abzurunden, werde ich in jedem Beitrag ein neues Cisco Cloud Calling-Produkt ankündigen, das Sie nicht verpassen sollten! Legen wir los.

Vorteile von cloudbasierter vereinheitlichter Kommunikation und Zusammenarbeit

In den meisten Fällen überwiegen die Vorteile einer Verlagerung von Workloads für die Zusammenarbeit in die Cloud bei weitem den Aufwand, der für den Weg dorthin erforderlich ist. Ich habe kürzlich an einem Webinar mit dem Branchenexperten Phil Edholm teilgenommen, in dem wir dieses Thema ausführlich behandelt haben. Am Ende dieses Beitrags finden Sie einen Link zu diesem Webinar, über den Sie sich Phils Ausführungen direkt anhören können.

Widerstandsfähigkeit und Agilität von Unternehmen

Es gibt keinen Ersatz für die Widerstandsfähigkeit und Agilität von Unternehmen. Die Geschwindigkeit der Marktveränderungen und der Entwicklung der Vertriebskanäle nimmt zu. Die Wahrscheinlichkeit eines Zwischenfalls, sei es eine Naturkatastrophe, eine vom Menschen verursachte Störung oder etwas anderes, nimmt jedes Jahr zu. Diese Zwischenfälle können Ihr Unternehmen zerstören, wenn Sie nicht vorbereitet sind, wie das vergangene Jahr gezeigt hat.

Bei Katastrophen wie Überschwemmungen, Brand, Stromausfall oder Pandemien bleiben Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter dank cloudbasierter Telefonie mit Kunden und untereinander in Verbindung, auch wenn sie nicht ins Büro kommen können. Für ein wachsendes Unternehmen bedeutet Cloudkonnektivität, dass Sie neue Standorte und Benutzer fast sofort online bringen können, mit geringeren Auswirkungen auf die Planung und Beschaffung der IT-Infrastruktur. Dadurch können sich wertvolle IT-Spezialisten auf umsatzfördernde Initiativen konzentrieren und müssen sich nicht mehr um den täglichen Betrieb einer Telefonanlage vor Ort kümmern.

Reduzieren Sie Ihre Exposition

Bei der Vielzahl an verfügbaren Cloudlösungen ist die Wahl des richtigen Cloudanbieters für vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung, um Risiken zu reduzieren und die versprochene höhere Flexibilität und Ausfallsicherheit im Unternehmen zu erreichen. Alle Cloudanbieter versprechen pauschal Verfügbarkeit, Sicherheit und ständige Innovation. Diese Versprechen sind leicht zu geben, aber schwer zu halten.

Hier sind fünf wesentliche Faktoren, an denen sich jeder Anbieter für vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit messen lassen muss:

Skalierbarkeit

– Clouddienste sind in der Regel von Natur aus skalierbar und bieten die Flexibilität, Service-Abonnements schnell zu erweitern oder zu reduzieren. Aber nur sehr wenige Cloudanbieter verfügen über globales Supportpersonal und die nötige Disziplin, um große Unternehmenskunden zu unterstützen. (Sehen Sie sich dieses kurze Video über die Leistungsmerkmale von Cisco-Services an.)
Innovation

– Alle Clouddienste bieten häufige Upgrades, aber wenn man sich das Niveau der angebotenen innovativen Geschäftsnutzen und die daraus resultierenden Arbeitsabläufe genau anschaut, können die Unterschiede von einem Anbieter zum nächsten extrem sein. (Cisco-Übernahmen und Innovation im Bereich Zusammenarbeit bei Cisco)
Flexibilität

– In diesem Fall beziehe ich mich auf die Flexibilität, verschiedene Teile Ihres Unternehmens in die Cloud zu verlagern, und zwar in einem flexiblen Zeitrahmen, der Ihrer Geschäftsstrategie und Ihrem Bereitschaftsgrad entspricht, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Kann Ihr Cloudanbieter Ihre Benutzer vor Ort und Ihre Cloudbenutzer miteinander vernetzen und dabei die vertrauten Wahlpläne und Funktionsabläufe im gesamten Unternehmen beibehalten? Die meisten können dies nicht. (Sehen Sie sich dieses kurze Video über UCM Cloud an.)
Widerstandsfähigkeit und Redundanz

– Die meisten Cloudanbieter konzentrieren sich auf die Redundanz des Rechenzentrums als Wert der Cloud. Wie sieht es mit der Standortredundanz aus, wenn eine WAN-Verbindung ausfällt? Ist die Nutzung eines Mobiltelefons wirklich eine akzeptable Ausweichmöglichkeit? (SRST-Link)

Ankündigung!
Im zweiten Quartal 2021 werden wir zusätzliche Optionen für die Ausfallsicherheit von Standorten einführen, um unseren Kunden im Gesundheitswesen die widerstandsfähige Cloudlösung zu bieten, auf die sie gewartet haben. Kein anderer Cloudanbieter unterstützt ein solches Maß an Redundanz.
Sicherheit

– Dies ist ein Bereich, der im Laufe der Zeit für Cloudsysteme immer mehr an Bedeutung gewinnen wird. Wählen Sie einen Anbieter, der dafür bekannt ist, dass er eine hervorragende durchgängige Lösungssicherheit bietet.

Anpassungsvorteil mit cloudbasierter vereinheitlichter Kommunikation

Wenn sich Branchen oder Märkte im Umbruch befinden, entscheidet Ihre Fähigkeit, schnell neue Wege zu finden und zu beschreiten, um Ihre Kunden zu erreichen und zu betreuen, über Ihren Erfolg auf den neu entstandenen Märkten. Die Verknüpfung von cloudbasierter vereinheitlichter Kommunikation mit anderen cloudbasierten Diensten ist der Punkt, an dem die Magie der Cloud wirklich zum Tragen kommt. Wenn Sie sich nur auf die Versprechungen hinsichtlich der Einsparung von Ressourcen- und Infrastrukturkosten konzentrieren, entgeht Ihnen der eigentliche Nutzen der Cloud. Wie bei meinem Wüstenlaufabenteuer ist eine Karte hilfreich, aber die Cloudintegration kann das Nutzererlebnis entscheidend verbessern.

Wie die Cloud die Unternehmenstransformation unterstützt, ist das Thema meines nächsten Beitrags. Ich lade Sie daher ein, die Links in diesem Beitrag zu besuchen und sich das Webinar mit Phil Edholm unten anzusehen. Schauen Sie nächste Woche zu Teil 2 dieser Blogreihe wieder vorbei.

Sehen Sie sich unser Webinar über Erfolgsstrategien für die Migration zu cloudbasierter Telefonie und Cloud Contact Center in Unternehmen an: