„Arbeitet im Homeoffice!“, hieß es heute in den Nachrichten!
Ich weiß eigentlich nie, wo ich nächste Woche arbeiten werde. Täglich berichten die Nachrichten von den neuesten Empfehlungen, die nationale Regierungen und lokale Behörden im Rahmen der Pandemie aussprechen. Und von diesen Empfehlungen hängt auch mein aktueller Arbeitsort ab: Zuhause oder Büro. Das ist die Frage, die das #NewNormal, also die neue Normalität geschaffen hat.
Vor circa vier Wochen konnte ich zum ersten Mal nach Monaten wieder im Büro arbeiten. Ich hatte lange auf diesen Tag gewartet, und genau wie für Tom war es auch für mich ein Tag voller Ungewissheit. Erinnern Sie sich an Tom? Hier eine kleine Auffrischung:
Ich hatte das Glück, meinen Arbeitstag zwischen Homeoffice und Büro aufteilen zu können. Mal war ich sicherer Remotemitarbeiter und mal konnte ich mich voll in den vertrauten Arbeitsplatz stürzen.
So sahen meine Tage aus
Wie in jeder Vertriebsrolle hatten meine Kunden und mein Team jeden Tag oberste Priorität. Doch jetzt, in der neuen Normalität, musste ich dieser Liste noch eine weitere Person hinzufügen: mich selbst, meine Gesundheit und meine Sicherheit. Plötzlich gab es eine neue oberste Priorität: mich selbst und andere zu schützen.
8:45 Uhr
Bereit für die Arbeit! Meine ersten Stunden des Tages verbrachte ich im Homeoffice. Als Erstes habe ich ein paar kurze Nachrichten an Kunden, Partner und Kollegen gesendet, um mich zu erkundigen, wie es ihnen nach dem Wochenende ging. Während des Lockdowns habe ich gemerkt, wie wichtig es ist, sich Zeit für menschliche Verbindungen zu seinen Kollegen zu nehmen. Als Nächstes habe ich Einzelgespräche in Webex angesetzt, um mich ganz formell zurückzumelden und meine Woche zu starten.
9:00 Uhr: Beginn der Einzelgespräche in Webex
In unserer Unternehmenskultur spielen persönliche Meetings eine wichtige Rolle.
Es ist wichtig, sich mit Menschen zu treffen – ob persönlich oder virtuell –, um die alltäglichen Probleme bei der Arbeit erfolgreich zu meistern. Mitarbeiter zu führen, ohne ihre Emotionen zu berücksichtigen, hat vielleicht früher einmal funktioniert. Aber in der neuen Normalität ist es keine Option. Sich per Video persönlich zu treffen, ist nützlich, um das Leben, die Stimmung und die emotionalen Umfelder zu besprechen.
10:30 Uhr: Meetings mit dem Team – Zeit, meine Energie mit anderen zu teilen!
Um 10:30 Uhr war es Zeit, mich über Webex mit meinem Team zu treffen. Bei diesen virtuellen Teammeetings hielten wir uns an die gleichen Umgangsformen wie in den „alten Zeiten“, als wir uns noch persönlich trafen: Pünktlich zum Meeting erscheinen, in der Lobby warten, wenn das vorherige Meeting noch nicht vorbei ist, sich anmelden und die „Türe schließen“ (also das Meeting sperren), sobald alle anwesend sind.
Teilnehmer können die Hand heben und lassen sich in verschiedene Teilgruppen-Sitzungen aufteilen. Doch Meetings in Webex bieten noch zusätzliche Vorteile. Sie können jeden Teilnehmer schnell stummschalten, wenn jemand zu laut tippt oder die Kinder im Hintergrund schreien – nie wieder unerwünschte Unterbrechungen!
Außerdem können Sie in Webex automatisch zum optimalen Audiomodus wechseln, wie z. B. PSTN-Audio für Mobilgeräte, wenn Ihre WLAN-Verbindung plötzlich nachlässt. Und wenn sich Ihr Heimbüro nicht als Hintergrund eignet, können Sie einfach die Funktionen „Hintergrund verwischen“ oder „Hintergrund anpassen“ verwenden. Webex bietet alles, was Sie brauchen.
Sie können ganz einfach Ihre Lieblingsanwendungen oder auch Ihren Bildschirm teilen und vollständig steuern, was andere sehen – so müssen Sie nicht alle paar Minuten fragen, ob auch jeder Ihren Bildschirm sieht. „Ja, können wir. Die Technologie funktioniert.“
Für die neue Normalität gibt es einen neuen Assistenten, der sich bei Bedarf verbindet und aktiv zuhört
Mein neuer Assistent heißt Webex Assistant. Ich kann ihn auffordern, Meetings aufzuzeichnen und Abschriften zu erstellen, falls ich später noch einmal etwas nachlesen möchte.
Webex Assistant ist besonders hilfreich bei der Arbeit mit Kollegen, die eine andere Sprache sprechen. Dank der Lösung kann ich sie besser unterstützen. Ich kann mir ihre aufgezeichneten Meetingabschriften ansehen, sie in meine Sprache übersetzen und sie dann entsprechend beraten oder coachen.
14:00 Uhr: Ab ins Cisco-Büro
Es war ein tolles Erlebnis, als ich vor einigen Wochen ins Büro zurückkehren konnte. Früher kannte ich das Büro wie meine Westentasche, doch dieses Mal war alles anders. Los ging es mit automatischen Türen und Ausweisscannern, um völlig berührungslos Zutritt zu erhalten. Am Empfang warteten Desinfektionsmittel und Masken auf mich – zusammen mit einer digitalen Anzeigetafel auf einem Webex Board, um mir zu zeigen, welche Plätze frei waren.
Daneben stand ein Schreibtisch mit einem Bildschirm, auf dem es hieß: „Bonjour Nicolas!“ Ich fühlte mich willkommen; als wäre ich zu Hause. Ich saß an einem Schreibtisch mit einem Cisco Desk Pro, das unglaublichen visuellen Komfort bietet: Nie wieder acht Stunden Remotearbeit auf kleinen Bildschirmen, bei denen das Lesen die Augen anstrengt. Zusätzlich bietet der Desk Pro HD-Sound mit automatischer Anpassung der Stimmlautstärke, z. B. wenn ich allein im Bereich bin oder sich mein Wireless Headset 730 automatisch mit dem Gerät verbindet. Ich respektierte die Empfehlungen und schränkte die Bewegung im Büro ein. Stattdessen nutzte ich meine Webex App, um mich mit Kollegen zu „treffen“. Sie ermöglicht Social Distancing und bietet Anrufe, Messaging, Bots und Integrationen meiner Lieblings-Apps. Ich nutze also nur eine einzige App: Webex. Es gibt mir ein gutes Gefühl, ständig mit meinem Team, meinen Kollegen, meinen Kunden, meiner Familie und meinen Freunden in Kontakt zu bleiben.
So wird meine Arbeit zwar ständig von Chat-Popups unterbrochen, doch für mich ist dieser Smalltalk essenziell, um die sozialen Beziehungen zu meinen Kollegen zu pflegen. Ich kann mich ganz einfach mit anderen verbinden und über einen zentralen Ort auf die gesamte Dokumentation vorheriger Aktivitäten zugreifen (Box, OneDrive, Google, Slack, Sharepoint-Sites usw.). Ich kann den aktuellen Status (Genehmigung, Schritte) von Prozessen in Jira einsehen und kann die Salesforce-Konten oder -Landesaktivitäten aus Tableau überprüfen – direkt in Webex. Das ist ziemlich cool.
16:00 Uhr: Probleme lösen und dem Team den Druck nehmen
In letzter Minute trat ein Problem auf, das noch am selben Abend gelöst werden musste. Nach nur wenigen Sekunden waren wir alle verbunden. Aufgrund der europäischen Homeoffice-Richtlinien arbeiteten einige Kollegen im Büro, während andere Remoteverbindungen per Webex nutzten.
Glücklicherweise hatte die Unternehmens-IT die Funktion „Gruppendistanzwarnung“ auf Webex-Geräten aktiviert, weshalb wir uns keine Sorgen darum machen mussten, die zulässige Personenanzahl zu überschreiten. Das System zählte alle Personen automatisch und traf eine neutrale richtlinienbasierte Entscheidung darüber, ab wann sich zusätzliche Teilnehmer remote zuschalten mussten. Das lässt sich einfach erklären.
Wir traten dem Meeting über ein Room Panorama bei und stellten per Webex eine Verbindung zu einem anderen großen Raum her, in dem wie durch Zauberhand unsere Kollegen erschienen. Nicht alle Teilnehmer waren mir bekannt, und ich hatte ein wenig Sorge, dass ich die Namen falsch schreiben würde. Doch zum Glück wurden die Namen auf dem Bildschirm angezeigt. Die Gesichtserkennung in Webex funktioniert super.
Einer meiner Kollegen saß auf dem Sofa, während hinter ihm jemand staubsaugte. Ich griff schon nach dem Stummschalter, doch zum Glück verfügte sein
Cisco Headset 730
über die neueste Geräuscherkennungsfunktion.
Der Staubsauger war nicht zu hören, aber seine Stimme war glasklar – was für ein Fortschritt!
Doch zurück zum Thema: Unser Eskalationsmeeting lief schief. Doch glücklicherweise bietet Webex eine Whiteboardfunktion. So konnten wir eine weitere Eskalation verhindern, allen Beteiligten Zeit sparen und das Problem in 35 Minuten lösen. Danke, Webex
Whiteboard
.
17:30 Uhr:
Ich musste noch einige Minuten bleiben, um offline an meinem Schreibtisch zu arbeiten und mich auf die Zusammenfassung und Aktivitäten des Tages zu konzentrieren. Mein letztes Meeting führte ich vom Auto aus, während ich unterwegs war, um meine Kinder abzuholen.
18:30 Uhr: Rückkehr in mein Homeoffice
Nach einem letzten kurzen Handytelefonat mit meinem Manager kam ich zu Hause an. Und nachdem ich einmal kurz durchgeatmet hatte, schloss ich meinen Laptop und erzählte meiner Frau und meinen Kindern von meinem Arbeitstag in der neuen Normalität.
20:30 Uhr:
Ich musste nur noch das Buch bestellen, das meine Kollegen morgens erwähnt hatten. Ich durchsuchte die Abschrift, die Webex aufgezeichnet hatte … und da war es. Ich kopierte den Namen, bestellte es und fertig. Job erledigt. Tag abgeschlossen.
Zuhause oder Büro?
Hybride Arbeitsmodelle stellen eine ganz neue Lebensart dar: Sie bieten ein gutes Gleichgewicht zwischen persönlicher Freiheit und pandemiebedingten Einschränkungen, zwischen beruflichem und privatem Leben. Und sie sorgen in allen Bereichen für ein gutes Gefühl: Ich sitze gemütlich zu Hause und fühle mich absolut geschützt durch die Unternehmenssoftware und die IT-Tools, die mein Unternehmen bereitgestellt hat.
Doch am wichtigsten ist: Das neue Leben muss menschliche Verbindungen beinhalten, angetrieben durch visuelle Interaktionen unter Kollegen und Kunden. Es muss Spaß machen, bei der Zusammenarbeit im Team den gemeinsamen Fortschritt zu verfolgen und zusammen das höchste Ziel zu erreichen: nämlich kollektive Zufriedenheit über die abgeschlossene Arbeit und die guten Ergebnisse für das Unternehmen.
All das vermittelt mir gute Gefühle.
Das ist die Reise, die man mit Cisco Webex erlebt.
Ich bin jedenfalls überzeugt: Es gibt eine direkte Verbindung zwischen positiven Gefühlen und guten Lösungen für die Zusammenarbeit.
Nicolas Moquereau
Weitere Informationen über den hybriden Arbeitsplatz
Ressourcen
So machen Sie per Video einen guten ersten Eindruck [Livekurs]
Best Practices: Arbeiten im Homeoffice [Livekurs]
Weitere Informationen
https://blogs.cisco.com/collaboration/virtual-people-leaders-give-your-best-with-webex
https://blogs.cisco.com/collaboration/securing-remote-and-mobile-workers-the-webex-way
https://blogs.cisco.com/collaboration/remote-work-best-practices-to-help-your-business-thrive-and-win
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