Una ruta confiable hacia la nube para los grandes centros de contacto
En 2020, ya falta poco para decir que la tecnología en la nube desempeña un papel importante en la novación, la velocidad y la agilidad de las características que necesitan los centros de contacto actuales para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
La nueva barra está configurada por agentes que tienen a su alcance información de recorrido del cliente de por vida, conocimientos y capacidades ofrecidos por las últimas tecnologías de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje de máquina (MACHINE Learning, ML) y los recursos de colaboración para dividir silos de comunicación en su negocio para utilizar un equipo completo de expertos para brindarCliente Necesidades.
Sin embargo, nuestros clientes y clientes potenciales nos han dicho que las barreras, como la escalabilidad, los conjuntos de características limitadas, las preocupaciones por la seguridad y, tal vez, el problema de la adopción de las soluciones locales existentes les han inferido de la migración de sus grandes centros de contacto a las tecnologías suministradas en la nube que permiten este próximo nivel de experiencia del cliente.
Una solución S basada en la nube basada en la nube basada en cliente para satisfacer las necesidades de los Centros de contacto empresariales.
Únase a mí mientras me puedo reunir con el Vicepresidente/GM del Centro de contacto de Cisco, Gm Gm Tavakol y la reconocido analista de la industria de colaboración Sheila McGee-Smith para analizar los desafíos únicos con los que se enfrentan los Centros de contacto empresariales para la transición a la nube y cómo eso condujo a Cisco a desarrollar el nuevo Centro de contacto de Webex Enterprisepara satisfacer las necesidades no satisfacen los requisitos de este mercado.
En este seminario Web, escuchará de Que que queigan de Queila y Que se entere de lo siguiente:
- Las tendencias más impactantes para la industria del centro de contacto para el año 2020, que incluyen gestión de la experiencia, inteligencia artificial e integración de colaboración
- Qué nos han dicho nuestros clientes y clientes potenciales que están buscando en una solución de centro de contacto en la nube
- La visión de Cisco para el centro de contacto del futuro y la forma en que estamos ayudando a empresas de todos los tamaños a avanzar hacia ese futuro con tecnologías suministradas en la nube
- Capacidades del Centro de contacto de Webex Enterprise que la convierten en la solución ideal incluso para los centros de contacto más importantes y críticos del negocio en el mundo.
- Perspectivas prácticas y próximos pasos para que las empresas consideren cómo planifican el futuro de su centro de contacto en la nube
Regístrese ahora para la transmisión en directo de un seminario Web, que tendrá lugar el miércoles 12 de febrero de 2020, y después estará disponible bajo demanda. ¿Qué es un centro de contacto en la nube?
Acerca de los parlante
Dl T routerkol, vicepresidente/GM, Centro de contacto de Cisco Router Tavakol es el vicepresidente/gm de la unidad comercial del Centro de contacto de Cisco. Antes de este rol, Was el cofundador y director ejecutivo de Voicea, una plataforma de asistente de AI basada en voz, que dirigió hasta su adquisición por Cisco en agosto de 2019.
Antes de Voicea, fue el fundador y director ejecutivo de Blue Marketplace, que construyó el mercado de datos para consumidores y la plataforma de administración de datos más grande del mundo. Blue Ver fue adquirido por Oracle en 2014, y cargoó como el Vicepresidente senior/GM de la unidad empresarial de Oracle Data Cloud. Después, obtuvo una MS en Computer University de Stanford University y una BS por el Instituto de Tecnología.
Sheila McGee-Smith, analista principal, análisis de McGee-Smith, Sheila McGee-Smith es una analista líder en la industria de las comunicaciones y un consultor estratégico centrado en los mercados de comunicaciones empresariales y del centro de contacto.
Sus profesionales profesionales incluyen la autoría de estudios de mercado de varios clientes en las áreas de centros de contacto, telefonía empresarial, redes de datos y mercado inalámbrico. Es orador frecuente en conferencias de la industria, reuniones de grupo de usuarios y ventas, y además es una autoridad cotizada sobre noticias y tendencias en el mercado de comunicaciones.
Recursos para s: beneficios de un centro de contacto en la nube Lea Mover su Centro de contacto al libro electrónico de la nube o vea T Caso para la infografía de los Centros de contacto en la nube Conozca más Mejora de la cartera del Centro de contacto de Cisco Revolucione la experiencia del cliente y del agente a pedido de los seminarios Web: Mejores prácticas para mover su Centro de contacto a la nube Cisco presenta la cartera del Centro de contacto de Webex basado en la nube en la versión anual de Cisco APJC Contact Center Gateway
About The Author
