La innovación de Webex Calling encabeza hoy a seis millones de usuarios empresariales

Cuando decidí unirme al equipo de Cisco hace más de un año y dirigir el equipo de productos de Webex Calling, me atrajo el potencial que vi para abordar la creciente demanda del mercado de una solución de llamadas en la nube de clase empresarial en la que los líderes empresariales pudieran confiar. De lo que no me di cuenta entonces es de lo perfecto que era el momento. Hace tres años, este mes de marzo, Cisco presentó Webex Calling. Este mes, anunciamos nuestro usuario número seis millones de Webex Calling. Tengo que decir que creo que conozco el secreto de por qué estamos viendo una adopción tan fenomenal de Webex Calling. Es una combinación poderosa de nuestro ritmo de innovación significativa, nuestro enfoque en la experiencia del usuario y nuestra capacidad excepcional para hacer que el recorrido de llamadas en la nube sea accesible para los mercados mundiales, en todos los sectores verticales, y atractivo para cada estrategia comercial.

Innovación que le encantará

Me gustaría compartir algunos ejemplos de lo que quiero decir, empezando por la innovación que espera con ansias. Todos dependemos de nuestros teléfonos móviles más que nunca, pero mantener la separación y la privacidad de nuestro uso profesional y personal ha sido un desafío. Hasta ahora. Acabamos de lanzar Webex Go, que simultáneamente simplificará sus llamadas empresariales en su teléfono móvil, al tiempo que mejorará la calidad de audio de las llamadas. Gracias a la incorporación de la seguridad y el cumplimiento de las normas, siempre estará protegido. Ahora su número empresarial puede coexistir en su teléfono junto a su número personal, lo que garantiza que sus llamadas empresariales sigan siendo empresariales y sus llamadas personales sigan siendo personales. Para ver un adelanto de Webex Go en acción, vea este vídeo. Para los administradores de TI, seguimos expandiendo nuestras funciones de tablero de mandos centralizado en Control Hub, desde el que el equipo de TI puede recopilar información procesable para solucionar el rendimiento de la red, utilizando herramientas intuitivas de visualización de llamadas. Añadimos nuevos tableros de mandos de calidad de medios, que ofrecen gráficos interactivos para supervisar el rendimiento de las llamadas. También le permitirán desglosar la red por tipo de conexión, ubicación o niveles de dispositivo. Los gráficos facilitan la identificación de los problemas en tiempo casi real para luego llegar al análisis de la causa raíz y a la resolución del problema en un tiempo récord. Pida una demostración a su equipo de cuentas de Cisco. Ese es un vistazo rápido a algunas de nuestras innovaciones recientes. Lea el blog de Lorrissa Horton para obtener más detalles, especialmente sobre nuestra última innovación para dispositivos. 

Una experiencia para que todos disfruten

En cuanto a la experiencia, Cisco se compromete a crear una experiencia de usuario insuperable. Para los trabajadores de primera línea del sector de la atención médica, estamos mejorando la calidad de la experiencia de telemedicina entre médicos, enfermeros y sus pacientes con Webex Instant Connect for Epic. Los pacientes pueden realizar consultas por vídeo con especialistas remotos, directamente desde el portal de Epic EMR de su proveedor de atención médica para simplificar la experiencia general. Además, nuestro equipo lanzó hace poco Far End Camera Control, que permite a los médicos hacer que sus consultas por vídeo de telemedicina sean más envolventes. Con Far End Camera Control, los profesionales médicos pueden tomar el control de la cámara de su paciente para asegurarse de obtener la vista que necesitan en cada consulta. En el ámbito administrativo, aceleramos nuestra inversión en la facilidad de uso de Control Hub, la experiencia de administrador de interfaz única de Webex. Invertimos en nuevas experiencias de aprovisionamiento pensando en las empresas más pequeñas, a la vez que proporcionamos nuevas funciones de plantillas masivas que permiten a un administrador empresarial escalar el aprovisionamiento en una organización multinacional. También estamos haciendo que Webex Calling sea más accesible para todos y más atractivo para las organizaciones grandes y multinacionales. Por un lado, estamos ampliando el alcance geográfico de los planes de llamadas de Cisco para cubrir ahora Grecia, Italia, los Países Bajos, Polonia y Suiza, y pronto añadiremos Australia y Nueva Zelanda. Esto se suma a los doce países de América del Norte y Europa ya admitidos y los 65 países cubiertos por nuestros proveedores de PSTN conectados a la nube. Para las organizaciones multinacionales que operan en la India, ahora pueden ampliar el acceso de Webex Calling a sus sucursales en la India. La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) exige un enrutamiento específico de las llamadas para evitar el desvío de llamadas. Ahora los usuarios de Webex Calling pueden implementar fácilmente políticas basadas en la ubicación para prohibir la combinación de llamadas entre las redes VoIP y PSTN de la India y enrutar adecuadamente las llamadas de larga distancia de acuerdo con la normativa. Todo esto forma parte de nuestro continuo esfuerzo de expansión global para llevar comunicaciones seguras y de calidad en la nube a todas las regiones del mundo. Además, debido a nuestro profundo compromiso con nuestros mercados globales, añadimos otros 21 idiomas del sistema a Webex Calling. En Webex creemos que una plataforma verdaderamente global debe ser local. Para los clientes que eligen obtener varios servicios en la nube de Webex, ahora tenemos nuestros servicios de llamadas y reuniones integrados en la nube para ofrecer una experiencia de llamada y devolución de llamada sin problemas para los usuarios. Con el audio integrado para Webex Calling, los empleados remotos, al llamar a una reunión, evitarán los gastos de llamada, manteniendo su conexión de llamada en la nube de Webex. Esto conduce a una experiencia de mejor calidad en las llamadas y reduce drásticamente los costos de PSTN. Otra ventaja para nuestros clientes grandes es la arquitectura mejorada y segura entre Webex Calling y los controladores de frontera de sesión (SBC) de los clientes, con la ventaja añadida de una mayor escalabilidad. Esto proporciona a nuestros clientes grandes y a los clientes con centros de contacto la flexibilidad de acceder a los servicios de Webex Calling a una escala mucho mayor que la que podían obtener con una conexión de puerta de enlace local en el pasado. También estamos habilitando la certificación de proveedores de puerta de en

Una opción excelente para su estrategia comercial

Quizá la mejor noticia de todas sea que seguimos trabajando para que nuestra innovación en materia de llamadas esté más disponible y sea más accesible para las empresas, independientemente de su visión estratégica para adoptar las llamadas en la nube a corto, mediano o largo plazo. Para los líderes empresariales que estén preparados para pasar a la nube, pueden empezar ahora mismo con Webex Calling. Para las empresas que necesitan un enfoque más gradual hacia la nube, Webex Calling también puede apoyar sus intereses. Ofrecemos modelos de implementación híbridos que brindan una integración perfecta entre llamadas locales seleccionadas y sitios en la nube, a medida que migra a Webex Calling. Cisco y nuestros partners trabajarán con usted para definir una estrategia a fin de trasladar usuarios o sitios a Webex Calling, por fases, y mantener toda su organización conectada con un modelo de marcación común para todos los sitios y usuarios. Si ya está utilizando Cisco Unified Communications Manager, Dedicated Instance para Webex Calling puede simplificar su traslado a la nube, ofreciendo a los clientes la posibilidad de mantener las características y experiencias de llamada conocidas en los puntos finales existentes, así como las aplicaciones de partners integradas. Además, puede seguir utilizando las funciones de Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para proporcionar beneficios sólidos de supervivencia del sitio. Dedicated Instance le ofrece un camino no disruptivo a la nube. Además, para las organizaciones que quieren mantener su solución de llamadas en las instalaciones en un futuro previsible, pero todavía quieren aprovechar la mayor parte de la innovación que continúa en el ámbito de las comunicaciones y la colaboración, Cisco sigue siendo el líder en la prestación de soluciones de llamadas en las instalaciones, con nuestro Cisco Unified Communications Manager. Seguimos ofreciendo una mayor simplicidad, seguridad, capacidad de supervivencia y estabilidad en una plataforma que ha permitido a Cisco ofrecer los mejores servicios de telefonía a nuestros usuarios desde hace más de dos décadas. Con Webex Cloud-Connected UC, incluso ofrecemos muchas de las ventajas de la administración en la nube para las soluciones de llamadas locales. Además, hemos puesto toda la suite de Webex a disposición de los usuarios de llamadas locales, que pueden disfrutar de la magia de la experiencia de la aplicación Webex, con su solución Unified CM. A medida que la industria sigue subiendo el nivel de los requisitos de seguridad, Unified CM ofrece soluciones para satisfacer estos nuevos requisitos. Hemos desarrollado una solución de llamadas que puede satisfacer las necesidades de cada empresa, sea cual sea su estrategia. Nos encantaría saber más sobre su estrategia y ver cómo Cisco puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos empresariales.

Póngase en contacto con su equipo de cuentas de Cisco para analizar la mejor estrategia para el futuro de las llamadas y la colaboración de su empresa.

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