Reflexionando sobre un año de Webex Calling y con experiencias mágicas por delante

Recordando el año con Webex Calling, me llena de energía el nivel de impacto que pudimos lograr con nuestros clientes y partners. Webex Calling permitió que la gente se conectara de muchas maneras y durante otro año difícil. Conectamos a los equipos de primera respuesta con las personas necesitadas, conectamos a los funcionarios del gobierno que necesitaban tomar decisiones importantes, conectamos a grandes grupos durante los Juegos Olímpicos de 2021, en Tokio, Japón, y conectamos a los trabajadores de todos los días como usted y yo para el trabajo híbrido. En el gran esquema de las cosas, conectamos a 39 millones de usuarios de llamadas en la nube alojada de Cisco y Partner, y soportamos 8 000 millones de llamadas mensuales. Está claro que las llamadas siguen siendo una forma imprescindible de comunicarnos y permiten esas conversaciones en tiempo real que no pueden esperar a un mensaje de texto o a una reunión planificada. Al pensar en Webex Calling en el próximo año, creo que podemos aprovechar nuestra fuerza y crearemos experiencias aún más mágicas en 2022.

Expansión del mercado para atender a más clientes

Una de las formas de proporcionar un mejor soporte a nuestros clientes es asegurarnos de que podemos cubrir más partes del mundo con nuestras ofertas. En el último año, hemos ampliado en gran medida nuestra huella global, ya que Webex Calling ahora está disponible en 85 países y PSTN conectada a la nube que está disponible a través de partners en 65 países. Mientras tanto, estamos ampliando de manera activa la disponibilidad de los planes de llamadas de Cisco con mayores opciones de conectividad PSTN en más partes del mundo. Los números de teléfono ahora se pueden pedir o portar de forma centralizada desde Control Hub. El mes pasado, anunciamos la incorporación de seis nuevos países en la Unión Europea (UE). En diciembre, anunciamos la disponibilidad general de otros tres países de la UE: Lituania, Luxemburgo y Suecia. Nuestro equipo está entusiasmado con los esfuerzos en curso para expandirse más por la UE y Asia-Pacífico en los próximos meses.

Facilidad de compra

Mientras nos centramos en llegar a más personas, queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea más fácil que nunca. Durante el año pasado, facilitamos la compra de llamadas en la nube en línea en cuestión de minutos en Webex.com. También lanzamos al mercado la Webex Suite, que permite a los clientes obtener lo mejor de Webex en cuanto a llamadas, reuniones, mensajería y mucho más, o pueden seleccionar planes individuales de llamadas o reuniones. Para nuestros partners y proveedores de servicios, simplificamos el proceso de oferta para que sea más fácil hacer negocios con Cisco. Los partners ahora tienen una única oferta de Webex Calling para todos, lo que les permite personalizarla según sus fortalezas y las necesidades del mercado. La ventaja es que nuestros clientes obtendrán una mayor coherencia y valor de su servicio de Webex Calling.

Facilidad de implementación para las llamadas en la nube

Al mismo tiempo que nos centramos en mejorar la experiencia de compra, también hemos facilitado a los clientes la migración a la nube con Webex. Con el aumento del trabajo híbrido y con un mayor número de clientes que buscan implementar soluciones de llamadas en la nube, comprendimos la complejidad y supimos que debíamos simplificar el proceso. En respuesta, recientemente hemos lanzado una instancia exclusiva para Webex Calling, que se basa en la pila de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager. La instancia exclusiva está integrada en Webex Calling y aprovecha los servicios de la plataforma Webex para aportar innovación en la nube y una experiencia mejorada a los clientes que quieren mantener sus capacidades UCM existentes y beneficiarse del valor de la nube. Esta solución permite a las empresas migrar a un servicio de llamadas en la nube excepcionalmente flexible y versátil a su propio ritmo, y distribuye a los usuarios a través de soluciones en la nube multi-tenancy y exclusivas para adaptarse a su estrategia empresarial.

Mujer con auriculares Cisco realizando una llamada al aire libre

Experiencia mejorada de llamadas

A medida que más clientes migran a la nube, pueden experimentar las últimas innovaciones de Webex Calling. Cada mes, nuestro equipo se esfuerza por lanzar nuevas características y funcionalidades para mejorar la experiencia de las llamadas. Este mes, hemos lanzado un audio integrado, con el que Webex Calling optimiza las llamadas en Webex Meetings. Cuando llama a una reunión utilizando un dispositivo de Webex Calling, la llamada permanece en Webex Cloud en lugar de ser enrutada a través de la PSTN. Al mantener el tráfico de llamadas y de medios en Webex Cloud, se reduce la latencia, lo que se traduce en una mayor calidad de las llamadas, y es más fácil de activar para los administradores de TI. Además, supone un ahorro de costos para la organización.

Libro electrónico sobre las innovaciones de Webex Calling

Innovación continua para el futuro

Evidentemente, la innovación está en el centro de lo que hacemos. Aparte de todas las nuevas características que se lanzaron este último año, nuestro equipo sigue soñando a lo grande con lo que vendrá en términos de llamadas empresariales. Un área que me entusiasma mucho para el próximo año es Webex Go. Ya hablé de esto en mi entrada de blog anterior y de cómo ofrecerá una experiencia de llamadas empresariales de última generación. Pronto nuestros clientes podrán experimentar la comodidad de tener un teléfono para uso empresarial y personal, sin necesidad de una aplicación. Con Webex Go, permitimos a nuestros clientes ampliar su línea de negocio de Webex Calling, de forma nativa, a un teléfono móvil personal y simplificar la experiencia de las llamadas diarias. Estoy realmente entusiasmado con cómo esta nueva estrategia móvil transformará la forma en que trabajamos y vivimos en un mundo híbrido.

¿Qué sigue?

Como puede imaginar, ya quiero ver lo que nuestro equipo ofrecerá en el nuevo año, con el espíritu de innovación y con nuestra pasión por Webex Calling. Con un año muy ajetreado a nuestras espaldas y un gran impulso, creo que en 2022 aportaremos un nivel de magia aún mayor a la experiencia de las llamadas. Hasta entonces, lo animo a que explore Webex Calling y el valor que podemos aportar a su empresa.