Bienvenido al flamante Webex

La serie WebexOne resalta una ola de innovación de Webex para impulsar experiencias diez veces mejores que las interacciones en persona, ayudar a las organizaciones a colaborar sin problemas y transformar las experiencias de sus empleados y clientes para potenciar un futuro inclusivo para todos.

Ayudar a las organizaciones a colaborar sin problemas y a transformar la experiencia de sus empleados y clientes

A medida que el 2020 se acerca a su fin, estoy deseando cerrar este capítulo y comenzar un nuevo año. Los últimos diez meses han planteado retos inesperados para todos nosotros y han cambiado la forma en que trabajamos, aprendemos, nos comunicamos y nos conectamos. Si antes pensábamos que la tecnología era una parte importante de nuestro mundo, el 2020 la ha llevado a un nivel completamente nuevo.

Miles de millones de personas se han encontrado trabajando de forma remota este año, muchas de ellas sin los recursos necesarios para hacerlo con eficiencia. Y una parte importante de la población no volverá a la oficina: el trabajo remoto llegó para quedarse. Para adaptarnos y prosperar en una época en la que las experiencias virtuales son la nueva regla, tenemos que pensar de forma más amplia y creativa en las herramientas y la tecnología que utilizamos. En eso consiste el nuevo Webex: en utilizar nuestras nuevas inversiones e innovaciones
para ofrecer experiencias virtuales diez veces mejores que las interacciones en persona,
y hacer que la conexión y la colaboración sean más fáciles y accesibles para todos, dondequiera y comoquiera que se trabaje.

El nuevo Webex permite una experiencia de trabajo remoto más eficiente, eficaz e inclusiva

En esta nueva era del trabajo remoto, las fronteras entre el hogar y el trabajo son cada vez más difusas. Al no tener que desplazarse al final del día, muchos de nosotros nos encontramos trabajando a cualquier hora, todo el tiempo, y las distracciones del trabajo desde casa pueden hacer que concentrarse, priorizar y hacer las cosas sea más difícil.

Para ayudar a que la experiencia de trabajo remoto sea más eficiente y eficaz para todos, estamos introduciendo nuevas funcionalidades de la aplicación de Webex como
Message Highlights
, que le permite priorizar su tiempo y atención en lo que es más importante. Para garantizar que todos tengan la misma posibilidad de opinar en las reuniones virtuales, la nueva
Plantilla de Reunión de Mesa Redonda
permite a los organizadores asignar un orden de intervención a todos los asistentes y silenciar a los demás hasta que les llegue el turno. Para los presentadores de reuniones, las nuevas mejoras como la tecnología
Immersive Share
y
Gestures
permitirán el uso compartido de contenido más dinámico en las reuniones virtuales y utilizarán la IA de Webex para proporcionar reacciones y comentarios en tiempo real utilizando el lenguaje corporal natural de los participantes de la reunión.

El reciente anuncio de nuestra intención de adquirir Slido s.r.o. permitirá una experiencia de reunión realmente diez veces mejor que las interacciones en persona. Con la tecnología de Slido, Webex pronto ofrecerá una plataforma de participación de la audiencia de primera clase que aumenta significativamente el compromiso de los participantes antes y después de las reuniones y eventos, y después de estos, a través de audiencias presenciales y virtuales.

Con el nuevo Webex, también estamos introduciendo nuevas ofertas a fin de que sea más fácil para usted aprovechar todas estas excelentes funcionalidades. Me complace compartir que Webex ahora ofrece planes de llamadas integrados de Cisco, vendidos por nuestros partners, que ya están disponibles en los Estados Unidos y que se están extendiendo por todo el mundo. Nuestros clientes ahora pueden aprovechar los planes de llamadas, la mensajería, las reuniones y los dispositivos, todo en una sola factura.
Más información

Vea el nuevo Webex en acción:

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Automatice y mejore la experiencia de trabajo con el nuevo Webex App Hub

Webex no es solo videoconferencia y reuniones. Reinventamos el Webex App Hub para ayudar a los usuarios a encontrar aplicaciones líderes en el sector para mejorar la experiencia de trabajo. Con un ecosistema abierto, el nuevo Webex App Hub permite la creación de integraciones personalizadas para redefinir los flujos de trabajo de forma eficiente y eficaz.

Dispositivos diseñados para el nuevo lugar de trabajo híbrido

Aunque el trabajo remoto es la realidad actual para muchos de nosotros, el futuro del trabajo asumirá un modelo híbrido, en el que algunos empleados seguirán trabajando desde casa, mientras que otros regresarán a la oficina, o una combinación de ambos. Teniendo en cuenta ese nuevo lugar de trabajo híbrido, es aún más importante que nos basemos en la idea de la colaboración sin fisuras mediante la introducción de productos y capacidades innovadoras que optimicen cualquier entorno laboral en el que se encuentre.

El equipo de Webex reinventó el escritorio para nuestro nuevo entorno laboral híbrido y amplió nuestra cartera de dispositivos integrados para incluir productos que ayudan con cuestiones como la fatiga de las reuniones virtuales, y apoyan la necesidad de una experiencia potente y profesional independientemente de donde se trabaje.

El Webex Desk Camera.
Una nueva cámara inteligente, potente y asequible creada para mejorar la experiencia de las reuniones remotas y permitir reuniones presenciales reducidas y seguras en la oficina. Obtenga más información aquí.

El Webex Desk Hub
. Este innovador dispositivo se conecta perfectamente a su perfil personal, lo que le permite hacer que cualquier escritorio flexible sea tan funcional y familiar como el suyo propio. Obtenga más información aquí.

El Webex Desk.
Este dispositivo todo en uno ofrece muchas de nuestras características más populares de Desk Pro a un precio competitivo, lo que le permite conectarse y colaborar con facilidad.

El Webex Wireless Phone. Diseñado específicamente para los trabajadores de primera línea esenciales, este teléfono resistente proporciona conversaciones seguras de vídeo, voz y texto incluso en los entornos más difíciles. Obtenga más información sobre los productos Webex Desk diseñados para el nuevo lugar de trabajo híbrido.

Creación de una experiencia del cliente más inteligente

La nueva forma de trabajar de hoy en día exige una transformación de la experiencia de sus empleados, pero también requiere la modernización de la experiencia del cliente. Ahora más que nunca, ofrecer una experiencia excelente, inteligente y mejor que estar allí es fundamental para la forma de interactuar con sus clientes… y es una experiencia que puede hacer que su marca triunfe o fracase.

Para que pueda ofrecer experiencias del cliente más flexibles, inteligentes y agradables, nos complace presentar un nuevo y reinventado
Webex Contact Center. Construido en la nube desde cero, el nuevo Webex Contact Center ofrece funcionalidades inigualables para sus clientes, sus agentes y su negocio.

El nuevo Webex Contact Center es:

inteligente y omnicanal.
Con los canales adicionales ahora integrados, sus clientes tendrán el poder de comunicarse con usted utilizando la interfaz que les resulte más cómoda y práctica, ya sea texto, chat, WhatsApp, Facebook o Twitter, o simplemente por teléfono. Las herramientas de autoservicio, como los bots de voz y de chat potenciados por la IA, ofrecen acceso las 24 horas del día y soluciones rápidas y sencillas a las preguntas más comunes para que la experiencia del cliente sea más satisfactoria.
Personalizable y perspicaz. El nuevo escritorio del agente moderno y ampliable ofrece una experiencia intuitiva para el agente, mientras que el nuevo constructor de control de flujo de arrastrar y soltar permite a los administradores personalizar los flujos de contacto sobre la marcha. Características como la visibilidad del agente en el recorrido de la experiencia del cliente ayudan a establecer el tono de las interacciones con el cliente.

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Nuestra recientemente anunciada adquisición de IMImobile, que aún está pendiente, llevará a Webex Contact Center a un nuevo nivel. Una vez completada la adquisición, Webex Contact Center ofrecerá una solución de administración de interacción de clientes verdaderamente configurable y de extremo a extremo.

Plataforma Webex: seguridad, privacidad, administración e información integradas, no agregadas

Aprovechando los datos de los dispositivos, las reuniones, la mensajería, las llamadas y la presencia, Webex está introduciendo nuevas formas de obtener información procesable que puede utilizarse para gestionar las experiencias de colaboración. Con esta información, los líderes de las organizaciones están más capacitados para impulsar el bienestar, las conexiones y la inclusión de sus equipos. Y los administradores de TI están ahora mejor capacitados para gestionar y operar sus entornos de colaboración.

También estamos expandiendo nuestro actual People Insights con un conjunto de características completamente nuevo. Estas características utilizan Webex Graph para ofrecer información muy personalizada y recomendaciones procesables para ayudar a impulsar el bienestar, mantener a los empleados conectados y fomentar la colaboración inclusiva. Creadas estas características con la seguridad y la privacidad integradas en el núcleo. Cisco Webex respeta la privacidad de los datos, y estamos convencidos de que sus datos solo le pertenecen a usted.

Esta misma plataforma de datos permite la información sobre la colaboración en Webex Control Hub. Webex Control Hub sirve como centro de comando para la administración, el aprovisionamiento, el análisis, la resolución de problemas y las funcionalidades avanzadas, que permiten a las organizaciones garantizar que sus sistemas son seguros, sus empleados están conectados y sus datos están a salvo. Las nuevas funcionalidades incluyen las siguientes:

Cifrado de extremo a extremo profundo e identidad segura:
Webex está marcando el estándar con nuestra continua innovación, incluido el cifrado de extremo a extremo seguro de acuerdo con el estándar y la identidad segura para los dispositivos Webex conectados a la nube, las grabaciones de las reuniones y las transcripciones.
Prevención de pérdida de datos (DLP) integral en toda la plataforma Webex: Webex amplió las funcionalidades de prevención de pérdida de datos (DLP, Data Loss Prevention) a las reuniones para evitar que se hable sobre contenido prohibido, se lo comparta o se lo muestre, lo que protege su información y a sus empleados.
Muros éticos:esta función de Webex permite a los administradores de TI restringir la colaboración de los equipos cuando sea necesario. Esta funcionalidad está diseñada para proteger la interacción entre grupos y garantiza que usted y sus equipos siempre cumplan con los requisitos de la política normativa al compartir información.

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Obtenga más información en WebexOne

Anunciaremos más de cincuenta nuevas innovaciones de Webex durante nuestro evento inaugural de colaboración virtual WebexOne los días 8 y 9 de diciembre.

Lo animo a que asista a este evento de dos días de duración para saber más sobre cómo Cisco está construyendo una experiencia Webex que es diez veces mejor que las interacciones en persona y ofreciendo soluciones diseñadas para nuestra nueva forma de trabajar.

Este es el nuevo Webex.

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