A série WebexOne destaca uma onda de inovação do Webex para criar experiências 10 vezes melhores que as interações presenciais, ajudar as organizações a colaborarem sem percalços e transformar a experiência dos clientes e funcionários delas para promover um futuro inclusive para todos.
Ajudando as organizações a colaborarem sem percalços e transformarem a experiência dos funcionários e dos clientes
À medida que 2020 chega ao fim, eu, pelo menos, estou ansioso para encerrar este capítulo e começar um novo ano. Os últimos 10 meses trouxeram desafios inesperados para todos nós e mudaram a forma como trabalhamos, aprendemos, comunicamos e conectamos. Se imaginávamos que a tecnologia era uma parte importante do nosso mundo antes, 2020 levou isso a um novo patamar.
Bilhões de pessoas se viram trabalhando remotamente este ano, muitas sem os recursos de que precisavam para fazer isso com eficácia. E uma parte significativa da população não vai voltar para o escritório. O trabalho remoto veio para ficar. Para nos adaptarmos e prosperaremos em uma época em que as experiências virtuais são o novo normal, precisamos pensar maior e com mais criatividade sobre as ferramentas e tecnologia que usamos. É disso o que o novo Webex se trata, de usar nossos novos investimentos e inovações para
oferecer experiências virtuais que são 10 vezes melhores que as interações presenciais
e deixar a conexão e a colaboração mais fácil e mais acessível para todos, onde e quando trabalharem.
O novo Webex oferece uma experiência de trabalho remoto mais eficiente, efetiva e inclusiva
Nesta nova era do trabalho remoto, as linhas entre casa e trabalho estão cada vez mais tênues. Sem deslocamento no final do dia, muitos de nós nos encontramos trabalhando a qualquer hora, o tempo todo, e as distrações do home office podem tornar mais difícil se concentrar, priorizar e concluir tarefas.
Para ajudar a tornar a experiência do trabalho remoto mais eficiente e efetiva para todos, estamos apresentando os novos recursos do aplicativo Webex, como
Destaques de mensagens
, que permite que você priorize seu tempo e sua atenção no que é mais importante. Para garantir que todos tenham voz igual em reuniões virtuais, o novo
Modelo de reunião de mesa redonda
permite que os organizadores atribuam uma ordem de fala para todos os participantes e silencie os outros até que chegue a vez. Para apresentadores de reuniões, novos aprimoramentos como
Compartilhamento imersivo
e tecnologia de
Gestos
permitirão um compartilhamento de conteúdo mais dinâmico em reuniões virtuais e usam a IA do Webex para fornecer reações e feedback em tempo real por meio da linguagem corporal natural dos participantes da reunião.
O comunicado recente da nossa intenção de adquirir a Slido s.r.o. permitirá uma experiência de reunião que é realmente 10 vezes melhor do que as interações presenciais. Com a tecnologia da Slido, em breve o Webex vai oferecer a melhor plataforma de envolvimento do público da categoria que aumenta significativamente o envolvimento dos participantes antes, durante e depois das reuniões e eventos, em públicos presenciais e virtuais.
Com o novo Webex, também apresentamos novas ofertas para deixar mais fácil para você aproveitar todos esses recursos incríveis. Estou feliz em compartilhar que agora o Webex oferece planos de chamadas integrados da Cisco, vendidos por nossos parceiros, agora disponíveis nos Estados Unidos e sendo implementados globalmente. Agora nossos clientes podem aproveitar planos de chamadas, mensagens, reuniões e dispositivos em uma única fatura.
Saiba mais
Veja o novo Webex em ação:
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Automatize e aprimore a experiência de trabalho com o novo Webex App Hub
O Webex não tem só videoconferência e reuniões. Nós reimaginamos o Webex App Hub para ajudar os usuários a encontrarem aplicativos líderes do setor para aprimorar a experiência de trabalho. Com um ecossistema aberto, o novo Webex App Hub permite a criação de integrações personalizadas para redefinir fluxos de trabalho de forma eficiente e eficaz.
Dispositivos desenvolvidos para o novo local de trabalho híbrido
Embora trabalhar remotamente seja a realidade atual para muitos, o futuro do trabalho terá um modelo híbrido, com alguns funcionários continuando em home office e outros retornando ao escritório ou uma mistura de ambos. Considerando esse novo local de trabalho híbrido, é ainda mais importante construirmos a ideia de colaboração sem percalços pela introdução de produtos inovadores e recursos que otimizem qualquer ambiente de trabalho em que você esteja.
A nova equipe Webex reimaginou a mesa para nosso novo ambiente de trabalho híbrido e expandiu nosso portfólio de dispositivos integrados para incluir produtos que ajudam em problemas como fadiga de reuniões virtuais, além de oferecer suporte à necessidade de uma experiência profissional poderosa, não importa onde você trabalhe.
A câmera de mesa Webex.
Uma nova câmera inteligente, poderosa e acessível, construída para aprimorar a experiência de reunião remota e permitir pequenas reuniões pessoais seguras no escritório. Veja mais aqui.
O Webex Desk Hub
. Este dispositivo inovador conecta-se perfeitamente ao seu perfil pessoal, permitindo que você transforme qualquer estação de trabalho tão funcional e familiar quanto a sua. Veja mais aqui.
O Webex Desk.
O dispositivo completo oferece muitos dos recursos mais populares do Desk Pro por um preço competitivo, deixando fácil para você se conectar e colaborar.
O Webex Wireless Phone. Desenvolvido especificamente para funcionários essenciais de atendimento, este telefone robusto oferece conversas seguras por vídeo, voz e texto no mais desafiador dos ambientes. Saiba mais sobre os produtos Webex Desk desenvolvidos para o novo local de trabalho híbrido.
Criação de uma experiência do cliente mais inteligente
A nova forma de trabalho de hoje pede por transformação da experiência do funcionário, mas também requer a modernização da experiência do cliente. Agora, mais do que nunca, fornecer uma experiência excelente, inteligente e melhor que o presencial é essencial para a forma como você interage com seus clientes… E essa experiência pode fortalecer ou destruir sua marca.
Para permitir que você ofereça experiências do cliente mais flexíveis, inteligentes e prazerosas, temos a felicidade de introduzir o novo
Webex Contact Center reformulado. Construído na nuvem desde a base, o novo Webex Contact Center oferece recursos incomparáveis para seus clientes, agentes e seu negócio.
O novo Webex Contact Center é:
Inteligente e omnicanal.
Com canais adicionais agora integrados, seus clientes terão o poder de se comunicar com você usando qualquer interface que achem mais confortável e conveniente, seja por bate-papo em texto, como WhatsApp, Facebook ou Twitter, ou simplesmente pelo telefone. As ferramentas de autoatendimento como os bots de voz e bate-papo habilitados com IA oferecem acesso a todo momento e soluções rápida e fáceis para dúvidas comuns, para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Personalizável e perspicaz. O novo desktop de agente moderno e expansível oferece uma experiência de agente intuitiva e, ao mesmo tempo, o criador de controles de fluxo para arrastar e soltar permite que os administradores personalizem fluxos de contatos rapidamente. Recursos como a visibilidade do agente na jornada de experiência do cliente ajudam a definir o tom das interações com o cliente.
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Nossa aquisição pendente recentemente anunciada da IMImobile vai levar o Webex Contact Center para um novo patamar. Após a conclusão da aquisição, o Webex Contact Center vai oferecer uma solução de gerenciamento da interação com o cliente de ponta a ponta e realmente configurável.
Plataforma Webex: segurança, privacidade, gerenciamento e insights integrados, não adaptados
Aproveitando os dados de dispositivos, reuniões, mensagens, chamadas e presença, o Webex está introduzindo novas formas de obter insights acionáveis que possam ser usados para gerenciar suas experiências de Colaboração. De posse desses insights, os líderes organizacionais têm mais poder para impulsionar bem-estar, conexões e inclusão de suas equipes. E agora os administradores de TI estão mais capacitados para gerenciar e operar ambientes de Colaboração.
Também estamos expandindo nosso People Insights existente com um novo pacote de recursos. Esses recursos usam o Webex Graph para oferecer insights altamente personalizados e recomendações acionáveis para ajudar a impulsionar bem-estar, manter os funcionários conectados e promover a colaboração inclusiva. Nós criamos esses recursos com a segurança e a privacidade no núcleo. O Cisco Webex respeita a privacidade dos seus dados e acreditamos fortemente que eles são só seus.
Essa mesma plataforma de dados permite insights de Colaboração no Webex Control Hub. O Webex Control Hub serve como central de comando para gerenciamento, provisionamento, análise de dados, solução de problemas e recursos avançados, o que permite que as organizações garantam que seus sistemas estejam protegidos, que seus funcionários estejam conectados e que os dados deles estejam seguros. Os novos recursos incluem:
Criptografia profunda de ponta a ponta e identidade segura:
O Webex está definindo os padrões com nossa inovação contínua, incluindo criptografia segura de ponta a ponta baseada em padrões e identidade segura para dispositivos Webex conectados na nuvem, gravações de reuniões e transcrições.
Prevenção de perda de dados (DLP) abrangente em toda a plataforma Webex: O Webex expandiu os recursos de prevenção de perda de dados para reuniões, para prevenir que o conteúdo proibido seja falado, compartilhado ou mostrado, protegendo suas informações e seus funcionários.
Ethical Walls:Esse recurso do Webex permite que os administradores de TI restrinjam a colaboração das equipes quando necessário. Essa funcionalidade foi desenvolvida para proteger a interação entre grupos e garante que você e suas equipes sempre cumpram requisitos de políticas regulamentares ao compartilhar informações.
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Saiba mais sobre o WebexOne
Estaremos anunciando mais de 50 inovações do novo Webex durante nosso evento de colaboração virtual inaugural da WebexOne virtual em 8 e 9 de dezembro.
Eu o incentivo a ficar a tento a esse evento imersivo de dois dias para saber mais sobre como a Cisco está desenvolvendo uma experiência do Webex que é 10 vezes melhor do que interações presenciais e oferecendo soluções concebidas para nossa nova maneira de trabalhar.
Este é o novo Webex.
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Novidades no Webex: Dezembro de 2020
O que há de NOVO no novo Webex?
Proporcionar experiências inteligentes de trabalho híbrido – para todos, em qualquer lugar
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Recursos
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