Impulso de la transformación digital a través de la colaboración
Al recorrer el piso de la conferencia en Cisco Live para hablar con clientes y socios, me recordaron lo emocionante que es trabajar con soluciones innovadoras que están conducendo un cambio verdadero e impactante en los negocios. Para mi equipo y yo, las plataformas y las soluciones de colaboración han llegado a esa etapa internacional. Conectar las personas con las personas, las personas con los sistemas, los sistemas a los sistemas y, por último, conectar la información y acelerar la velocidad de la velocidad de la toma de decisiones de calidad en las organizaciones. Vemos esta transformación en Cisco, y también la escucho de los clientes que están trabajando para aprovechar las plataformas de colaboración para resolver sus desafíos más grandes: atraer al mejor personal personal, mejorar la capacidad de su equipo de colaborar fácilmente, proporcionar una experiencia consistente en cualquier lugar, en cualquier momento y plataformas de conexión para poder acceder a los datos para la toma de decisiones y garantizar que se aborden las preocupaciones por seguridad y privacidad apropiadas.
Este año, la empresa de investigación IDC pronosticó que «para el año 2021, el 65% de las empresas G2000 ofrecerán opciones de cotrabajo y trabajo remoto que aprovechen el acceso permisivo a las aplicaciones empresariales y de colaboración». Ese es un hito significativo del paradigma de transformación digital porque representa tres cambios críticos que están en movimiento: cómo la tecnología cambió nuestras expectativas en nuestra vida diaria; cómo se ha convertido el entorno del lugar de trabajo; y cómo evolucionó la tecnología para romper las barreras que han puesto en desafío histórico ese progreso.
Tecnología que hace posible la transformación del lugar de trabajo
En Cisco, mi equipo y yo somos responsables de proporcionar soluciones tecnológicas básicas a una fuerza laboral de más de 140 000 empleados y contratistas en todo el mundo. En los últimos años, la colaboración ha demostrado ser una herramienta muy valiosa en nuestro trabajo diario. Sin embargo, es solo en los últimos dos o tres años que vemos lo impactante que puede ser, que incluye ayudar a impulsar los resultados finales digitalizando nuestro negocio, mejorando la productividad, atraer y retener al mejor personal talentos y reduciendo el riesgo comercial en áreas como la seguridad y la privacidad de los datos. Los resultados son significativos, e cuantificables y articular cómo la tecnología es un habilitador de la transformación.
Webex es la secuencia de trabajo/Webex en la secuencia de trabajo
El centro de nuestra estrategia ha sido Webex, incluidos Webex Meetings y Webex Teams. Funciona como el concentrador de tecnología y conduce la forma en que compartimos y distribuimos información y cómo nos reunimos entre nosotros. Es permisivo en todos nuestros dispositivos y edificios en todo el mundo. Nuestro objetivo principal en IT es crear y respaldar una experiencia del usuario consistente, independientemente de dónde y cómo se utilice la tecnología.
De manera más significativa, se ha diseñado e integrado con otras tecnologías en toda la secuencia de trabajo para ayudar a vincular la experiencia. Por lo tanto, a medida que un usuario se mueve de una aplicación a otra (p. ej.: Salesforce, GitHub, ServiceNow), la experiencia de Webex desglosa los silos tradicionales y actúa como el subproceso común, conectando datos e información. Además, su integración con las aplicaciones de productividad que utilizamos ayuda a nuestros usuarios a simplificar las tareas. Hemos integrado Microsoft Office 365 para simplificar tareas repetitivas, como la planificación, la correspondencia y los almacenamiento de contenido.
Administrar cambios con Datos y perspectiva
Una de las preguntas clave que más escucho de los clientes es cómo Cisco planea y toma decisiones sobre la implementación y los ciclos de vida útil de la tecnología. He hecho que sea un punto clave en la mayoría de mis conversaciones aquí en Cisco Live.
Mi equipo y yo hemos formado y seguido una estrategia basada en resultados basada en datos. Como centro de eso, trabajamos para comprender las necesidades comerciales y de la fuerza laboral, y extraer y analizar los datos que llegan desde nuestros sistemas para comprender el uso y la adopción. Hemos abierto la visibilidad de cada detalle para ayudar a informar nuestra toma de decisiones, incluida más información sobre el trabajo de las personas, el uso de dispositivos en espacios físicos, la cantidad de videollamadas y qué integraciones son críticas y qué soluciones pueden ser escalonadas.
Mediante este análisis, nuestros equipos pueden planificar mejor la adquisición, implementación e implementación de tecnología. Sin embargo, más básicamente, informa a nuestros equipos sobre cómo formar a nuestra fuerza de trabajo en el uso de la tecnología para mejorar su adopción, y comprendemos mejor dónde la tecnología tal vez no sea la mejor. Este enfoque nos ha ayudado a impulsar la adopción y el uso a un mayor porcentaje de uso de la tecnología de colaboración entre nuestra fuerza de trabajo.
Por último, a través de una estrecha alianza que tenemos con nuestras unidades de negocio y productos, nuestros equipos están probando, pilotando e implementando productos de Cisco mientras están en desarrollo. A través de este programa «Cliente Cero», podemos co-crear, implementar e impulsar cambios necesarios en las soluciones de Cisco para mejorar la preparación de la empresa y la capacidad de gestión operativa.
¿Para qué deben estar atentos los líderes de TI y de negocios?
Como el contexto de nuestra planificación y estrategia en el grupo de colaboración empresarial y plataformas de software de Cisco IT, hemos identificado siete pilares clave que ayudan a impulsar nuestro pensamiento, planificación y análisis:
- Escala: ¿Puede la solución adaptarse de manera sencilla y efectiva a nuestras necesidades en lo que se trata de uso, costo y presencia, no solo ahora sino también en el futuro?
Rendimiento: ¿La solución brinda las capacidades de rendimiento que necesitamos con la calidad necesaria en toda la infraestructura, independientemente de si estamos preocupados por nuestros centros de datos, campus, remoto o la nube?
Facilidad de uso: ¿Es fácil de usar la solución? ¿Qué tipo de capacitación se requiere? Además, ¿cuáles son las barreras para que nuestros usuarios la adopten de manera eficaz?
Analytics: ¿Brinda la solución los datos y el análisis que nos gustaría ver para ayudar a informar nuestra toma de decisiones y entender la eficacia de la solución?
Habilitado para API: ¿La solución proporciona las API necesarias para permitir que los sistemas se conecten de forma integral, se integren fácilmente con otras plataformas y mejoren nuestra capacidad para digitalizar nuestra empresa?
Localización: ¿Puede la solución abordar con eficacia los problemas de localización en toda nuestra población que deben abordarse? Por ejemplo, puede calibrarse para cumplir con los estándares regionales de cumplimiento como GDPR
Seguridad: ¿Tiene la solución las capacidades de seguridad necesarias para responder proactivamente a las amenazas a la seguridad y proporcionar privacidad y gestión de datos?
Su recorrido de colaboraciónEn una conversación que tuve con un líder de IT en una empresa grande, ayer aquí, en San Diego, compartimos nuestras experiencias para abordar los desafíos de implementar soluciones de colaboración que serán adoptados por los usuarios, a la vez que tratamos de fomentar el crecimiento de la empresa. Aunque procedemos de diferentes industrias, nos encontramos con un acuerdo sobre lo que creemos que es un asesoramiento esencial sobre la colaboración que brindaremos a otros líderes de TI. También refleja lo que he incluido en mis conversaciones.
- Comprenda las necesidades comerciales y la forma en que se realiza el trabajo en toda la organización.
- Concéntrate en plataformas simples y fáciles de integrar que están habilitadas para la nube.
- Aproveche la inteligencia de sus soluciones para gestionar todo el ecosistema y ajuste la capacidad y el rendimiento.
- Y por último, tenga presente la seguridad.
Este es un momento emocionante para la colaboración. Es más poderoso que nunca y tiene un efecto mayor en nuestra organización. Para obtener más historias sobre la colaboración en Cisco, visite Cisco en Cisco.
¿Está interesado en cómo afectará AI al lugar de trabajo las tareas?
Escuche el proceso de cambio con AI en el lugar de trabajoVer cómo Cisco TI está resolviendo los desafíos internos del trabajo ágil Cisco Webex Collaboration en más espacios
Más información:
About The Author
