La necesidad es un gran catalizador de la innovación. Cuando los efectos de la pandemia mundial llevaron a gran parte de los trabajadores del mundo a trabajar de forma remota a tiempo completo, el equipo de Webex ofreció cientos de soluciones tecnológicas para ayudar a nuestros clientes a conectarse y colaborar de manera eficaz. A medida que hacen el cambio al trabajo híbrido y las necesidades cambian una vez más, seguimos diseñando y brindando innovaciones de Webex que hacen que la experiencia sea más eficaz, atractiva e inclusiva.
Acelerar la innovación para el trabajo híbrido: Webex Leap y Vidcast
No hemos parado de introducir nuevas soluciones en el conjunto de aplicaciones de Webex y ahora vamos un paso más allá con Webex Leap, un nuevo programa de incubación diseñado para acelerar las innovaciones de la próxima generación de productos Webex que no encajan del todo en la cartera actual. ¡Piense en él como una vía —o un carril rápido— para descubrir y ofrecer soluciones de Webex nuevas e interesantes!
Hoy anunciaremos Vidcast, la primera innovación de Webex Leap Program. Vidcast es una solución de mensajería de vídeo asincrónica todo en uno que utiliza vídeos grabados que se pueden compartir al instante para mantener a los equipos conectados en cualquier momento. La colaboración asincrónica es más importante que nunca en la nueva era del trabajo híbrido, en la que muchos de nosotros tenemos a nuestros colegas dispersos en diferentes zonas horarias y las jornadas de reuniones consecutivas se han vuelto cada vez más habituales. ¡Lo irónico es que cuanto más ocupado esté, más tiempo tendrá que esperar para reunirse con otra persona ocupada!
Cuando necesita mantener el flujo de trabajo y el impulso, sin sacrificar un tiempo valioso ni añadir una cosa más al calendario, Vidcast cambia las reglas del juego. Con Vidcast, los usuarios pueden grabar, editar y compartir mensajes de vídeo cortos. Estos mensajes son una forma fácil de proporcionar información y actualizaciones a sus colegas sin tener que lidiar con los horarios de las reuniones y las zonas horarias, y permiten a los espectadores ponerse al día a su ritmo. Vidcast incluye herramientas de navegación avanzadas que permiten a los usuarios encontrar los momentos relevantes y saltar fácilmente a ellos, opciones de subtítulos para una revisión silenciosa y un repositorio de contenidos para organizar, distribuir y administrar el acceso a los mensajes de vídeo. Los usuarios también pueden publicar comentarios y añadir reacciones con emojis, lo que garantiza que todos tengan la posibilidad de proporcionar aportes y añadir su opinión a la conversación, sin importar dónde ni cuándo la vean.
¿Desperté su interés? Únase a la lista de espera de Vidcast y pronto reciba más innovaciones de Webex Leap.
Personalización y análisis avanzados para lograr experiencias inclusivas y atractivas en reuniones y eventos
En el mundo híbrido, los seminarios web, las transmisiones por Internet y los eventos a gran escala son cada vez más importantes como medio de comunicación tanto con sus equipos como con sus clientes. Garantizar que los eventos ofrezcan una experiencia de alta calidad y atractiva para todos los asistentes y presentadores es una prioridad absoluta para cada cliente que conozco.
Webex Events le permite llegar a una audiencia más amplia, adaptar fácilmente las páginas de inscripción para que reflejen mejor el aspecto de su marca y crear experiencias más atractivas para los asistentes. Elija diferentes temas de color, añada logotipos personalizados o imágenes de fondo y haga que los perfiles de los oradores se destaquen. Las páginas de los asistentes se pueden optimizar tanto para las computadoras de escritorio como para los dispositivos móviles a fin de lograr interacciones fluidas, donde sea que esté su audiencia.
Además, para respaldar las excelentes experiencias de los eventos, hemos evolucionado las capacidades de Control Hub para ofrecer información en tiempo real y una resolución de problemas avanzada para los eventos de Webex. Por ejemplo, hemos perfeccionado las funciones de búsqueda y filtrado, lo que permite a los administradores de TI localizar de forma rápida y sencilla a participantes y presentadores concretos que puedan tener problemas. La característica “ordenar por gravedad” coloca fácilmente a los participantes con problemas a la parte superior de la lista, y una actualización de datos en tiempo real garantiza que los administradores de TI conozcan un problema tan pronto como se produce.
El volumen de datos de un evento a gran escala puede ser asombroso: ¡imagine tener que examinar los análisis de 10 000 personas para detectar un problema! Ahora con un solo clic, los administradores tienen fácil acceso a los datos a nivel individual y pueden resolver de forma rápida y sencilla los problemas de calidad a fin de garantizar que todos disfruten de un evento igual de atractivo.
Más canales y mayor conocimiento: Webex Contact Center
Todos estamos ocupados. Pasamos constantemente de una tarea a otra. El nuevo mundo del trabajo híbrido ha tenido un gran impacto en la forma de comunicarnos en el lugar de trabajo y en los canales que utilizamos.
Esperamos que aquellos con los que hacemos negocios nos den la flexibilidad necesaria para comunicarnos según nuestras condiciones, y eso también se aplica a nuestros clientes. Cada vez más, sus clientes esperan interactuar con usted a través del canal que elijan y que se les resuelvan sus problemas o se les respondan sus preguntas rápidamente. ¡Se acabaron los días en los que las interminables llamadas de servicio al cliente eran la única opción! Ahora los clientes tienen muchas más opciones de canales para elegir.
Una mayor elección y flexibilidad permite a los clientes interactuar en el canal que les resulte más cómodo y práctico, lo que supone una experiencia mucho mejor que tener que lidiar con una plataforma desconocida o simplemente no lograr acceder a ella. Por lo tanto, este mes, mejoraremos los canales de comunicación digital admitidos por Webex Contact Center para incluir Facebook Messenger y la mensajería de texto SMS mejorada. Estos representan el primero de los muchos canales que tenemos previsto poner a disposición del amplio ecosistema de canales de comunicación digital de imimobile para atender las preferencias de más clientes. En los próximos meses, se espera que haya más.
También en agosto, los clientes de Webex Contact Center podrán aprovechar las ventajas de la comunicación bidireccional inmediata con los proveedores de CRM y tickets, incluida la compatibilidad con el generador de flujo de trabajo de arrastrar y soltar para Salesforce.com, Zendesk y Zoho. Conectar el historial de los clientes y los datos de los sistemas empresariales principales como estos ayuda a crear interacciones más impactantes y contextuales.
Las herramientas de organización del flujo de trabajo visual, sofisticadas pero fáciles de usar, llevan las funcionalidades de imiconnect a Webex Contact Center, lo que permite a cualquier usuario organizar las interacciones con el cliente y diseñar flujos de trabajo… ¡incluso si no sabe codificar! Las empresas pueden integrar y cambiar rápidamente los flujos de trabajo a demanda, lo que permite ahorrar tiempo y reducir costos.
Cuando se trata de facilitar experiencias de cliente inclusivas que tengan en cuenta cada paso del ciclo de vida del cliente y se adapten a diversas preferencias de comunicación, Cisco está sentando las bases. Nuestro Webex Contact Center basado en la nube fue nombrado líder en el Aragon Research Globe™ de 2021 para centros de contacto inteligentes, una validación importante de nuestro enfoque en el diseño y el ofrecimiento de experiencias Webex significativas para nuestros clientes y sus clientes.
Potenciar las experiencias de servicios de salud conectadas: Webex Instant Connect
La telemedicina es otro ámbito que ha crecido en los últimos 16 meses, y cada vez más pacientes recurren a la tecnología para hacer de todo, desde planificar citas hasta recibir consultas virtuales. Al igual que Webex Contact Center brinda a los agentes información contextual para ofrecer mejores experiencias a los clientes, el nuevo Webex Instant Connect permite una perfecta integración con los flujos de trabajo de los proveedores de servicios de salud para ofrecer mejores resultados a los pacientes.
Instant Connect para la atención virtual es precisamente eso: una solución de colaboración que permite al personal de salud y a los pacientes conectarse con un solo clic para las visitas virtuales. La experiencia de vídeo basada en el navegador es de fácil acceso como aplicación independiente o a través de sistemas de registros de salud electrónicos como Epic y otros sistemas de salud clínica, y el hecho de no tener que descargar ni instalar ninguna aplicación facilita su uso. Instant Connect incluso ofrece soporte para salas de espera virtuales, lo que permite a los pacientes probar su hardware de vídeo, audio y altavoces mientras esperan que entre su proveedor de atención médica. Además, Instant Connect es muy seguro y cumple con la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico (HIPAA) de los Estados Unidos, lo que garantiza que las sesiones virtuales sean tan privadas como las presenciales.
Instant Connect para la atención virtual amplía nuestras soluciones de colaboración de Webex para los servicios de salud basándose en Webex Telehealth Connector for Epic que presentamos el año pasado. Al ofrecer una variedad más amplia de sistemas de servicios de salud con una solución más integrada, estamos elevando el nivel de las experiencias de servicios de salud conectadas.
¡Por último, me complace compartir que Webex ha sido seleccionado como ganador del premio a la mejor plataforma de colaboración de UC Today una vez más! Consulte nuestro blog para obtener más información.
Las experiencias de colaboración poderosas comienzan con Webex
Mientras todos nos iniciamos en este recorrido del trabajo híbrido, puede contar con Webex para liderar el camino ofreciendo una innovación poderosa y permitiendo una colaboración atractiva e inclusiva.
Obtenga más información sobre cómo nos estamos inclinando hacia el trabajo híbrido, y lo que Webex puede hacer para apoyar a su equipo, sus clientes y su organización.
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