Mejora de la experiencia de los partners con un aprovisionamiento y una visibilidad simplificados

Cisco celebra esta semana su cumbre anual de partners y el tema de este año es “Todo es posible”. A medida que las organizaciones cambian a un entorno de trabajo híbrido, nos comprometemos a hacer posible que nuestros clientes y partners se adapten y creen experiencias de colaboración con múltiples características para todos. Usted ha compartido sus comentarios con nosotros y creo que estará encantado con algunas de las innovaciones que estamos introduciendo en Partner Hub para que pueda apoyar mejor el impulso del trabajo híbrido y simplificar los flujos de trabajo para los clientes de Webex. Partner Hub es su sistema de mando central para administrar su propia organización y los servicios de colaboración de sus clientes En Partner Hub, puede iniciar y administrar pruebas para clientes potenciales, delegar la administración asignando funciones a los usuarios de los partners y renovar las experiencias de marca. Pronto tendrá también acceso a una nueva página de descripción general con nuevos datos y métricas clave sobre los clientes.

Experiencia de aprovisionamiento simplificada

Hemos introducido nuevas mejoras en Partner Hub y hemos simplificado la experiencia de “configuración por primera vez” y aprovisionamiento para identificar fácilmente la organización de partners y clientes correcta, y ofrecer los servicios incluidos en la suscripción. La nueva experiencia le permitirá localizar fácilmente la organización del cliente y centrarse en establecer los servicios que solo son necesarios en ese momento. Estas mejoras le permitirán, tanto a usted como a los administradores de los clientes, aprovisionar fácilmente los servicios sin necesidad de capacitación ni experiencia previa y reducirán los casos de soporte y las consultas a causa de un flujo de trabajo complicado o de validaciones estrictas.

También ofrecemos la opción de iniciar sin problemas una transferencia de servicios de una suscripción a otra en CCW, y las licencias de sus clientes se trasladarán a la nueva suscripción una vez que la transferencia se ejecute automáticamente. Esto también puede completarse en suscripciones ya suspendidas, lo que le permite ahorrar tiempo y recursos al no tener que solicitar a Cisco que ejecute manualmente el traslado. La experiencia simplificada de aprovisionamiento está actualmente en fase Beta y estará disponible en Partner Hub este mes.

Acceso a análisis e información detallada

Me complace compartir que pronto proporcionaremos Analytics a través de Partner Hub para alinearnos con el esfuerzo RTM de Webex Wholesale recientemente anunciado. Nuestros partners mayoristas ahora pueden acceder a un tablero de mandos de análisis detallado de sus asignaciones de paquetes mayoristas. Este nuevo tablero de mandos proporciona información como la cantidad total de clientes, el total de usuarios en todas las organizaciones de clientes y sus asignaciones de paquetes. En la parte inferior de la página, también tiene una lista detallada de sus clientes con la información que necesita a su alcance, lo que le permite hacer clic para obtener información detallada sobre un cliente específico.

Este tablero de mandos se ha creado pensando en la simplicidad y ofrece tiempos de carga rápidos y capacidades de filtrado mejoradas para que pueda acceder rápidamente a la información importante para usted. El nuevo tablero de mandos de análisis estará disponible en el primer trimestre de 2022. Y aún hay más… más adelante en el año, también tendrá acceso a unos informes de partner que podrá ejecutar de manera automática y recurrente todos los días, todas las semanas y todos los meses o a demanda según sea necesario. También le proporcionaremos acceso a las API que le permitirán ejecutar informes e importarlos a otras herramientas y aplicaciones que utilice para gestionar su negocio. Espero que esté entusiasmado con estas nuevas capacidades en Partner Hub. En los próximos meses, se espera que haya muchas más. Nos gustaría recibir sus comentarios.