Cisco es nombrado líder en Aragon Globe™ de Comunicaciones Unificadas y Colaboración 2021

Trabajo híbrido: de una respuesta temporal a una estrategia duradera

Esta semana, la influyente firma de análisis del sector, Aragon Research, publicó su quinto Research Globe™ anual para Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UCC), y estamos orgullosos de que Cisco haya sido identificado una vez más como líder.

El informe de Aragon ofrece una gran cantidad de información procesable que puede ayudar a los responsables de la toma de decisiones de las empresas a trazar la estrategia de UCC que mejor se adapte a sus necesidades. Señalaré algunos puntos destacados, pero recomiendo que todos lean el informe completo.

La clave del trabajo híbrido: una experiencia de colaboración integrada

Aragon sostiene que, en un mundo de trabajo híbrido, las herramientas de colaboración en equipo serán fundamentales y consolidarán gran parte de las comunicaciones y los flujos de trabajo de los empleados. Las herramientas de colaboración en equipo se están convirtiendo en el entorno principal para las comunicaciones individuales y grupales y, de hecho, están surgiendo como una alternativa al correo electrónico para realizar el trabajo.

Con un papel tan importante en el flujo de trabajo diario de los empleados, para ser realmente eficaces, las herramientas de colaboración deben integrar la voz, el vídeo, las reuniones, la mensajería y el uso compartido en una única experiencia de usuario sin inconvenientes.

Aragon destacó nuestra dedicación continua a la innovación y el progreso significativo que logramos con Webex durante el año pasado y dijo lo siguiente:

“Cisco lanzó una experiencia de aplicación de Webex completamente nueva que permite a las personas concentrarse en el trabajo con llamadas, mensajes, reuniones y colaboración en equipo sin inconvenientes, todo en una sola experiencia de aplicación”.

Además, Aragon destaca el valor de nuestra cartera integrada de dispositivos de colaboración y el centro de contacto de Webex. El centro de contacto de Webex es una solución completa de centro de contacto en la nube que se integra con el conjunto de colaboración de Webex para mejorar la eficiencia de los empleados del centro de contacto y la satisfacción de los clientes. También ofrecemos una gama completa de dispositivos de colaboración creados de manera específica y que están totalmente integrados en la experiencia de administración de usuarios y servicios de Webex.

Ha habido muchas más mejoras en la experiencia del usuario integrada de Webex durante el año pasado, incluida la integración completa de llamadas y la consolidación de la administración de servicios en Control Hub, que Aragon detalla en el informe.

El auge de la inteligencia colaborativa

Dado que los usuarios pasan gran parte de su tiempo interactuando en un entorno de colaboración en equipo, la productividad general e incluso el bienestar de los empleados están en juego. Es fundamental que las plataformas de colaboración ofrezcan una inteligencia que reduzca la complejidad, las distracciones y la fatiga, al tiempo que mejore la accesibilidad para todos.

La mejor respuesta al reto de crear una colaboración verdaderamente centrada en el usuario es aprovechar tecnologías como la IA, el reconocimiento de voz, la comprensión de imágenes, la cancelación del ruido y la automatización, para eliminar las tareas rutinarias y mejorar el bienestar del usuario.

Aragon reconoce las amplias capacidades de inteligencia que ofrece Webex:

“Uno de los aspectos más destacados que funciona en toda la plataforma UC&C de Cisco es el nuevo Webex Assistant, que puede tomar notas y asignar elementos de acción. Combinado con People Insights de Webex, el reconocimiento de gestos, la reducción de ruido incorporada, las nuevas formas seguras de entrar a las reuniones, la mejor calidad de audio y vídeo, y la traducción en tiempo real en más de 100 idiomas constituye una oferta de Webex diferente a la que había a principios de 2020”.

Y, aunque entendemos que una mayor funcionalidad y una mayor integración de los flujos de trabajo también pueden generar una mayor complejidad, estamos comprometidos con un enfoque continuo en la simplicidad a medida que mantenemos y desarrollamos nuestro liderazgo en la inteligencia colaborativa.

Crear una estrategia duradera

Las empresas y los usuarios, que se enfrentaron a una alteración sin precedentes en los últimos dieciocho meses, respondieron ensamblando rápidamente todas las herramientas de colaboración disponibles para mantener la continuidad del negocio y la comunicación del equipo.

Pero ahora, con el trabajo híbrido como realidad a largo plazo, resulta fundamental desarrollar una estrategia de colaboración empresarial duradera con una experiencia totalmente integrada.

Jim Lundy, el analista principal de Aragon, dice lo siguiente:

“Debido a la demanda y a la necesidad, muchas empresas utilizan varias aplicaciones UC&C independientes. Ahora buscan establecerse con un solo proveedor de UCC para beneficiarse de una experiencia de colaboración totalmente integrada”.

Estas próximas decisiones tendrán un impacto significativo a largo plazo en la productividad de la empresa, la agilidad y la satisfacción de los empleados y los clientes.

El año pasado fue transformador para la colaboración y, en respuesta, el ritmo de innovación de Webex también fue sin precedentes, ya que se introdujeron más de setecientas mejoras en los últimos ocho meses. Seguimos comprometidos con un plan de desarrollo dinámico y con seguir ofreciendo la mejor experiencia de colaboración a nuestros clientes.

Lea el informe completo de Aragon
para crear la estrategia que mejor se adapte a sus necesidades individuales.