La serie “Una experiencia 10 veces mejor para administradores de TI” se centra en las capacidades de datos mejoradas que permiten a los administradores de TI gestionar con mayor eficacia
Un día en la vida del administrador de TI
8:50 a. m. (hora estándar del este):
Es el comienzo de un día de trabajo típico, y se le ha notificado que los usuarios están teniendo problemas para entrar a las reuniones, así como que la calidad del vídeo es mala. Usted es administrador de TI de una empresa en medio de un gran lanzamiento de producto, y en las reuniones virtuales críticas entre sus equipos de liderazgo se están reportando problemas técnicos.
Como administradores de TI, todos hemos pasado por períodos en los que los servicios que proporcionamos presentan cargas de trabajo más altas de lo normal: el tipo de situación para la que nos hemos preparado. Pero si a esto le agregamos un entorno de trabajo remoto forzado por una pandemia, la situación se intensifica y requiere recursos adicionales, la expansión de nuestra huella de colaboración y capacidad adicional. Todos hemos tenido que adaptarnos a la nueva normalidad.
8:53 a. m. (hora estándar del este):
Usted se propuso abordar el problema como lo haría normalmente, pero ahora, con Webex Control Hub, tiene visibilidad en tiempo real de lo que está sucediendo en todo su ecosistema de colaboración, junto con información práctica sobre cómo abordarlo.
Al profundizar en Control Hub, puede ver el espectacular aumento de la cantidad total de reuniones: una tendencia que ha estado observando durante el último mes, ya que su empresa ha intensificado los preparativos para el lanzamiento.
Si profundiza aún más, puede confirmar un aumento significativo en la cantidad de participantes. Ve indicadores de la mala calidad de vídeo y que los colegas de la zona de Londres tienen problemas para entrar a las reuniones. Además, al examinar una reunión específica que finalizó hace 20 minutos, puede ver que su vicepresidente de marketing de productos, con sede fuera de Londres, tiene problemas importantes con su dispositivo.
¿El diagnóstico? Primero descubre que el Desk Pro de su vicepresidente no tiene instalada la última revisión. En segundo lugar, después de verificar con ThousandEyes que el proveedor de servicios de Internet del vicepresidente tiene problemas, puede confirmar el problema de red en las páginas de estado de la red del proveedor.
8:57 a. m. (hora estándar del este): Provisto de esta información casi en tiempo real, ¡puede actuar! Rápidamente notifica al vicepresidente de marketing de producto que su equipo está instalando de forma remota la última revisión de firmware para el Desk Pro. Además, le comunica que su proveedor está al tanto del problema de tráfico de red y que está trabajando para resolverlo en una hora.
9:37 a. m. (hora estándar del este):
Usted recibe la notificación de que el firmware de su vicepresidente se ha actualizado y que el proveedor de Internet ha resuelto el problema, todo ello a tiempo para una reunión crítica de marketing con analistas y medios a primera hora. Establece una notificación de Webex en Control Hub para realizar un seguimiento de las reuniones de su vicepresidente, de modo que pueda recibir una alerta por correo electrónico en caso de que este tenga algún problema de calidad de los medios.
Reducir el tiempo de respuesta de TI a la vez que se permite la planificación a largo plazo
Webex Control Hub se ha modernizado significativamente. Gracias a un diseño mejorado de la experiencia del usuario, tiempos de carga más rápidos, gráficos de tendencias con estadísticas resumidas y capacidades de filtrado contextual, obtener visibilidad del rendimiento de la colaboración de su organización es ahora más fácil y casi en tiempo real. El resultado es una reducción drástica del tiempo de respuesta de su equipo.
Al mismo tiempo, con Control Hub, la asociación entre su equipo y la empresa se ve reforzada por información real sobre la adopción y el rendimiento. A medida que su organización mira al futuro y se debate la planificación de entornos de trabajo híbrido, una mejor comprensión de las tendencias se convierte en una herramienta vital para planificar el éxito. Podrá identificar las deficiencias y los puntos débiles, resaltar las oportunidades de mejora y documentar los modelos que funcionan bien.
9:48 a. m. (hora estándar del este): Sigue el curso de la mañana, revisando los informes de incidentes y supervisando los sistemas. Todos los servicios son estables, el motor está en marcha, y puede pasar a la siguiente parte del día. Dedica los siguientes 30 minutos a preparar la reunión con el jefe de RR. HH., en la que revisará la última versión de una herramienta interna de supervisión de RR. HH. Esta herramienta ofrece una visión de alto nivel de la colaboración del equipo de la empresa y las tendencias de las reuniones, aprovechando los datos de Webex a través de las API de Control Hub y otras fuentes de datos.
Webex Control Hub Una herramienta esencial para los administradores de TI
En Webex, estamos trabajando para garantizar que Control Hub aumente su capacidad de supervisar y gestionar sus experiencias de colaboración. Comprendemos el papel que desempeñan los administradores de TI en la gestión de estos complejos ecosistemas y cómo usted participa en la planificación de nuevos modelos de trabajo, el crecimiento y el compromiso de los empleados.
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