Irwin Lazar
Esta publicación del blog fue escrita por nuestro invitado, Irwin Lazar. Irwin desarrolla y administra proyectos de investigación, lleva a cabo y analiza investigaciones principales, y asesora a clientes empresariales y proveedores sobre estrategias tecnológicas, adopción y métricas empresariales. El Sr. Lazar es responsable de hacer un análisis comparativo de la adopción y el uso de tecnologías emergentes en el lugar de trabajo digital, abarcar las comunicaciones y colaboración como analista del sector por más de 20 años.
El Sr. Lazar, profesional certificado en seguridad de sistemas informáticos (CISSP) y codiciado autor y orador, es bloguero para NoJitter.com y colaborador para SearchUnifiedCommunications.com que escribe sobre temas que incluyen la colaboración en equipo, UC, la nube, adopción, SD-WAN, CPaaS, WebRTC y más. Es un recurso frecuente para el negocio y la prensa comercial y es orador regular en eventos como Enterprise Connect, InfoComm y FutureIT. En 2017, fue reconocido como miembro de tecnologías emergentes por la IMCCA e InfoComm.
Asistentes virtuales impulsados por AI
El cambio rápido al trabajo desde casa ha cambiado drásticamente la forma de colaborar y reunirse de los grupos de trabajo. Ya pasaron los días en los que la mayoría de las reuniones implicaban reuniones en persona en salas de conferencias y espacios de reuniones informales. Ahora las organizaciones dependen de aplicaciones de reuniones con vídeo habilitado para la participación de empleados y, a menudo, clientes.
Para mejorar estas experiencias virtuales, los proveedores de reuniones invierten rápidamente en asistentes virtuales para reuniones con inteligencia artificial para aumentar la participación en la reunión y reducir el tiempo necesario para llevar a cabo actividades posteriores a la reunión.
Las características de asistente virtual difieren enormemente según el proveedor, pero entre las capacidades más comunes se incluyen:
- Control de voz para acciones en la reunión, como inicio, grabación y finalización de la reunión.
- Transcripción y toma de nota automatizada
- Característica de accesibilidad como subtítulos
- Características inclusivas como traducción de idioma en tiempo real
- Automatización de actividades posteriores a la reunión que incluyen programación de reuniones de seguimiento y asignación de tareas.
Beneficio de los asistentes virtuales inteligentes para mejorar las experiencias de reuniones
Para analizar los posibles beneficios de los asistentes de reuniones virtuales, recientemente Metrigy recopiló datos de 276 organizaciones en Norteamérica y descubrió que más del 43 % ya está utilizando los asistentes para reuniones virtuales. Los usuarios descubrieron beneficios mensurables, entre ellos:
- Eliminar entre 10 y 18 minutos de programación de reuniones de seguimiento y administración de tareas por reunión.
- Reducir o eliminar los costos asociados con la traducción y transcripción de la reunión (un promedio de $172 por reunión, por idioma)
- Mejorar la eficiencia del equipo al almacenar notas y transcripciones de la reunión en un espacio de trabajo de colaboración en equipo para un fácil acceso al seguimiento del equipo
- Hasta un 40 % de reducción del tiempo de la reunión al permitir una participación más enfocada en las conversaciones de la reunión al evitar distracciones asociadas con la toma de notas y tratar de identificar lo que dijo cada hablante
Los líderes de TI que tienen en cuenta las capacidades del asistente virtual tienen diversas opciones que incluyen aprovechar las funciones del asistente virtual desarrolladas para las plataformas de reuniones (por una tarifa adicional o como parte de una licencia premium) o comprar e implementar de manera independiente los servicios de terceros.
Uso de aplicaciones de terceros
El uso de aplicaciones de terceros crea varias preocupaciones de cumplimiento, gestión y seguridad. La principal es que usar una aplicación de terceros significa compartir contenido de una reunión, como transcripciones, notas y archivos, fuera de la plataforma de reuniones de la empresa. Esto hace que sea difícil garantizar una seguridad uniforme, protección contra la pérdida de datos y controles de cifrado para lo que se comparta o genere en una reunión. Los líderes de TI que participan en este estudio clasificaron el cifrado de extremo a extremo, la capacidad de ampliar los controles de administración de derechos digitales (DRM) para las transcripciones de las reuniones y otro contenido y sus características de seguridad más importantes.
Además, utilizar asistentes virtuales de terceros podría limitar la capacidad de integrar el contenido de las reuniones y los flujos de trabajo en los espacios del equipo. Aprovechar un asistente virtual que está integrado nativamente en una plataforma de colaboración del equipo ofrece un acceso fácil para los participantes de la reunión y mantiene todo el contenido y las notas de la reunión en el contexto de un espacio de equipo existente.
Beneficios de costos y ahorros de los asistentes virtuales
Los datos recopilados de aquellos que ya implementan asistentes virtuales inteligentes muestran un claro beneficio posible en términos de ahorros de costos y mejoras de productividad. Los líderes de TI deben realizar una cuidadosa diligencia debida sobre las posibles soluciones con miras a aprovechar las que mejor se integren en sus plataformas de reuniones existentes y que puedan permitir una aplicación de políticas de seguridad uniformes al contenido de la reunión.
Para conocer los detalles completos, lea el informe:
Cuantificar los beneficios de los asistentes virtuales inteligentes para mejorar las experiencias de reuniones
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ACERCA DE METRIGY: Metrigy es una firma de investigaciones innovadoras que se centran en las áreas de rápido cambio de Unified Communications & Collaboration (UCC), el espacio de trabajo digital, la transformación digital y la experiencia del cliente (CX)/centro de contacto, junto con varias tecnologías relacionadas. Metrigy ofrece una orientación estratégica y contenido informativo, respaldado por métricas y análisis de investigación principal, para proveedores de tecnología y organizaciones empresariales.
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