La inteligencia artificial (IA) se ha puesto de moda. Su sola mención nos hace pensar en alta tecnología y en algún estado futurista que promete simplicidad y conocimiento instantáneo. Según una investigación de O’Reilly, el compromiso con la tecnología de inteligencia artificial creció un 58% el año pasado.* Además, se espera que el mercado mundial de la inteligencia artificial crezca casi un 50% en 2020, hasta alcanzar la asombrosa cifra de USD 40 740 millones.** Para la industria de la colaboración, su uso trae la esperanza de conexiones instantáneas y sin fricciones.
La rica historia de Webex en la innovación de la IA
Cisco Webex ha sido pionera en el uso de la IA dentro de la colaboración para hacer realidad esta esperanza. No hay ningún otro proveedor en este espacio con una historia tan rica en innovación de IA como Webex. Se trata de ayudar a las personas a conectarse como nunca antes desde cualquier lugar donde trabajen, jueguen o estudien. Se trata también de permitir un regreso seguro a la oficina. Y de tomar decisiones sobre los espacios de colaboración y los planos de las oficinas. Desde su hogar hasta la sala de juntas, nuestra IA y la tecnología de automatización brindan experiencias inteligentes e impulsan cambios que mantienen la seguridad y la productividad de todos.
No es algo que ocurrirá en el futuro. Está ocurriendo hoy en día; de hecho, llevamos años haciéndolo siguiendo nuestra estrategia de aplicar la IA y el aprendizaje automático (ML, Machine Learning) a aplicaciones prácticas en colaboración. Identificamos las áreas más importantes en las que el aprendizaje automático marcaría la diferencia en las soluciones de colaboración y centramos nuestros esfuerzos en la inteligencia relacional, las tecnologías de audio y voz, los bots y asistentes, y la visión por computadora.
Esto supuso la aplicación de diversas tecnologías basadas en IA que incluyeron las siguientes:
- IA conversacional, una combinación de procesamiento del lenguaje natural, gestión de diálogos y respuesta a preguntas
- Tecnología de voz mediante frase de activación
- Conversión de voz a habla (STT) y de texto a habla (TTS)
- Transcripción y traducción del habla
- Detección y eliminación del ruido
- Reconocimiento de rostros
- People insights
Para respaldar las avanzadas técnicas de aprendizaje automático utilizadas en estas tecnologías, varias de ellas se han optimizado para ejecutarse en las GPU NVIDIA. Además, estas características se implementaron en la nube o directamente en los dispositivos cliente para proporcionar un procesamiento óptimo y la mejor posición de privacidad de datos para los usuarios finales.
2017
Tras varios años de investigación y desarrollo, este fue el año en el que Webex introdujo por primera vez la IA que podría cambiar la forma en la que nos reunimos e interactuamos. Por ejemplo, dos grandes desafíos que detectamos en ese momento fueron cómo reducir los ruidos que distraían (sirenas, timbres, ladridos de perros, etc.) y cómo presentar la mejor vista de la sala de conferencia para los participantes remotos. En consecuencia, introdujimos las siguientes características:
Detección de ruidos basada en el aprendizaje automático: Webex utilizó la IA para reconocer esos ruidos fuertes y molestos de fondo. Una vez detectados, el sistema le pedía que silenciara el micrófono o suprimiera ruidos comunes como el de la escritura en el teclado o el crujido de los papeles.
Mejor visión general y encuadre de la cámara Speaker Track de los participantes
: en el pasado, los sistemas de vídeo podían detectar los distintos oradores, y acercarse a ellos, utilizando varias cámaras en movimiento. Los modernos dispositivos Webex Rooms agregaron inteligencia para hacer esto digitalmente con cámaras fijas. Enmarcan a los asistentes de manera automática mientras hablan para ofrecer primeros planos de los lugares en los que se desarrolla la conversación. Esto mejoró notablemente la experiencia de los participantes remotos.
2018
El auge de los equipos reducidos y ágiles hizo que la colaboración no solo se limitara a las salas de conferencia tradicionales. Cada espacio compartido se convertía en una sala de reuniones. Independientemente del espacio en el que se reunieran las personas, querían la misma experiencia fácil de entrar/iniciar/compartir. Por lo tanto, nuestros ingenieros no solo hicieron que la sala de conferencia se viera aún mejor para los participantes remotos, sino que también mejoraron la experiencia de las personas en esas salas. Los sistemas Webex Rooms tienen una estructura de hardware moderna que incluye GPU NVIDIA. Esta estructura nos permitió crear aplicaciones sofisticadas de visión por computadora y llevar al mercado características impulsadas por IA más rápido. Entre ellas, se incluyen las siguientes:
Detección de rostros y recuento de personas: los dispositivos Webex Room utilizan la visión por computadora y una serie de sensores para determinar cuántas personas hay en la sala, lo que permite a los clientes obtener información poderosa sobre la utilización de la sala.
Seguimiento del presentador: mediante la detección de personas y rostros, las cámaras de Webex Room pueden seguir automáticamente al orador activo si se desplaza o se mueve por la sala para que siempre permanezca en el encuadre.
IA conversacional en dispositivos (Webex Assistant): Webex sacó al mercado el primer asistente activado por voz para ayudarlo a llamar a alguien, iniciar reuniones o compartir su pantalla sin tocar nada.
Sincronizar y compartir de forma automática: la aplicación Webex se conectó a sus dispositivos de vídeo Webex de forma inalámbrica a través de ultrasonidos, y fue entonces cuando se produjo la magia. Los sensores de proximidad de Webex Rooms podían detectar cuando entraba en una sala, y el aviso en la pantalla le daba la bienvenida por su nombre. ¡Además, su aplicación Webex podía sincronizarse automáticamente con ese dispositivo para compartir contenido sin tocar cables ni manipular controles remotos o cables!
2019
A medida que la experiencia de colaboración remota mejoraba, lo que las personas quisieron a continuación fue establecer una conexión mejor y más íntima con las personas con las que se reunían en la pantalla. ¿Cómo podíamos reducir los diez minutos que se tarda en dar la vuelta a la sala para las presentaciones y, al mismo tiempo, hacer que sienta que ya conoce a todas las personas con las que se reunirá?
Inteligencia de relaciones (People Insights): Webex introdujo en el mercado People Insights para proporcionar a los usuarios perfiles profesionales y empresariales completos y en tiempo real de los participantes en las reuniones, lo que brinda a los usuarios un contexto y una mayor información sobre las personas con las que se reúnen… ya sea antes de la reunión o durante esta.
Reconocimiento facial con etiquetas de nombre: para acompañar la detección facial, lanzamos el reconocimiento facial. Respetando las estrictas normas de privacidad de datos, los que optaron por esta característica pudieron hacer que el sistema de cámaras reconociera su rostro y mostrara su etiqueta con el nombre debajo a todos los participantes remotos.
Asistente de colaboración proactiva: con los avances en las habilidades del lenguaje natural, Webex Assistant se volvió aún más inteligente. Antes podía responder cuando se le hablaba y realizar acciones. Sin embargo, ahora también podría iniciar una conversación de forma proactiva. Por ejemplo, cuando llegaba la hora de una reunión, Webex Assistant se activaba y preguntaba al usuario si quería entrar.
2020
Este fue/es el año en el que el trabajo desde el hogar se convirtió en la corriente principal, y #TrabajoRemoto comenzó a ser tendencia en los medios sociales. Trabajar desde el hogar presenta algunos desafíos únicos y quedó claro que se necesitaban nuevas innovaciones para facilitar el trabajo desde cualquier lugar sin distracciones. Este fue un momento decisivo para la necesidad de la IA en la colaboración, ya que más personas lidiaron con todo tipo de distracciones de fondo y ruido. ¿Cómo respondió Cisco Webex? Con tecnología inteligente para el lugar de trabajo híbrido:
Opciones de desenfoque de fondo Y sustitución virtual en cualquier dispositivo o sistema operativo: mientras que otros proveedores ofrecían esto, Webex fue el primero en ofrecer tanto el desenfoque como el fondo virtual a través de cualquier dispositivo o sistema operativo.
Recuento de personas con mascarillas: los dispositivos de Webex Room pueden detectar y contar a las personas independientemente de la dirección en la que se encuentren, ¡incluso si tienen mascarillas puestas! Ahora esta información también puede utilizarse para las alertas de distanciamiento social basadas en la capacidad de la sala.
Eliminación de ruido CON mejora del habla: resolver el ruido de fondo se ha convertido en algo fundamental. Con la reciente adquisición de BabbleLabs, Webex ha llevado la tecnología para reducir las interrupciones en las reuniones al siguiente nivel. Esta tecnología de eliminación de ruido, impulsada por la IA, va más allá de la supresión de ruido al 1) distinguir el habla del ruido de fondo, 2) eliminar el ruido de fondo en tiempo real y 3) mejorar su voz para potenciar la comunicación, independientemente del idioma.
Un asistente personal en las reuniones (expansión de Webex Assistant en Meetings): ¡ahora tiene un asistente personal de colaboración en cada reunión! El asistente de voz de Webex se expande más allá de los dispositivos de la sala, a cualquier reunión de Webex, y utiliza el reconocimiento de voz avanzado y la comprensión del lenguaje natural para convertir la conversación en acción.
Subtítulos en tiempo real: vea lo que se dice, incluso si se encuentra en un lugar en el que es difícil escuchar lo que se dice.
Captura de elementos de acción y puntos destacados: los usuarios pueden indicar a Webex que resalte determinados puntos en una reunión o que cree elementos de acción.
Transcripción de la reunión en la que se puede buscar y editar: después de la reunión, vea la transcripción, edítela, haga búsquedas en ella y compártala fácilmente. Se captura de manera automática para usted.
Etiquetado del orador en las transcripciones: los nombres se muestran en las notas, los puntos destacados y las transcripciones para que sepa quién dijo qué.
Cuando trabajan desde el hogar, muchas personas se enfrentan a redes domésticas con wifi irregular o con limitaciones de ancho de banda que no son tan sólidas como las redes corporativas. Mejoramos el rendimiento de Webex en estas condiciones aplicando la inteligencia artificial en algunas áreas fundamentales:
Superresolución de vídeo: cuando no hay suficiente ancho de banda para ofrecer vídeo en alta definición, Webex aplica de forma inteligente la superresolución adaptativa. Podemos ofrecer una calidad similar a la de la alta definición incluso cuando recibimos vídeos de 360p o de menor resolución.
Codificación de regiones de interés: Webex puede identificar de manera inteligente las regiones más importantes de un fotograma de vídeo, como el rostro de una persona. Cuando el ancho de banda es limitado, Webex puede seguir ofreciendo vídeo de alta calidad asegurándose de que las partes importantes del cuadro se vean mejor, mientras que otras partes, como los fondos, pueden tener una calidad ligeramente inferior.
Compresión de vídeo AV1 de próxima generación: AV1 es un nuevo códec de vídeo de próxima generación con un amplio conjunto de herramientas que ofrece un rendimiento de compresión de última generación. El verano pasado, en una demostración pionera en el sector, no solo mostramos la codificación en vivo de vídeo de cámara 720p30 con la mitad de ancho de banda que H.264, sino también una alta tasa de fotogramas codificada a 1080p30 usando alrededor de 2/3 de la tasa de bits de la codificación H.264 720p30, todo en una computadora portátil básica. Hemos logrado un progreso constante en esta tecnología y pronto verá cómo la implementamos en las reuniones de Webex, lo que reduce aún más la cantidad de ancho de banda necesario para una experiencia de alta calidad.
¿Qué sucede con la privacidad de mis datos?
Webex aporta inteligencia artificial y aprendizaje automático eficaces a su experiencia de colaboración, en el hogar o en la oficina, para ayudar a fomentar las relaciones, mejorar las interacciones con los clientes y crear equipos de alto rendimiento más allá de las fronteras. ¿Pero qué sucede con la privacidad de los datos? ¿Cómo se protegen mis derechos de privacidad de datos?
Nuestras iniciativas de IA/ML se guían por algunos principios básicos:
- No conservar los datos si no es necesario.
- Si lo hace, mantenerlos durante el menor tiempo posible.
- Ser transparentes sobre el uso de los datos.
- Proporcionar controles de edición y eliminación.
- Empoderar a los usuarios finales y a los administradores.
Para obtener una vista más detallada, lo animo a leer cómo Cisco trata los datos que recopila en este informe técnico. Además, esta ficha técnica de privacidad describe el procesamiento de datos personales (o información de identificación personal) por parte de Cisco Webex Meetings.
En la actualidad y en el futuro, los lugares de trabajo conectados e inteligentes (ya sea en el hogar o en la oficina) desempeñarán un papel muy importante a la hora de ofrecer experiencias cognitivas que permitan una colaboración intuitiva, sencilla y sin fricciones. ¡Y estamos ansiosos por presentar más capacidades de IA antes de fin de año!
Para ver cómo puede beneficiarse de estas capacidades de IA, consulte nuestro vídeo sobre el regreso a la oficina y nuestro vídeo sobre el trabajo desde el hogar.
Fuentes
Se espera que el mercado global de la inteligencia artificial crezca
Más información
https://blogs.cisco.com/collaboration/how-ai-improves-collaboration-in-the-era-of-constant-change
https://blogs.cisco.com/news/cisco-news-announcement-5_11_17-%e2%80%8e
https://blogs.cisco.com/collaboration/the-future-of-collaboration-real-time-artificial-intelligence-insights-at-your-fingertips?dtid=osscdc000283
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