Webex Calling hace que las pequeñas empresas británicas funcionen sin problemas

Construir y mantener un negocio próspero puede ser tan gratificante como desafiante. Tanto si se trata de una empresa global como de una empresa emergente unipersonal, las empresas deben adaptarse a una tecnología en constante evolución, a la competencia en un panorama global y a circunstancias imprevistas. Se ha dicho que los líderes astutos aprenden una de las siguientes dos opciones: ser la parte desestabilizadora o ser la parte desestabilizada. IT Consultancy Development Limited (ITCD) se enfrentó recientemente a esta elección entre innovar o quedarse con un statu quo que estaba quedándose rápidamente obsoleto. Esta pequeña empresa con sede en el Reino Unido ayuda a otras pequeñas empresas de toda Europa con sus necesidades de servidores, redes y TI. La mayor parte de sus comunicaciones empresariales se realizaba a través de líneas telefónicas tradicionales. Hasta que ese proceso se desestabilizó.

Dígale adiós a los sistemas telefónicos analógicos y deles la bienvenida a las llamadas flexibles en la nube

El Reino Unido tiene previsto abandonar los sistemas telefónicos analógicos para el 2025. En consecuencia, ITCD tendría que recurrir a un enfoque complejo y potencialmente multiproveedor. “Nos dijeron que nuestro sistema telefónico tradicional se desconectaría”, recuerda James Hersheson, director de TI de ITCD. “Si queríamos seguir con nuestro proveedor, solo podríamos utilizar un tipo de teléfono específico. Y si queríamos más teléfonos, tendríamos que comprarlos a través de nuestro proveedor de ese momento, y solo podrían ser de ese tipo. Era muy limitado. Solo podíamos tener un número, y el costo era excesivo. Tuvimos que buscar soluciones alternativas”. Lo que podría haber sido una serie de eventos frustrantes se convirtió en un momento de revelación, descubrimiento y mejoría. ITCD abandonó por completo su sistema telefónico previo e hizo una transición a las llamadas en la nube. Hersheson empezó a examinar las distintas plataformas de llamadas en la nube y trató de encontrar la opción perfecta. “Sabía que sería todo un desafío. Cada solución funciona de manera ligeramente diferente“, afirma. ITCD quería una solución de llamadas de alta calidad que funcionara bien en cualquier dispositivo, ya sea una PC portátil, un teléfono móvil o los teléfonos IP serie 8800 y serie 6800de Cisco que tenían en la oficina. Entre otras opciones, Hersheson se puso en contacto con Webex. Todo empezó con un simple chat en línea. “Escribí un mensaje y enseguida me dieron un nombre. Ese mismo día tuve una conversación inicial y expliqué mis necesidades. Al día siguiente, Webex ya me había respondido con opciones”, dice. A medida que avanzaba en su búsqueda, Webex siguió impresionándolo y se convirtió en el claro ganador.

Agilizar la comunicación y ofrecer experiencias increíbles a los clientes con un líder en llamadas en la nube

Webex Calling ofrece una solución comprobada en la nube y de calidad empresarial en más de 85 países de todo el mundo.La suministra una marca de confianza y líder en el mercado. Con Webex, todo el proceso de llamadas de ITCD se simplificó, se amplió y se mejoró: desde la mensajería de llamadas hasta las llamadas en espera y las llamadas a múltiples personas. Toda la solución de Webex Calling fue perfecta para la empresa y proporcionó una experiencia mucho mejor para los clientes de ITCD. Webex es una plataforma abierta e inteligente que cuenta con ricas integraciones con las principales aplicaciones en la nube. “Integramos Webex con nuestro correo electrónico de Microsoft Exchange y también vinculamos el calendario de Outlook con Webex”, dice Hersheson. Webex también permite transferir las llamadas de un dispositivo a otro sin problemas. “Responder las llamadas desde mi teléfono móvil es muy fácil y la calidad del sonido es excelente. Puedo cambiar fácilmente la llamada a mi teléfono de escritorio, a mi PC portátil o a otro dispositivo, en medio de la llamada”, explica Hersheson. Además de ofrecer una excelente experiencia del usuario, Webex también es económico. “Las otras soluciones eran demasiado caras. Cobraban por unos 500 minutos de llamada. Siempre supero los 500 minutos al mes, con lo cual tendría que pagar casi el doble de lo que pago actualmente con Webex”, dice Hersheson.

Prosperar con un proveedor de llamadas en la nube que lo apoye

Hersheson también quedó impresionado por el increíble servicio de atención al cliente que experimentó al trabajar con el equipo de Webex. Lo trataron como a una gran empresa en todo momento. “Solo soy una pequeña empresa. No creía que hubiera una solución asequible que ofreciera una asistencia de calidad, pero la hubo. Hablaba frecuentemente con mi representante”, dice. “Si no estaba segura de algo, encontraba las respuestas rápidamente. Para tratarse de tan solo una pequeña empresa, se esforzó muchísimo. Ese gesto fue muy agradable”. Y ahora Hersheson está mirando hacia el futuro mientras piensa cómo puede mantenerse a la cabeza. Está buscando las próximas soluciones tecnológicas de avanzada que la ayuden a llevar el negocio con mayor eficacia y a proporcionar una mejor experiencia a sus clientes “Sin dudas, recomendaría Webex teniendo en cuenta el precio, la calidad y la funcionalidad del servicio; pero el mensaje principal que quiero dar es que no importa el tamaño de sus empresas. Solo inicien ese contacto porque Cisco encontrará una solución para su negocio Póngase en contacto   con nosotros y descubra cómo Webex Calling p uede ayudar a que su empresa prospere en la nube.