Webex Connect: cómo los proveedores de servicios pueden aprovechar la oportunidad de la CPaaS

Es ahora o nunca para los proveedores de servicios cuando se trata de hacerse un lugar en el mercado de plataformas de comunicaciones en la nube

En los últimos meses, tuve el placer de trabajar estrechamente con mi colega Thomas Boesen, director regional de Ventas. Thomas lidera nuestra oferta de CPaaS para proveedores de servicios en la región EMEAR y, antes del MWC 2022, resumió por qué cree que los proveedores de servicios pueden aprovechar la oportunidad de CPaaS. Como bien dijo Richard Branson, “si alguien te ofrece una oportunidad increíble, pero no estás seguro de poder hacerlo, di que sí y luego aprende a hacerlo”. La cita describe a la perfección la situación en la que se encuentran los proveedores de servicios con la oportunidad de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS). El mercado de la CPaaS está creciendo a un ritmo exponencial, con la previsión de IDC de que crecerá hasta los USD 17 700 millones en 2024. Las empresas de todos los sectores ya están aprovechando las API y las capacidades de comunicación en tiempo real que ofrecen los proveedores de CPaaS para impulsar la transformación de su forma de interactuar y prestar servicios a sus clientes. El reto para los proveedores de servicios es cómo maximizar la oportunidad de la CPaaS cuando los activos de comunicación subyacentes, como los SMS, RCS y los datos de uso móvil necesarios para ofrecer experiencias de cliente enriquecidas, atractivas y conversacionales, se suministran en sus redes.

Asociaciones con proveedores de CPaaS: el camino a seguir

Gartner afirma en su informe “4 Key Pillars to Telco Success in the CPaaS Market” (Cuatro pilares clave para el éxito de las telecomunicaciones en el mercado de CPaaS) que es demasiado tarde para que los proveedores de servicios confíen únicamente en el crecimiento orgánico a la hora de crear o ampliar su oferta de CPaaS. En cambio, deben buscar una asociación de plataforma con los proveedores de CPaaS existentes para crear una propuesta de valor que incorpore las capacidades de CPaaS dentro de su oferta, al tiempo que capacitan a su personal para prepararse para convertirse en un proveedor. La pregunta es, ¿qué tipo de plataforma CPaaS deben buscar?

WebexConnect: una oferta dual de CPaaS

Webex Connect es una solución CPaaS de nivel empresarial que ofrece una plataforma única y centralizada para crear y administrar aplicaciones de participación del cliente de extremo a extremo. Proporciona un conjunto de herramientas con poco código ampliado que permite a los desarrolladores, arquitectos de soluciones, gerentes de productos y otros usuarios comerciales en toda la empresa apropiarse de su parte de la experiencia del cliente y acelerar la velocidad de comercialización. La plataforma actúa como enlace entre los sistemas de back-end y los canales de comunicación con el cliente, lo que permite la realización de recorridos del cliente de extremo a extremo que mantienen el contexto a través del tiempo y los canales. Lo que hace que Webex Connect se distinga del resto es que resuelve dos problemas para los proveedores de servicios: en primer lugar, pueden impulsar sus propias iniciativas de transformación de la experiencia del cliente y, en segundo lugar, suministrar Webex Connect a sus clientes empresariales. Webex Connect ofrece a sus clientes empresariales una plataforma completa de participación del cliente que muestra, agrega y monetiza sus propias capacidades de red y API, al tiempo que les permite obtener ingresos a través de las tarifas de las licencias de software. Además, los proveedores de servicios pueden aprovechar las nuevas oportunidades de la mensajería digital. Los canales como Apple Messages for Business y WhatsApp se utilizan cada vez más para la participación de empresas y consumidores. A través de Webex Connect, los proveedores de servicios pueden ofrecer y monetizar estos canales cuando antes no participaban en la cadena de valor.

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Si está en el Mobile World Congress de Barcelona, lo invitamos a visitarnos en nuestro stand #3E30, en el Hall 3, del 28 de febrero al 3 de marzo. Venga y experimente Webex Connect con una serie de demostraciones en vivo. Más información Sitio web de Webex Connect Cada interacción cuenta con la CPaaS empresarial Cómo potenciar las experiencias del trabajo y del cliente en un mundo híbrido Referencia Gartner Research