Webex gana dos premios CX Today

Estoy encantado de compartir que Webex ha sido reconocido con dos premios: mejor plataforma de centro de contacto y mejor solución de experiencia del cliente de CX Today. Queremos felicitar a nuestros equipos de productos, que han estado innovando incansablemente para brindar a nuestros clientes herramientas potentes para crear experiencias (o relaciones) atractivas con sus propios clientes: estos dos premios son una verdadera prueba de su éxito.

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Los CX Awards, considerados el “mayor honor de la industria de la tecnología CX”, son organizados y presentados por CX Today, una de las principales organizaciones internacionales de noticias que premia la excelencia en el ámbito de la tecnología de la experiencia del cliente. Estos premios se conceden en función de la capacidad de la organización para demostrar la innovación, la mejora de la experiencia y la ejecución, y son seleccionados por un panel de respetados expertos del sector que incluye a Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield y Julie Tano-Lawson. Nos sentimos honrados de que este estimado panel haya reconocido a Webex como líder en la innovación de los centros de contacto y la experiencia del cliente.

¿Por qué es más importante que nunca crear experiencias excelentes para los clientes?

En el transcurso de los dos últimos años, marcados por una pandemia, los centros de atención al cliente se han convertido en el escaparate y el principal punto de contacto de las empresas. Ahora los clientes esperan más que nunca relacionarse con las empresas como lo harían con sus amigos, a través de cualquier canal digital, no solo por teléfono. Pero si levantan el teléfono para hablar con un agente de atención al cliente, también esperan que sepan quiénes son y qué necesitan sin tener que estar en espera durante lo que parece una eternidad. Sabemos que el éxito de las organizaciones de todo el mundo depende de la fidelidad de los clientes. Y la fidelidad de los clientes se gana resolviendo sus problemas con rapidez y eficacia. En este mercado tan competitivo, la fidelidad del cliente es clave y el 59% de los consumidores¹ dicen que estarían dispuestos a abandonar una marca que les gusta después de dos o tres malas experiencias. Esto significa que las empresas deben hacerlo bien, y las que lo hacen tienen la tecnología adecuada en su arsenal. 

Webex Contact Center: interactúe con los clientes a su manera

Webex Contact Center es un software de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) omnicanal y totalmente personalizable que ofrece recorridos enriquecidos para el cliente impulsados por la inteligencia de datos, capacita a los superagentes aumentados por la IA y conecta a los equipos de colaboración para impulsar experiencias de cliente más rápidas y personalizadas. Las soluciones de centro de contacto de Webex permiten que 3,6 millones de agentes ofrezcan lo mejor en cuanto a compromiso y resolución de problemas de los clientes, y son aprovechadas por empresas que son líderes reconocidas, como T-Mobile y Cover-More. Diseñada para ser abierta y flexible, la solución es personalizable y se integra con servicios avanzados en la nube como capacidades de IA, llamadas en la nube, análisis de datos, optimización de la fuerza laboral, aplicaciones de CRM y gestión de la experiencia. Webex Contact Center ofrece a los clientes la posibilidad de relacionarse con las empresas a su manera y, a la vez, ofrece a las empresas lo que necesitan para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

La experiencia del cliente consiste en crear experiencias memorables

Sin embargo, como todos sabemos, la experiencia del cliente no es solo lo que ocurre en el centro de contacto. Es necesario tener la capacidad de crear experiencias memorables que sean únicas para cada cliente, predecir lo que necesitarán y comprometerse proactivamente con ellos. Lo solucionamos integrando Webex Contact Center con estas otras potentes soluciones de Webex: La plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Webex Connect permite a los desarrolladores integrar las comunicaciones en sus aplicaciones y sistemas mediante API y SDK. Para las empresas que no disponen de recursos de desarrollo, también ofrece capacidades visuales de poco código o sin código que simplifican la creación y la implementación de flujos de trabajo para que pueda adaptar y personalizar cada recorrido del cliente. Aplicación Webex: los agentes de atención al cliente son la puerta de entrada a las empresas. Sin embargo, a menudo, se sienten como si estuvieran en una isla y tuvieran que valerse por sí mismos. Con la aplicación Webex, integrada en el escritorio del agente de Webex Contact Center, pueden colaborar a través de mensajes, reuniones o llamadas a expertos del sector. Esta sabiduría colectiva ayuda a los agentes a resolver los problemas más rápido y mejora sus conocimientos y su eficacia para satisfacer a los clientes.

Cierre

Estamos muy orgullosos de haber recibido estos dos premios de CX Today y continuaremos con nuestra incesante búsqueda de la innovación constante para que las empresas de todo el mundo puedan ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes. Vea cómo la experiencia del cliente de Webex permite a su equipo de atención llevar la satisfacción del cliente a un nuevo nivel:

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