CX Today décerne deux prix à Webex

Je suis ravi de vous annoncer que Webex a été récompensé par deux prix : Meilleure plateforme pour centre de contact et Meilleure solution d’expérience client, décernés par CX Today. Un grand bravo à nos équipes produit, qui innovent sans relâche pour fournir à nos clients des outils puissants à l’origine d’expériences (ou de relations) passionnantes et riches avec leurs propres clients. Ces deux récompenses sont des témoignages de leur réussite incontestable.

Découvrez la liste complète des lauréats

Acclamés comme la « plus haute distinction du secteur de la technologie pour l’expérience client », les CX Awards sont organisés et décernés par CX Today, une organisation médiatique internationale qui met à l’honneur l’excellence dans le domaine des technologies d’expérience client.

Ces prix récompensent la capacité des organisations à faire preuve d’innovation, d’amélioration de l’expérience et d’exécution. Celles-ci sont sélectionnées par un panel d’experts professionnels incluant Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield et Julie Tano-Lawson.

Nous sommes honorés que ce panel d’éminentes personnalités ait reconnu Webex comme un des leaders de l’innovation dans le domaine des centres de contact et de l’expérience client.

Pourquoi est-il plus important que jamais de proposer des expériences client exceptionnelles ?

Au cours de ces deux dernières années sous le signe de la pandémie, les centres de service client sont devenus la vitrine et le point de contact principal des entreprises.

Plus que jamais, les clients exigent de pouvoir communiquer avec les entreprises comme ils le feraient avec leurs amis, par tous les canaux numériques et non pas seulement via un appel téléphonique. Mais s’ils saisissent leur téléphone pour contacter un service client, ils s’attendent à ce que l’agent qui leur répond sache qui ils sont et quels sont leurs besoins sans avoir à être mis en attente pendant une durée qui leur semble interminable.

Nous savons que la réussite des organisations du monde entier dépend de la fidélisation client. Or, pour gagner cette confiance, il est nécessaire de répondre aux problèmes des clients de manière rapide et efficace. Dans ce marché concurrentiel, la fidélisation client est essentielle et 59 % des consommateurs¹ déclarent qu’ils envisageraient de quitter une marque qu’ils adorent après deux ou trois expériences décevantes. Cela signifie que les entreprises doivent absolument les satisfaire. Celles qui y parviennent disposent de la technologie adéquate à cet effet. 

Webex Contact Center – communiquer avec les clients comme ils le souhaitent

Webex Contact Center est un logiciel de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS) omnicanal et entièrement personnalisable. Il fournit des parcours client enrichis basés sur l’intelligence des données, dote des « super agents » de capacités augmentées par l’IA et met en relation des équipes collaboratives pour offrir plus rapidement des expériences client hautement personnalisées. Les solutions pour centres de contact de Webex permettent à 3,6 millions d’agents de fournir des services exceptionnels en termes de résolution et d’engagement client. Elles profitent par ailleurs à des entreprises leaders réputées, telles que T-Mobile et Cover-More.

Conçue pour être ouverte et flexible, la solution est personnalisable et intégrée avec des services cloud avancés, tels que des capacités d’IA, les appels cloud, les analyses de données, l’optimisation de la force de travail, les applications CRM et la gestion de l’expérience.

Webex Contact Center offre aux clients le choix de communiquer avec les entreprises de la façon qu’ils préfèrent, et, réciproquement, fournit aux entreprises les moyens de prendre en charge les besoins changeants de leurs clients.

L’expérience client consiste à créer des expériences inoubliables

Comme nous le savons tous, l’expérience client ne se limite pas aux interactions au niveau du centre de contact. Vous devez être en mesure de créer des expériences inoubliables spécifiques à chaque client et de prévoir ce dont il aura besoin pour échanger de manière proactive avec lui.

Pour vous permettre d’y parvenir, nous avons intégré Webex Contact Center avec d’autres solutions Webex puissantes telles que :

Webex Connect, notre plateforme de communication en tant que service (CPaaS), permet aux développeurs d’incorporer les communications dans vos applications et systèmes à l’aide de diverses API et de kits de développement logiciel (SDK). Ce produit fournit également des capacités visuelles avec peu, voire pas de code, simplifiant ainsi la création et le déploiement de workflows pour que les entreprises qui ne comptent pas de développeurs puissent personnaliser chaque parcours client.

Webex App : les agents du service client représentent la porte d’entrée des entreprises. Mais souvent, ils se sentent isolés et livrés à eux-mêmes. Intégrée au bureau des agents du Webex Contact Center, Webex App leur permet de collaborer via l’envoi de messages, des réunions ou des appels à des experts. Ce savoir collectif aide les agents à résoudre les problèmes plus facilement et à améliorer leurs connaissances et leur efficacité, à la grande satisfaction des clients.

Pour en finir…

Nous sommes extrêmement fiers d’avoir reçu ces deux prix CX Today. Nous allons poursuivre notre quête incessante de l’innovation pour permettre aux entreprises du monde entier de fournir des expériences clients remarquables.

Regardez comment l’expérience client Webex donne à votre équipe du service client les moyens de satisfaire votre clientèle comme jamais auparavant :

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