Webex si aggiudica due premi di CX Today

Sono entusiasta di annunciare che Webex ha ricevuto due importanti premi: Best Contact Center Platform e Best Customer Experience solution di CX Today. Congratulazioni ai nostri team di prodotto, che hanno incessantemente introdotto innovazioni per fornire ai nostri clienti strumenti potenti per creare esperienze coinvolgenti (o relazioni) con i loro clienti, questi due premi sono una reale testimonianza del loro successo.

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I premi CX, riconosciuti come “la più alta onorificenza del settore della tecnologia CX”, sono organizzati e presentati da CX Today, un’organizzazione giornalistica internazionale leader che premia l’eccellenza nel campo della tecnologia per l’esperienza clienti (CX). Questi premi vengono assegnati sulla base della capacità dell’organizzazione di dimostrare innovazione, esperienza migliorata ed esecuzione, e i vincitori vengono scelti da un comitato di noti esperti del settore, tra cui Robin Gareiss, Martin Hill-Wilson, Michael Fauscette, Jaimy Szymanski, Nerys Corfield e Julie Tano-Lawson. Siamo onorati che questo stimato comitato abbia riconosciuto Webex come azienda leader in entrambi i campi di innovazione Contact Center ed Esperienza clienti.

Perché è più importante che mai creare un’esperienza clienti ottimale?

Nel corso degli ultimi due anni caratterizzati dalla pandemia, i centri di servizio clienti sono diventati la prima linea e il punto di contatto principale per le aziende. I clienti ora più che mai si aspettano di interagire con le aziende come interagiscono con gli amici, tramite qualsiasi canale digitale, non solo per telefono. Ma se un cliente sceglie il telefono per parlare con un agente del servizio clienti, si aspetta anche che l’agente sappia con chi sta parlando e di cosa ha bisogno senza essere messo in attesa per un’eternità. Sappiamo che il successo delle organizzazioni ovunque si trovino dipende dalla fedeltà dei clienti. La fedeltà dei clienti si ottiene risolvendo i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. In questo mercato competitivo, la fedeltà dei clienti è fondamentale e il 59% dei consumatori¹ afferma che solitamente sceglie di abbandonare un marchio che predilige dopo due o tre esperienze negative. Questo significa che le società devono fare la cosa giusta e quelle che ci riescono dispongono della tecnologia gusta. 

Webex Contact Center – Interagire con i clienti a modo loro

Webex Contact Center è un software per contact center su cloud (CCaaS) multicanale, completamente personalizzabile che offre percorsi cliente eccezionali basati su intelligenza dei dati, migliora l’efficienza degli agenti tramite intelligenza artificiale e mette in contatto team collaborativi per portare avanti le esperienze clienti in modo più rapido e personalizzato. La soluzione per contact center di Webex consente ad agenti 3.6M di interagire con i clienti e risolvere i loro problemi al meglio ed è utilizzata da società che sono leader noti, come T-Mobile e Cover-More. Concepita per essere aperta e flessibile, la soluzione è personalizzabile e integrata con servizi cloud avanzati, come funzionalità di intelligenza artificiale, chiamata cloud, analisi dei dati, ottimizzazione della forza lavoro, applicazioni CRM e gestione dell’esperienza. Webex Contact Center offre ai clienti la possibilità di interagire con le aziende a modo loro e, viceversa, offre alle aziende quello di cui hanno bisogno per supportare le mutevoli esigenze dei clienti.

L’esperienza clienti dipende dalla capacità di offrire esperienze memorabili

Ma, come tutti sappiamo, l’esperienza clienti non è solo ciò che accade nel contact center. Devi essere in grado di creare esperienze memorabili che siano univoche per ogni cliente e prevedere quello di cui il cliente avrà bisogno e interagire con lui proattivamente. Tutto ciò è realizzabile integrando Webex Contact Center con altre potenti soluzioni Webex, come: Webex Connect , la soluzione CPaaS che consente agli sviluppatori di incorporare le comunicazioni nelle tue applicazioni e nei tuoi sistemi utilizzando API e SDK. Per società senza sviluppatori, fornisce anche funzionalità visive low/no-code che semplificano la creazione e distribuzione di flussi di lavoro in modo che tu possa personalizzare ogni percorso del cliente. Webex App: gli agenti dei clienti sono il primo contatto con l’azienda. Ma spesso si sentono come se fossero su un’isola a occuparsi solo di se stessi.  Con Webex App, integrata nel desktop agente Webex Contact Center, possono collaborare tramite messaggi, riunioni o chiamate con esperti di dominio. Questa saggezza collettiva aiuta gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente e migliora le loro conoscenze e la loro efficienza per soddisfare al meglio i clienti.

Conclusione

Siamo così orgogliosi di aver ricevuto questi due premi da CX Today e continueremo la nostra incessante ricerca di innovazioni per consentire alle aziende di tutto il mondo di offrire esperienze clienti eccezionali. Guarda come Webex Customer Experience migliora il tuo team di servizio clienti per aumentare ulteriormente la soddisfazione dei clienti:

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