Más que un sistema telefónico: siete funcionalidades de llamadas en la nube que debe conocer

Dado que una parte cada vez mayor de la fuerza laboral adopta el trabajo remoto o híbrido, los sistemas telefónicos de centralita privada (PBX, por sus siglas en inglés) tradicionales están desapareciendo, y las llamadas en la nube se están convirtiendo en el nuevo estándar debido a su flexibilidad y escalabilidad. Con las llamadas en la nube, puede conectarse con su equipo o sus clientes desde cualquier lugar y en casi cualquier dispositivo. 

Las llamadas en la nube
ofrecen características como llamadas de voz y videoconferencias, pero también pueden hacer mucho más. 

A continuación, presentamos siete características de llamadas en la nube con las que quizá no esté tan familiarizado: características que pueden llevar la colaboración de su equipo al siguiente nivel. 

1) Número de teléfono empresarial y enrutamiento de llamada 

Facilite que sus clientes se comuniquen con usted con un único número de teléfono para su empresa. La interfaz de llamadas en la nube puede notificarle quién está llamando, después de lo cual puede atender la llamada o transferirla al siguiente empleado disponible. Incluso puede conservar sus números de teléfono actuales, lo que facilita la transición. 

2) Características avanzadas de llamada 

Las llamadas en la nube ofrecen todas las características que obtendría de un PBX y más, como las siguientes: 

• Menú telefónico 
• Llamadas en espera 
• Poner en espera/Reanudar 
• Contestar 
• Reenviar 
• No molestar 
• Transferir 

Entre y salga de las reuniones según sea necesario simplemente uniéndose a otra llamada o cambiando de su teléfono inteligente a su computadora portátil sin perderse nada para que pueda seguir la conversación. Incluso puede convertir cualquier llamada en una reunión añadiendo a otros empleados o clientes. 

3) Mensajería y colaboración 

Las llamadas en la nube no son solo para hacer llamadas; se trata de simplificar todas las facetas de la comunicación. Póngase en contacto a través de un mensaje directo o comuníquese con todo su equipo con un anuncio. Trabajen juntos compartiendo archivos de cualquier tipo, o colaboren a través de una pizarra blanca digital e intercambien ideas para su próximo proyecto. Dele vida a sus mensajes agregando emojis, GIF animados y reacciones. 

4) Integración de calendarios 

No vuelva a olvidar una llamada o una reunión importante. Las llamadas en la nube se integran a la perfección con su calendario para que pueda controlar su agenda y acceder a ella cuando lo necesite. 

5) Asistente de reuniones con IA 

Cuando su sistema de llamadas en la nube forma parte de un conjunto de colaboración integrado, puede aprovechar las características adicionales durante las reuniones, que incluyen un
asistente activado por voz
. El asistente de la reunión puede tomar notas y destacar lo más importante de esta para que usted pueda prestar más atención a lo que está sucediendo. El subtitulado y la transcripción en tiempo real mitigan la posibilidad de que se malinterprete el audio y hacen que las presentaciones sean más accesibles. 

Después de la reunión, el asistente puede crear correos electrónicos de recapitulación que incluyen aspectos destacados y elementos de acción para mantener a todos informados.  

6) Grabación 

Ya no tendrá que preocuparse por perderse una reunión. Las reuniones se pueden grabar para verlas más tarde, de modo que pueda estar al tanto de las necesidades del cliente y del equipo. Además, considere la posibilidad de transcribir automáticamente sus reuniones para poder acceder a ellas o consultarlas rápidamente. 

7) Seguridad 

La seguridad es una prioridad para todos los servicios incluidos con las llamadas en la nube, ya sea para videoconferencias, uso compartido de archivos o atender una llamada con un cliente. Nunca tendrá que preocuparse por la pérdida de archivos, ya que se guardan de forma segura en la nube, donde estarán listos siempre que los necesite. 

Las llamadas en la nube pueden mantenerlo conectado 

La comunicación debe ser fluida, tanto si trabaja en la oficina como en el hogar o fuera de ellos.

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