Plus qu’un système téléphonique : 7 fonctionnalités d’appels cloud à connaître

Avec l’adoption du télétravail ou du travail hybride par de plus en plus d’actifs, les systèmes téléphoniques PBX traditionnels disparaissent et les appels cloud, flexibles et évolutifs, deviennent la nouvelle norme. Les appels cloud vous permettent de communiquer avec votre équipe ou vos clients, où que vous soyez, sur quasiment tout type d’appareil. 

Les appels cloud
offrent des fonctionnalités telles que les appels vocaux et la visioconférence, ainsi que de nombreux autres avantages. 

Voici sept fonctionnalités inhérentes aux appels cloud que vous ne connaissez peut-être pas, mais qui donnent une tout autre dimension à la collaboration des équipes. 

1) Numéro de téléphone professionnel et routage des appels 

Optez pour un seul numéro professionnel afin que vos clients puissent vous joindre plus facilement. Comme l’interface d’appels cloud vous indique qui vous appelle, vous pouvez prendre l’appel ou le transférer à un collaborateur. Vous pouvez même conserver vos numéros de téléphone existants, pour une transition plus simple. 

2) Fonctionnalités d’appel avancées 

Les appels cloud offrent toutes les fonctionnalités d’un PBX et bien plus encore, telles que : 

• Menu du téléphone 
• Appel en attente 
• Mise en attente/reprise 
• Prise d’appel 
• Renvoi d’appel 
• Ne pas déranger 
• Transfert d’appel 

Sautez facilement d’une réunion à l’autre en rejoignant un autre appel, et passez du smartphone à votre ordinateur portable sans rien manquer de la réunion en cours tout en continuant à discuter. Vous pouvez même transformer un appel en réunion en ajoutant d’autres collaborateurs ou clients. 

3) Messagerie et collaboration 

Les appels cloud ne servent pas uniquement à téléphoner ; ils simplifient tous les aspects de la communication. Gardez le contact avec un message direct ou contactez toute votre équipe avec une annonce. Travaillez ensemble en partageant des fichiers de tout type ou collaborez avec une séance de brainstorming sur votre prochain projet via un tableau blanc numérique. Ajoutez des émoticônes, des gifs animés et des réactions pour rendre vos messages plus vivants. 

4) Intégration du calendrier 

N’oubliez plus jamais un appel important ou une réunion cruciale. Les appels cloud s’intègrent en toute transparence à votre calendrier pour que vous puissiez consulter votre emploi du temps à tout moment. 

5) Assistant de réunion optimisé par l’IA 

Lorsque votre système d’appels cloud fait partie d’une suite de collaboration intégrée, vous bénéficiez de fonctionnalités supplémentaires pendant une réunion, telles qu’un
assistant numérique à commande vocale
. Comme l’assistant de réunion prend des notes et consigne les points forts des réunions, vous pouvez vraiment vous concentrer sur ce qui est débattu. La transcription en temps réel et le sous-titrage réduisent le risque de malentendu et rendent les présentations plus accessibles. 

Après la réunion, l’assistant peut créer des e-mails de synthèse incluant les points forts et les éléments d’action pour tenir tout le monde au courant.  

6) Enregistrement 

N’ayez plus la hantise de manquer une réunion. Comme vous pouvez enregistrer des réunions pour les regarder ultérieurement, vous connaissez les besoins de clients et des équipes. Vous pouvez également envisager d’auto-transcrire vos réunions pour des raisons d’accessibilité ou de référence rapide. 

7) Sécurité 

La sécurité est une priorité pour tous les services inclus avec les appels cloud, qu’il s’agisse de participer à une visioconférence, de partager des fichiers ou de répondre à l’appel d’un client. Vous n’avez plus à craindre de perdre des fichiers car ils sont enregistrés en toute sécurité dans le cloud, où ils restent à votre disposition à tout moment. 

Les appels cloud permettent de garder le contact 

Toute communication doit être fluide, que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement.

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