Cuando American Blue Ribbon Holdings simplificó las operaciones con una restructure corporativa, sabían que configurar una agenda de transformación digital sería al frente de su lista de desafíos que deben abordarse. Cuando se gestionan problemas para gestionar un panorama de los sistemas PBXX heredados y los sistemas desactualizado, encontrar una nueva solución de telecomunicaciones era lo más importante. Entonces, recurrió a un socio de confianza, Cisco, para obtener ayuda.
La necesidad de reducir los gastos en comunicaciones con la colaboración Webex
No hay nada mejor que salir a disfrutar de una comida con familiares y amigos. No se trata de tomar una noche de las elote, sino disfrutar de una experiencia uno a uno con las personas que le importan. Desde 1959, los empleados de Baker Square, Bakers Square, O’Charley y Ninety Nine Baker & Pub, y Baking bandejas viejas, los cinco grupos informales que son propiedad de American Blue Ribbon Holdings (ABRH) deTirve, han sido una gran parte en la constitución de comidas en reenlación real. ABRH siempre ha alentado a sus marcas de minoristas a poner primero la calidad (y el formato). Pero como resultado de seis décadas de enormes crecimientos, la organización que genera los ingresos de US$1.3 mil millones se esforzaba por colocar el mismo énfasis en mantener la calidad de su infraestructura de comunicaciones. Como consecuencia del enorme crecimiento que necesita ABRH para reconsiderar su infraestructura de comunicaciones.
Vea cómo Cisco le dio tranquilidad a American Blue Ribbon Holdings: Ver el vídeo:
Como solución del problema actual de reducción de costos, ABRH admite las necesidades de comunicaciones de sus oficinas centrales y de administración, a la vez que brinda servicio a 2.500 usuarios de más de 500 empresas y se mantiene en43 estados. Con un gran heredado de líneas de Servicios de teléfono antiguo sin formato (Plain Old Telephone Service, CTRLS) acumuladas, sistemas clave, diferentes PBX locales y múltiples proveedores para aplicaciones de colaboración, el gasto en telecomunicaciones para administrar toda la infraestructura ABRH era enormemente enorme, y a menudo requería de costosos despliegues de camión y expertos heredados para ayudar a mantener los sistemas de servicio fuera de servicio. Reducir el costo total de la propiedad fue un impulso principal de la iniciativa de transformación digital de ABRH, que también incluyó la comunicación:
Problemas con la capacidad de uso de las soluciones
Se necesita características de llamadas avanzadas y continuidad de los negocios
Desea obtener una pila completa de capacidades de colaboración
Consolidación del proveedor
Herramientas de administración unificadas para todos los usuarios y ubicaciones
La reducción del costo total de propiedad fue un impulso principal de la iniciativa de transformacióndigital de ABRH.
Utilizar Webex para identificar mejor ajuste
Con un énfasis renovado en la mejora de las operaciones y el uso de tecnologías innovadoras para mejorar la eficacia, Michael Tarpley, senior de red y ingeniero de telecomunicaciones abrh comenzó a buscar una nueva solución de llamadas en la nube que produciría ahorros de costos y proporcionaría facilidad de uso necesaria.
“Los clientes actuales requieren un servicio bajo demanda. Este deseo ha requerido de ABRH encontrar nuevos métodos para conectar a nuestra gente, procesos y datos de maneras que antes no podíamos hacer”, dice Tarpley.
“Webex Calling reduce los costos, mejora la eficacia, protege los datos organizacionales y de clientes confidenciales y mejora el control operativo. Tenemos mayor tranquilidad, porque sabemos que nuestra tecnología de colaboración ayuda a garantizar las experiencias más seguras e increíbles para los comedores de nuestras cadenas minoristas”.
Requisitos para una solución a prueba de futuro
Se necesitaba un estricto proceso de preventa para determinar las capacidades requeridas para una solución de llamadas que resolvería los problemas de ABRH. Específicamente, ABRH necesitaba una plataforma que pudiera proporcionar lo siguiente:
Una única solución de colaboración
Una plataforma probada de confiabilidad, eficacia y soporte.
Reducción de costos y simplificación de la administración.
“Gracias Webex Calling, podemos simplificar nuestra huella de carbono de la colaboración”, dice Tarpley.
“Hemos reemplazado nuestro sistema Interno/local deTel VoIP para audioconferencias de bajo volumen, Bucle para puentes más grandes y alojados y Skype Empresarial para mensajería instantánea entre usuarios y llamadas en conferencia. Webex nos da una solución de llamadas y colaboración que cuenta con un conjunto de características más sólido que nuestras soluciones de puntos diferentes combinados”, agregó Tarpley. “Anteriormente, las marcas Raid Raid y Bakers Square tenían que utilizar un asistente automatizado de terceros llamado VirtualPBX durante su ajetreado período de actividad para volumen de llamadas. Esto también se ha eliminado con Webex debido a su capacidad para mantener llamadas en una cola”.
Anteriormente, las marcas TheCelad y Bakers Square tenían que utilizar un asistente automatizado de terceros llamado VirtualPBX durante su ajetreado período de actividad para volumen de llamadas. Esto también se ha eliminado con Webex debido a su capacidad para mantener llamadas en una cola. [/subtítulo]
Beneficios de una Suite de colaboración integrada
Para ABRH, era un ‘sin ideas’ seguir adelante con Cisco Webex Calling. Ningún otro proveedor podría satisfacer las necesidades diarias de los empleados minoristas y de los trabajadores del conocimiento de todas las regiones geográficas y sitios, a la vez que ofrece seguridad y confiabilidad de extremo a extremo desde las instalaciones a la nube, y a través de aplicaciones y dispositivos. Mejorar el ecosistema de colaboración habilitado para el funcionamiento de Cisco permite a ABRH:
Eliminación virtual de los tiempos de apertura y cierre de las plataformas durante la apertura y el cierre
Incremento y caída de la capacidad, ya que la estacionalidad, el crecimiento y otras necesidades afectan al volumen de llamadas.
Ofrezca audio y vídeo de alta definición, fácil administración de llamadas, uso compartido de pantalla inalámbrico y experiencias de usuario impecables con los extremos habilitados para proximidad inteligente líderes del sector (kits de Webex Room, auriculares yteléfonos multiplataforma)
Los resultados
Después de la implementación inicial, ABRH tendrá un ahorro anticipado de US$1,7 millones en toda la empresa para sistemas de telecomunicaciones en el primer año, y se realizó mediante la consolidación y reestructuración de su red de voz y la eliminación de las líneas DE HAYA, la eliminación de extremos de vídeo y tecnologías de reunión, y los costos relacionados con el soporte de dichos sistemas.
Los precios grandes de la cartera de productos de colaboración también ayudaron a ABRH a tener su misión de reducción de costos inicial, y se esperan ahorros operativos adicionales gracias a una reducción significativa en los gastos de gestión y a ahorros continuos en la consolidación de aplicaciones (opciones flexibles simples para volver a utilizar PSTN contratos).
Cerrar la brecha entre ubicaciones de minoristas y oficinas centrales
Para una organización comercial como ABRH, el objetivo es mantener la rentabilidad y dar servicio a todas las llamadas rápidamente. Muchas organizaciones del servicio de comidas son muy valorables con respecto a las llamadas de los clientes, y la necesidad de una estrategia híbrida es fundamental como “cambiar” un sistema PBX antiguo en una sede central o en una oficina de administración simplemente no es posible.
Un socio que se especializa en migración en la nube tiene la mayor importancia para las organizaciones con complejas estructuras internas y una combinación de diferentes tecnologías.
La experiencia de migración y llamadas en la nube de confianza de Cisco ayuda a proteger a las empresas con una combinación de ubicaciones de minoristas como ABRH de interrupciones, natural o de cualquier otra manera, para que puedan permanecer conectados y prestar servicio a los clientes sin esfuerzo. [/subtítulo]
Un socio en el que puede confiar
Otros beneficios específicos de la industria incluyen:
Mayor colaboración entre la sede central y el frente de la empresa a través de mensajería y uso compartido seguros
Enrutamiento de llamadas inteligente y la capacidad de ayudar a varios clientes simultáneamente a la vez
Movilidad para empleados externos o externos con extensiones que pueden responderse desde cualquier lugar a través de cualquier auricular, dispositivo móvil o extremo de escritorio
Mejora de la productividad entre las oficinas de administración y los propietarios de empresas con espacios en los que seubican estrategias.
Profundización Llamadas en la nube Cuando abrh necesitaba una solución integral de llamadas, mensajería y reuniones que se integraba sin problemas con dispositivos y auriculares empresariales, se encontraban con todo lo que necesitaban Cisco Webex Calling. Ellos aprovecharon la experiencia práctica y las mejores prácticas que me hizo llegar a la mesa Máximo para que sea una implementación exitosa.
Javed Khan, vicepresidente/gerente general de llamadas en la nube de Cisco Collaboration, tiene esto que decir: “Estamos encantados de encender ABRH en Webex Calling a través de nuestro socio de confianza, Bruce. Juntos estamos comprometidos a brindar el valor de la plataforma de Webex de suite completa para una experiencia integrada a través de llamadas, reuniones y colaboración de equipo cognitivo con una consola de administración única”.
Webex Calling permite experiencias sin contratiempos en cualquier escala. Desde la sala de reuniones hasta la sala condle, desde dispositivos móviles hasta de escritorio, las llamadas en la nube de Cisco ofrecen experiencias de última clase cada vez.
Anteriormente, las marcas TheCelad y Bakers Square tenían que utilizar un asistente automatizado de terceros llamado VirtualPBX durante su ajetreado período de actividad para volumen de llamadas. Esto también se ha eliminado con Webex debido a su capacidad para mantener llamadas en una cola. [/subtítulo] 
