Lorsque American Blue Ribbon Holdings simplifie les opérations avec unorganorganiser une entreprise, ils savaient qu’un ordre du jour de la transformation numérique serait au premier plan de leur liste de défis à résoudre. Avec les problèmes de gestion d’anciens systèmes PBX et obsolètes, il était important de trouver une nouvelle solution télécom. Donc, ils ont fait confiance à un partenaire de confiance, Cisco, pour obtenir de l’aide.
Réduction des communications pour les équipes de Webex Collaboration
Il n’y a rien de mieux que de sortir pour apprécier une fête avec les amis et la famille. Il ne s’agit pas de prendre une nuit car elle est en congé, mais de profiter du côté un à un des gens qui comptent pour vous. Depuis 1959, les employés deTenez-vous qu’Ils ont fait, Alors qu’ils étaient sur l’état deTenez-vous- alors qu’ils étaient l’un des cinq groupes de restauration occasionnels american Blue Ribbon Holdings (ABRH) à l’autre deMene, ont fait une grande partie de l’activité lors de l’transformation d’une ancienne entreprise. ABRH a toujours encouragé ses marques de vente à mettre d’abord la qualité (et la gamme). Mais en raison de l’énorme croissance de six années d’expansion, l’entreprise dont la société génère un chiffre d’affaires de 1,3 milliards de dollars s’est alors écoulée pour mettre l’accent sur le maintien de la qualité de son infrastructure de communications. Suite à une forte croissance, ABRH devait revoir son infrastructure de communication.
Découvrez comment Cisco a donné de la tranquillité d’esprit aux American Blue Ribbon Holdings : Regardez la vidéo :
À l’heure actuelle, le problème de réduction des coûts, ABRH répond aux besoins de communication de son siège social et de ses bureaux d’administration, mais aussi du service de restauration pour 2 500 utilisateurs dans plus de 500 entreprises et boutiques de boutiques dans43 états. En raison d’un grand nombre de lignes, de systèmes clés, de systèmes clés, de systèmes PBX disparates sur site et de plusieurs fournisseurs pour les applications de collaboration, les dépenses de telco pour la gestion de l’intégralité de l’infrastructure ABRH étaient anciennes, nécessitant souvent des transports de transport coûteux et des experts hérités pour faciliter la maintenance des systèmes de service. La réduction du coût total de propriété a été un facteur majeur de l’initiative de transformation numérique d’ABRH, qui a également eu pour objectif d’lancée :
Problèmes d’utilisation de la solution
Besoin de fonctionnalités d’appel avancées & continuité professionnelle
Vous souhaitez avoir toutes les capacités de collaboration nécessaires
Consolidation du fournisseur
Outils d’administration unifiés pour tous les utilisateurs et emplacements
La réduction du coût total de propriété a été un facteur majeur de l’initiative de transformation numériqued’ABRH
Utilisation de Webex pour identifier la meilleure adaptée
En mettant l’accent sur la simplification des opérations et l’utilisation de technologies innovantes en vue d’améliorer l’efficacité, Michael Tarpley, ABRH Senior Network et Technicien de télécoms ont commencé à rechercher une nouvelle solution d’appel sur le Cloud qui permettrait de réaliser des économies et faciliteraitl’utilisation.
« Les clients d’aujourd’hui requièrent un service à la demande. Ce désir a nécessité que l’ABRH trouve de nouvelles méthodes pour connecter nos personnes, processus et données d’une manière qui ne nous était pas auparavant impossible » explique Tarpley.
« Webex Calling réduit les coûts, améliore l’efficacité, protège les données organisationnelles et clients sensibles et améliore le contrôle opérationnel. Nous avons une plus grande tranquillité d’esprit, car nous savons que notre technologie de collaboration contribue à assurer les expériences les plus sécurisées et extraordinaires pour les personnes qui s’y emploient. »
Exigences pour une solution en preuve de future
Un processus rigoureux d’avant-vente devait être résolu pour déterminer les capacités requises pour une solution d’appel qui résolve les problèmes d’ABRH. Plus précisément, ABRH avait besoin d’une plate-forme qui puisse fournir :
Une solution unique pour la collaboration
Une plate-forme éprouvée pour la fiabilité, l’efficacité et l’assistance.
Réduction des coûts et simplification de l’administration.
« Grâce Webex Calling, nous pouvons simplifier notre empreinte collaborative », explique Tarpley.
« Nous avons remplacé notre système interne/localTel VoIP pour les conférences audio à faible volume, le loopup pour les ponts plus grands et hébergés et le messagerie instantanée Skype Entreprise entre les utilisateurs et les conférences téléphoniques. Webex nous offre une solution d’appel et de collaboration qui dispose d’un ensemble de fonctionnalités plus robuste que nos solutions disparates combinées » a ajouté Tarpley. « Auparavant, les marques Telles que Premium et Premium Square devait utiliser un robot automatisé tiers appelé Virtual WEEKX pendant leur période chargée pour le volume des appels. Webex a également été éliminé en raison de sa capacité à mettre des appels en file d’attente. »
Auparavant, les marques Titres et Premium Square devait utiliser un robot automatisé tiers appelé Virtual WEEKX pendant leur période chargée pour le volume des appels. Webex a également été éliminé en raison de sa capacité à mettre des appels en attente. [/sous-titre]
Avantages d’une Suite de collaboration intégrée
Pour ABRH, il s’agissait d’un « pas de brainer » pour Cisco Webex Calling. Aucun autre fournisseur ne pouvait satisfaire les besoins quotidiens des employés et des travailleurs du savoir de tous les lieux et sites tout en offrant une sécurité et une fiabilité de bout en bout sur site, sur site, sur le Cloud, et sur toutes les applications et périphériques. L’optimisation de l’environnement de collaboration cognitive de Cisco permet à ABRH de :
Éliminez virtuellement les temps de création et d’arrêt lors de l’ouverture et de la fermeture des boutiques d’hôtel
Augmentation et baisse de la capacité en tant que la productivité, la croissance et autres besoins affectent le volume des appels
Offrez l’audio et la vidéo haute définition, la gestion facile des appels, les Nom d’écran sans fil et des expériences utilisateur sans fil avec les points de terminaison de proximité intelligente leaders del’industrie de Cisco (kits Webex Room, casques et téléphonesmulti-plateformes)
Les résultats ?
Après le déploiement initial, ABRH fera réaliser des économies de 1,7 millions de dollars dans l’entreprise pour les systèmes télécom au cours de la première année, qui auront été réalisées par la consolidation et la restructuration de leur réseau vocal, ainsi que la se débarrasser des lignes AVEC ENZ, des points de terminaison vidéo disparates et des technologies de réunion, ainsi que les coûts liés à l’aide de ces systèmes.
Des prix agressifs dans le portefeuille de collaboration ont également aidé ABRH à réaliser une mission initiale de réduction des coûts, et des économies opérationnelles supplémentaires sont prévues grâce à une réduction significative des coûts de gestion et aux économies continues de la consolidation des applications (choix simples et flexibles pour la réutilation des contrats RTCP).
Combler le décalage entre les emplacements des commerces et les emplacements géographiques
Pour une entreprise de vente telle qu’ABRH, l’objectif est de maintenir rapidement la rentabilité et le service de chaque appel. Nombre d’organisations de restauration sont fortement dépendants des appels clients et la nécessité d’une stratégie hybride est impératif comme un « remplacement » d’un ancien système PBX dans un siège social ou un bureau d’administration, simplement n’est pas faisable.
Un partenaire qui entre en migration du Cloud est de la plus grande importance pour les organisations avec des structures internes complexes et un mélange de différentes technologies.
L’expertise en matière d’appel et de migration sur le Cloud de Cisco aide à protéger les entreprises avec un ensemble d’emplacements de vente tels que ABRH contre les interruptions, naturelles ou autres, afin qu’elles restent connectées et servent leurs clients sans effort. [/sous-titre]
Un partenaire en qui vous pouvez faire confiance
Les autres avantages spécifiques à ce secteur incluent :
Collaboration accrue entre les sièges social et au premier plan grâce à des systèmes de messagerie et de partage sécurisés
Routage intelligent des appels et possibilité d’aider plusieurs clients à la fois
Mobilité pour le personnel d’arrière-plan et d’ordinateur avec des extensions accessibles à partir de n’importe quel endroit via tous les points de terminaison d’un casque, d’un périphérique mobile ou de bureau
Productivité améliorée entre les bureaux d’administration et les propriétaires des partenaires avec desespaces stratégiquement réduits
Analyse approfondie Appel sur le Cloud Lorsqu’ABRH avait besoin d’une solution complète d’appel, de messagerie et de réunions qui s’intègre en toute transparence avec les périphériques d’entreprise et les casques, ils ont trouvé tout ce dont ils avaient besoin avec les Cisco Webex Calling. Ils ont mis à profit l’expérience pratique et les meilleures pratiques apportées au tableau par Seio, pour en faire un déploiement réussi.
Javed Khan, VP/VPN de l’appel du Cloud, Cisco Collaboration a ceci à dire : « Nous sommes ravis de mettre en Webex Calling la puissance d’ABRH, par le biais de notre partenaire de confiance, Fiable. Ensemble, nous nous engageons à fournir la valeur de la plateforme Webex tout-suite pour une expérience intégrée au travers de l’appel, des réunions et de la collaboration cognitive d’équipe avec une seule console de gestion. »
Webex Calling des expériences fluides à n’importe quelle échelle. De la salle de conseil à la salle individuelle, de la mobile à l’ordinateur de bureau, l’appel de Cisco offre chaque fois les meilleures expériences.
Auparavant, les marques Titres et Premium Square devait utiliser un robot automatisé tiers appelé Virtual WEEKX pendant leur période chargée pour le volume des appels. Webex a également été éliminé en raison de sa capacité à mettre des appels en attente. [/sous-titre] 
L’expertise en matière d’appel et de migration sur le Cloud de Cisco aide à protéger les entreprises avec un ensemble d’emplacements de vente tels que ABRH contre les interruptions, naturelles ou autres, afin qu’elles restent connectées et servent leurs clients sans effort. [/sous-titre]
