Expandir las capacidades de colaboración en Webex para el sector gubernamental

Mejorar el flujo de trabajo

Desde el comienzo de la pandemia, el uso de herramientas de colaboración digital ha aumentado un 74%, según una investigación realizada por Futurum Research. El trabajo remoto, ya adoptado por los organismos federales y sus contrapartes civiles, seguirá evolucionando hacia modelos de trabajo híbridos. A medida que estos modelos se desarrollen, estos organismos federales tendrán que expandir sus capacidades de colaboración con sus contrapartes y, al mismo tiempo, conservar la capacidad de controlar el acceso a estos ecosistemas y mantener su postura de seguridad de datos, incluidas sus medidas de protección contra la pérdida de datos.

Este mes, Webex expandió las capacidades de colaboración para Webex para el sector gubernamental (FedRAMP Moderate), lo que permite a los usuarios de FedRAMP enviar mensajes y compartir archivos con usuarios comerciales de Webex y otras organizaciones de FedRAMP. Es importante tener en cuenta que, si bien estas capacidades se han expandido, la prueba de la característica que ponemos a disposición este mes, “Invitados”, mantiene la postura de seguridad de datos dictada por la organización Webex para el sector gubernamental que inició el proceso. “Invitados” ayuda a mantener un ecosistema de colaboración seguro, reducir la complejidad y la redundancia en el flujo de trabajo e impulsar la colaboración entre las organizaciones asociadas a escala.

Invitados: extender el ecosistema de colaboración

La característica “Invitados”, una novedad en el sector, elimina la barrera para que los usuarios de Webex para el sector gubernamental colaboren con usuarios ajenos a su organización. Al extender los límites de la colaboración y alejarse de un ecosistema de colaboración aislado, los titulares de licencias de FedRAMP pueden aumentar su productividad y colaborar con innumerables contratistas, proveedores y partners a través de una aplicación única, fácil de usar y sin problemas: la misma aplicación que usan todos los días. Además, esta característica permite a los administradores de una organización de Webex para el sector gubernamental invitar a los usuarios sin añadirlos a su instancia de Webex, lo que evita la necesidad de contar con licencias adicionales.

Con la característica “Invitados”, los titulares de licencias FedRAMP pueden invitar a los usuarios comerciales de Webex a espacios individuales o grupales para enviar mensajes y compartir archivos y enlaces. Los espacios siempre los inicia FedRAMP o la organización host, y el host puede invitar a más de una organización a un espacio compartido. Durante este lanzamiento inicial de la característica, solo la mensajería y la transferencia de archivos estarán disponibles para los invitados a FedRAMP. Esta característica funciona con las restricciones necesarias para cumplir con los requisitos de seguridad de FedRAMP al mantener seguros los datos sensibles. (Esta característica funciona con la versión 41.5.0.18911 o superior de la aplicación Webex y está incluida en los servicios predeterminados de Webex para el sector gubernamental).

Colaboración con los partners: ¿cómo funciona?

Cumplimiento y localización electrónica

Al implementar la característica “Invitados”, solo el oficial de cumplimiento y los administradores de la organización FedRAMP (host) tendrán visibilidad de los mensajes y el contenido intercambiado con las organizaciones invitadas. El oficial de cumplimiento y el administrador de las respectivas organizaciones invitadas no tendrán visibilidad de los mensajes y los archivos de sus usuarios intercambiados con los usuarios de FedRAMP. En consecuencia, la organización host podrá utilizar políticas de retención, localización electrónica y herramientas de prevención de pérdida de datos en los mensajes y los archivos intercambiados con los usuarios invitados, pero las organizaciones invitadas no podrán hacer lo mismo. Webex documentará la falta de capacidad de cumplimiento para todos los clientes comerciales dentro de la disponibilidad general de la característica “Invitados” en el proceso de incorporación de invitados. Webex puede ofrecer opciones en el caso de que esta limitación sea inaceptable para algún cliente. Además, Webex pide a los clientes de FedRAMP que revisen esta limitación con el cliente comercial y los usuarios finales que invitarán durante la prueba.

Velocidad de proceso, fiabilidad y seguridad en el flujo de trabajo

La característica “Invitados” facilita las conversaciones conectando a los miembros del equipo a través de una única herramienta que cuenta con funcionalidades de mensajería, reunión, vídeo y uso compartido de archivos, lo que permite una interacción más fluida. Además, las organizaciones se benefician aprovechando los permisos de uso compartido de archivos y mensajería para ayudar a controlar la filtración de datos.

Al utilizar la característica “Invitados”, las organizaciones médicas y de prestaciones médicas, por ejemplo, pueden interactuar con los proveedores de atención médica y de seguros para la administración de la atención, las prestaciones o los reembolsos. Muchos proveedores de este sector deben colaborar estrechamente con los organismos gubernamentales compartiendo los archivos y la mensajería adecuados de forma segura. Sin esta funcionalidad, dicho trabajo solo podría realizarse por correo electrónico, llamadas telefónicas, fax y correo postal. Por eso, Webex es una herramienta potente para reducir el tiempo de tramitación de los casos de los ciudadanos.

Del mismo modo, los fabricantes y los proveedores de los organismos públicos pueden agilizar sus procesos y flujos de trabajo. Al aprovechar su condición de invitados en Webex para el sector gubernamental, pueden enviar mensajes y compartir archivos de forma segura con sus clientes y partners federales. Al compartir y enviar mensajes de órdenes de trabajo relevantes o información de construcción de materiales en un ecosistema seguro, el proceso se agiliza.

Facilitar el trabajo híbrido con Webex para el sector gubernamental

Nuestro objetivo en Webex es ayudar a nuestros usuarios a reducir la redundancia y la complejidad, y, al mismo tiempo, mejorar su eficacia y su capacidad para establecer relaciones valiosas con sus partners. El debut de la característica “Invitados” es el próximo paso en la expansión y la ampliación de las capacidades de colaboración en Webex para el sector gubernamental hacia ese objetivo. Como líder en este ámbito, Webex ofrece esta capacidad para permitir la mensajería y el uso compartido de archivos entre organizaciones sin comprometer la seguridad de los datos sensibles.

En los próximos meses, seguiremos lanzando características y herramientas que mejoren la experiencia de colaboración en Webex para el sector gubernamental, lo que mejorará aún más las capacidades y la administración del ecosistema de colaboración.

Para obtener más información, puede visitar Webex.com.

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