UC Today décerne le prix du Produit innovant de l’année 2020 à Cisco Webex Assistant, une solution basée sur l’IA

Cisco récompensé pour Webex Assistant, sa solution hautement innovante basée sur l’IA

Nous avons d’excellentes nouvelles à vous annoncer. Deux prix UC Today 2020 ont été décernés à Cisco la semaine dernière : Webex a reçu le prix de la Meilleure plateforme de collaboration et Webex Assistant celui du Produit le plus innovant.

UC Today est la plus grande autorité en matière de technologies de communication et de collaboration. Le panel de juges comprenait certains des analystes les plus réputés de notre secteur, parmi lesquels Zeus Kerravala (ZK Research), Blair Pleasant (COMMfusion), Kevin Kieller (enableUC), Melissa Swartz (Swartz Consulting), Jon Arnold (J. Arnold & Associates) et Irwin Lazar (Nemertes Research).

Webex Assistant repose sur le moteur vocal révolutionnaire conçu par Voicea, l’entreprise que j’ai co-fondée et dont Cisco a fait l’acquisition en septembre 2019, ainsi que sur la technologie d’IA de MindMeld, entreprise acquise par Cisco en mai 2017. Nous avons intégré en natif notre technologie d’IA dans Webex Meetings et Webex Rooms, et nous avons aussi spécialement intégré la transcription des appels à l’expérience agent-client dans les centres de contact, pour fournir aux agents une transcription complète et une synthèse de chaque appel.

Permettez-moi de vous en dire plus sur les raisons qui font de Webex Assistant la solution la plus innovante.

Plus besoin de bouton pour lancer un appel ou prendre des notes dans une réunion

Dans l’ère du télétravail d’aujourd’hui, qui croule sous les réunions, les entreprises accordent leur confiance à des technologies qui permettent de se réunir virtuellement pour travailler et continuer à aller de l’avant. Il est crucial de disposer de produits hautement sécurisés, fiables et simples d’emploi. Par ailleurs, l’innovation est appréciable.

Webex Assistant fournit tout cela. Ce premier assistant numérique pour les réunions d’entreprise est entièrement intégré et repose sur l’IA. Il automatise les tâches relatives aux réunions et fournit des commandes vocales pour les visioconférences Webex.

Imaginez pouvoir obtenir la transcription complète de toutes vos réunions, pouvoir demander quelque chose en cours de réunion, puis avoir immédiatement accès à la transcription complète, à l’enregistrement, aux points importants et aux éléments d’action une fois la réunion terminée. Pensez à tout ce temps que vous gagneriez, à toute cette productivité en plus et au suivi des responsabilités, des résultats et des décisions.

Telle est la puissance d’une approche de conception centrée sur la voix ! Webex Assistant fournit des sous-titres fermés en temps réel, prend des notes, crée des éléments d’action et vous permet de mettre en exergue les points importants. Vous avez la possibilité de télécharger la transcription de la réunion, et comme chaque intervenant est identifié, vous pouvez réécouter qui a dit quoi. Comme il est facile de rechercher des sujets et d’apporter des modifications, vous partagez rapidement les conclusions des réunions afin de tenir toute votre équipe au courant. Rien de plus simple.

Principaux avantages de la solution

Webex Assistant pour Webex Meetings automatise un grand nombre de tâches basiques liées à l’organisation d’une réunion : prise de notes, points importants et affectation d’éléments d’action. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la discussion plutôt que de vous laisser distraire par la prise de notes. L’assistant utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour prendre en charge les commandes vocales, la transcription en temps réel, les sous-titres fermés automatiques, les points importants et les notes, les éléments d’action automatiques, la recherche par mot-clé après les réunions, la modification et la diffusion, et les transcriptions enregistrées. De plus, comme le taux de précision lexicale dans les transcriptions est le plus élevé du secteur, vous obtenez un contenu pertinent et hautement fiable, quel que soit l’accent, la façon de s’exprimer ou l’élocution des participants.

Webex Assistant pour Webex Rooms procure une expérience de salle de réunion sans contact. Vous pouvez facilement appeler vos collègues, réserver des salles et contrôler entièrement vos réunions par la voix uniquement. Par exemple, vous pouvez démarrer, rejoindre, enregistrer et terminer une réunion, couper le son, régler le volume et inviter des collègues sans toucher à rien ! De plus, la « fonctionnalité rejoindre proactive » vous rappelle verbalement de rejoindre l’appel avant la réunion. Il vous suffit d’entrer dans une salle et l’appairage de votre appareil mobile ou de votre ordinateur portable se fait automatiquement. Webex Assistant vous préviendra alors lorsque la réunion sera sur le point de commencer et demandera si vous êtes prêt à la rejoindre. Pour appeler un collègue ou ajouter un participant à la réunion, rien de plus simple. Il suffit de dire « OK Webex appelle John » et Webex Assistant vous fournit la liste de vos collègues prénommés John, basée sur l’historique de vos collaborations.

Webex Assistant

Hautement sécurisé dans le cloud Cisco

Webex Assistant pour Webex Meetings est également le seul service de transcription sans intermédiaire du secteur, ce qui signifie que vos données restent en sécurité dans le cloud Cisco et ne sont pas envoyées à un tiers pour être transcrites avant de vous être retournées, ce qui pourrait potentiellement entraîner des failles de sécurité.

Nous avons pensé à tous les utilisateurs

D’après l’Organisation mondiale de la santé, plus de 5 % de la population mondiale souffre d’une perte auditive handicapante. D’ici 2050, plus de 900 millions de personnes, soit une sur dix, devrait être concernées. Webex Assistant rend les réunions plus accessibles aux participants malentendants et à ceux qui ne parlent pas couramment la langue de la réunion. La solution prend en charge les sous-titres fermés lorsqu’il est plus facile de lire qu’entendre. Elle est actuellement disponible en anglais, et le sera bientôt en espagnol, français et allemand pour les appareils Webex Rooms.

Innovation permanente

Nous allons continuer d’intégrer cette technologie incroyable à tout le reste de la plateforme Webex – y compris la transcription post-appels pour Webex Calling et encore plus d’intégrations avec Webex Contact Center. Ne les manquez pas !

Webex Assistant pour Webex Meetings est actuellement disponible pour un essai gratuit de 90 jours, réservé aux clients Webex et aux utilisateurs de la version d’essai de Webex Enterprise.

Webex Assistant pour Webex Rooms est actuellement disponible sans frais supplémentaires sur les appareils enregistrés dans le cloud, y compris les appareils Webex Desk Pro et ceux des séries Webex Room, Webex Room Kit et Webex Board.

Pour en savoir plus sur Webex Assistant, rendez-vous sur notre site Web.