Une petite entreprise du Royaume-Uni poursuit son activité dans les meilleures conditions grâce à Webex Calling

Il peut être à la fois gratifiant et difficile de créer et de pérenniser une entreprise prospère. Qu’il s’agisse d’une grande société internationale ou d’une start-up gérée par une seule personne, les entreprises doivent s’adapter à l’évolution constante de la technologie, à la concurrence à l’échelle mondiale et à des situations imprévues. Il est communément entendu que les dirigeants avisés doivent apprendre à bousculer l’immobilisme ou à le subir à leurs dépens. La société IT Consultancy Development Limited (ITCD) a récemment dû choisir entre innover ou maintenir un statu quo qui devenait rapidement obsolète. Basée au Royaume-Uni, cette petite entreprise spécialisée dans les serveurs, la mise en réseau et les services IT, répond aux besoins d’autres petites sociétés dans toute l’Europe. La plupart de ses communications professionnelles avaient lieu au moyen de lignes téléphoniques anciennes ; jusqu’à ce que ce processus soit bouleversé.

Abandonner les systèmes téléphoniques analogiques au profit de solutions d’appels cloud flexibles

Le Royaume-Uni prévoit d’ abandonner les systèmes téléphoniques analogiques d’ici 2025 . De ce fait, ITCD n’aurait d’autre choix que d’adopter une approche complexe impliquant potentiellement plusieurs fournisseurs. « Nous avons appris que notre ancien système téléphonique allait s’interrompre », se souvient James Hersheson, Directeur IT d’ITCD. « Si nous avions voulu rester avec notre fournisseur, nous n’aurions pu utiliser qu’un combiné spécifique. Et si nous avions souhaité des combinés supplémentaires, nous aurions dû les acheter via notre fournisseur actuel, et il ne pouvait s’agir que de combinés de ce type. Le choix était très limité. Nous ne pouvions avoir qu’un seul numéro, et le coût était prohibitif. Nous avons donc dû chercher des solutions alternatives. » Cette série d’événements, qui aurait pu être fâcheuse, a en fait été une révélation et s’est transformée en une opportunité de découverte et de changement positif. ITCD a décidé d’abandonner entièrement son système téléphonique précédent pour migrer vers une solution d’appels dans le cloud. J. Hersheson a commencé à se pencher sur les différentes plateformes d’appels cloud afin de tenter de trouver la solution idéale. « Je savais que cela allait être un vrai défi. Chaque solution fonctionne de façon légèrement différente », explique-t-il. ITCD souhaitait une solution d’appels de grande qualité, capable de fonctionner efficacement sur n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un téléphone mobile ou des téléphones IP Cisco Série 8800 et Série 6800 dont la société disposait déjà. J. Hersheson a ainsi contacté Webex, parmi d’autres fournisseurs. Tout a commencé par une simple discussion en ligne. « J’ai rédigé un message, et ma demande a été immédiatement entendue. Le jour même, j’ai pu avoir une première conversation et expliquer mes besoins. Le lendemain, Webex me recontactait déjà pour me proposer différentes options », détaille-t-il. La poursuite de ses recherches n’a fait que confirmer l’excellente impression laissée par Webex, qui s’est clairement imposé comme le grand gagnant.

Rationaliser les communications et offrir des expériences client exceptionnelles grâce à un leader des appels cloud

Webex Calling est une solution cloud reconnue, adaptée aux besoins des entreprises, qui est disponible dans plus de 85 pays dans le monde entier . Elle est proposée par une marque de confiance, leader sur le marché. Webex a permis de simplifier, d’étendre et d’améliorer l’intégralité du processus d’appels d’ITCD, depuis la messagerie vocale jusqu’à la mise en attente des appels, en passant par les appels à plusieurs participants. L’ensemble de la solution Webex Calling a parfaitement répondu aux besoins de l’entreprise et a considérablement amélioré l’expérience des clients d’ITCD. Webex est une plateforme ouverte et intelligente, qui offre une grande richesse d’intégration avec des applications cloud de pointe. « Nous avons pu intégrer Webex à notre messagerie Microsoft Exchange, mais aussi lier notre calendrier Outlook à Webex », se réjouit J. Hersheson. Avec Webex, il est aussi possible de transférer des appels d’un appareil à un autre de manière totalement fluide. « Il est très facile de répondre à des appels sur mon téléphone portable, et la qualité du son est remarquable. Je peux aisément transférer l’appel vers mon téléphone de bureau, mon ordinateur portable ou un autre appareil en plein milieu de la conversation », poursuit J. Hersheson. En plus d’offrir une expérience client exceptionnelle, Webex est également économique. « Les autres solutions étaient tout simplement trop coûteuses. La facturation incluait 500 minutes d’appels environ. Je dépasse ces 500 minutes tous les mois et j’aurais donc dû payer près du double du montant que je paie actuellement avec Webex », explique J. Hersheson.

Prospérer avec le soutien d’un fournisseur d’appels cloud

J. Hersheson a également été impressionné par l’incroyable expérience de service client dont il a bénéficié de la part de l’équipe Webex. Il a été traité exactement comme une grande entreprise à chaque étape de cette collaboration. « Je n’ai qu’une petite entreprise. Je ne pensais pas trouver une solution abordable avec une assistance de qualité, mais cette solution existe bel et bien. J’ai pu échanger fréquemment avec mon attachée commerciale », note-t-il. « Lorsqu’elle n’était pas certaine d’un élément, elle trouvait des réponses très rapidement. Elle a consacré beaucoup de travail à une petite entreprise, simplement. Je suis extrêmement satisfait. » À présent, J. Hersheson réfléchit à l’avenir et cherche comment garder une longueur d’avance. Il s’intéresse aux nouvelles solutions technologiques de pointe qui l’aideront à gérer son activité encore plus efficacement tout en offrant à ses clients une expérience encore supérieure. « Je recommanderais Webex sans hésiter, aussi bien en termes de prix, de qualité ou de fonctionnalité. Mais le meilleur conseil que je pourrais donner, quelle que soit la taille de votre entreprise, serait de simplement contacter l’équipe de Cisco, car elle saura trouver une solution adaptée à votre activité. » Contactez-nous   pour découvrir comment Webex Calling p eut aider votre entreprise à réussir dans le cloud.