Le télétravail est amené à perdurer. La crise a montré qu’il était possible de réaliser beaucoup plus de choses qu’on ne l’aurait imaginé au départ. Elle a considérablement réduit la résistance au télétravail. De nombreuses organisations trouvent des moyens de se réinventer, car celles qui s’adaptent à la nouvelle normalité ont les meilleures chances d’aborder l’ère post-COVID avec une longueur d’avance. Mais comment éviter de revenir aux anciens schémas ?
Le travail hybride existait déjà avant la COVID. Le blended learning, qui allie une formation présentielle à une formation à distance, en est un exemple. Dans le monde de la finance, le videobanking était en plein essor. Dans le domaine de la santé, les téléconsultations existaient déjà. On a cependant noté une certaine résistance au changement, principalement en raison du besoin exprimé de contacts personnels.
Or, il est désormais évident que nous ne pouvons plus faire machine arrière. De nombreux employés estiment qu’ils travaillent beaucoup plus efficacement lorsqu’ils sont chez eux. L’idée de se retrouver à nouveau coincés dans les embouteillages relève pour de nombreuses personnes du cauchemar total. Se rendre au bureau reste certes nécessaire pour rester « en contact » avec ses collègues, mais sans que cela soit nécessaire tous les jours. De fait, bon nombre entreprises anticipent cette tendance et se séparent d’ores et déjà de leurs bureaux.
Une crise : le bon moment pour saisir les opportunités
Les organisations qui adoptent le travail hybride le font parce qu’elles y voient des possibilités de réorganiser la vie professionnelle et la vie privée. Cette restructuration est parfois adoptée au sens strict, en reconfigurant leurs bureaux de manière à répondre aux règles de distanciation physique. Certaines entreprises ont rapidement transformé leur activité.
D’autres ont besoin d’un peu plus de temps. Certains détaillants gèrent de nombreux magasins physiques, mais engrangent désormais davantage de bénéfices en ligne. Le fait est en effet que les entreprises ont trouvé de nouvelles perspectives. Dans le domaine sportif, certaines marques ont réussi en développant et en faisant connaître des applications pour faire du sport à domicile.
Dans l’univers des soins aux personnes âgées, les lunettes connectées opèrent un retour en force. Les infirmières spécialisées en portent pour permettre aux médecins hospitaliers d’observer leur travail et de leur fournir une assistance à distance. Cette solution évite aux patients de se rendre à l’hôpital, d’où une moindre pression sur un secteur médical déjà en proie à un fâcheux manque de personnel.
Le secteur de l’événementiel entrevoit lui aussi des opportunités à long terme de toucher un public élargi avec, entre autres, les conférences hybrides. Certains participants sont sur place, pendant que d’autres restent à domicile. Les organisateurs d’événements peuvent en outre convier d’autres intervenants (y compris internationaux) si ces derniers ne peuvent se déplacer.
Adoptez les aspects positifs et laissez le passé derrière vous
Les entreprises découvrent de façon empirique les solutions qui marchent et celles qui fonctionnent moins bien. Tout le défi consiste à tirer des leçons des expériences positives et à ignorer les expériences négatives. Cisco est une entreprise qui a la volonté sincère d’assurer le bien-être de ses collaboraeurs. Il est important de fournir des conditions et ressources appropriées pour leur garantir un cadre de télétravail sûr, tant sur le plan numérique que physique. L’utilisation d’écrans vidéo évite aux employés de passer leurs journées penchés sur leur ordinateur portable.
En outre, Cisco veille à instaurer un juste équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L’exercice physique et les pauses doivent faire l’objet de toutes les attentions. L’objectif est de s’assurer que les conditions sont appropriées afin que chaque collaborateur puisse accomplir correctement son travail. Que ce soit au bureau, à la maison ou en déplacement.
Transformation numérique : tout est question de contenu
Les pionniers du télétravail ont conclu de leur expérience que la transformation numérique n’est pas une fin en soi mais une opportunité. De nouvelles perspectives s’offrent à eux en mettant le contenu au premier plan et en utilisant la technologie pour le soutenir. Un nombre croissant de personnes en sont convaincues.
Vous souhaitez en savoir plus à propos de l’impact produit par l’évolution de l’environnement de travail sur les activités commerciales, professionnelles et les personnes ? Comment rester en contact avec les clients, les étudiants ou les patients lorsque vous dépendez de plus en plus des contacts en ligne ? Cisco a organisé un débat autour de la question de la « connexion communicative », avec le concours des experts Noreena Hertz, Jet de Ranitz, Françoise Wiedenhoff, Wilbert Mulders et Kim Dijksman.
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