Nous voici dans la quatrième et dernière partie de cette série d’articles consacrée au développement et à la mise en œuvre d’une stratégie fructueuse pour migrer les communications unifiées (UC) et la collaboration d’entreprise vers le cloud. Dans les précédents articles, nous avons étudié les raisons d’entamer cette transition vers le cloud. Il est à présent temps de nous pencher sur la stratégie d’exécution.
Il y a quelques années, alors que je circulais en voiture dans l’ouest du Texas, j’ai aperçu de la fumée à l’horizon. Alors que je m’approchais, j’ai pu distinguer un feu de broussailles dont la fumée, poussée par le vent, avait enveloppé l’autoroute. J’ai alors fait ce qu’il ne faut pas… J’ai suivi les voitures qui me précédaient en direction de la fumée, en pensant qu’il n’y avait rien de grave. Lorsque je me suis retrouvé dans ce nuage, ma visibilité est devenue quasi-nulle. Je ne pouvais plus distinguer que les bandes blanches le long de la route. « Me voilà dans de mauvais draps, pourquoi ai-je fait ça et comment est-ce que je vais me sortir de là ? », ai-je immédiatement pensé. Je ne savais vraiment pas ce qui allait arriver.
La perspective de migrer votre plateforme d’appel vers le cloud peut faire penser à l’expérience que j’ai vécue en traversant ce feu de broussailles. Vous pouvez vous demander « ai-je confiance en notre capacité à transférer les données de notre système UC sur site vers le cloud ? ». Il est assez simple de transférer vos numéros de téléphone vers le cloud. Mais qu’en est-il de tous les autres éléments qui composent votre système téléphonique : flux d’appels entrants, forfaits de numérotation sortants, configurations de sonneries/d’appels de groupe, dispositions entre dirigeants et assistants, fonctions d’appels multilignes et intégrations d’applications métier critiques ? Les configurations inhérentes aux processus métier critiques se développent et évoluent au fil du temps, en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Comment transférer tout cela vers le cloud ? Si vous êtes un responsable IT, il s’agit sans doute d’une question brûlante pour vous, si je peux me permettre ce mauvais jeu de mots.
La même chose, mais différemment
S’il existe un vaste choix de fournisseurs cloud, les entreprises qui commencent avec Cisco Unified Communications Manager sur site comme solution de collaboration disposent d’une voie de migration directe vers le cloud, qui repose sur une architecture d’appels qui préservera les fonctionnalités et l’expérience utilisateur sur les ordinateurs, appareils mobiles, appareils de salle et téléphones, réduisant au minimum les perturbations pour l’entreprise. Avec Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCM Cloud), les employés sauront utiliser leurs points de terminaison sans aucune formation, dès le lendemain de la transition de votre système vers le cloud. Ils bénéficieront d’une plus grande flexibilité en termes de mobilité, et pourront accéder à des innovations récentes et à venir depuis le cloud. Votre transition vers le cloud peut s’effectuer de façon totalement transparente, facilitant les choses pour tout le monde.
Pour qu’elle soit encore plus aisée, vous pouvez, avec une solution Cisco, lier le système UCM sur site ou un autre système PBX à UCM Cloud afin de partager des ressources essentielles durant la migration.
Assistant de migration UCM Cloud
Pour que la migration de votre solution d’appels sur site Cisco vers UCM Cloud soit encore plus simple, nous avons récemment lancé l’Assistant de migration Cisco Unified Communications Manager (UCM) Cloud. L’Assistant de migration est une solution indispensable pour gagner du temps et réaliser des contrôles de qualité durant votre migration vers le cloud. L’Assistant de migration UCM Cloud est un outil d’extraction et de validation de données utilisé par des partenaires UCM Cloud agréés pour préserver l’intégrité des données de configuration des clients durant le processus de migration vers le cloud. Grâce à l’Assistant de migration, les organisations peuvent conserver les détails spécifiques de chacun des flux d’appels utilisés dans l’ensemble de l’entreprise. Rien ne repose sur le hasard, sur de vagues souvenirs ou sur de la documentation obsolète.
Figure 1 : Workflow de l’Assistant de migration UCM Cloud
Administration totalement centralisée
Pour aider les clients dans leur transition vers le cloud, Webex Control Hub propose un portail administratif holistique pour gérer les charges de travail de collaboration Cisco telles que les appels, la messagerie et les réunions. Control Hub fournit aux administrateurs IT une parfaite visibilité sur leur solution Cisco Unified Communications Manager sur site, ainsi que sur les environnements d’appels Cisco dans le cloud, permettant ainsi de suivre facilement la progression de la migration. En plus de l’administration générale, Webex Control Hub fournit des analyses et des métriques de reporting détaillées. Les administrateurs système bénéficient ainsi d’informations cruciales avant, pendant et après la migration des appels vers le cloud.
Passez à l’étape suivante
Si vous êtes prêt à entamer la migration vers le cloud de votre solution d’appels, ou de tout ce qui touche à la collaboration, votre partenaire Cisco de confiance vous aidera à mener à bien cette initiative conformément à votre calendrier, avec un niveau de qualité exceptionnel et des performances reconnues. Si la collaboration dans le cloud ne fait pas partie de vos projets immédiats, Cisco dispose de la meilleure solution UC sur site pour donner à votre entreprise une nouvelle perspective tout en vous préparant en vue d’une migration future vers le cloud, lorsque vous serez prêt à sauter le pas.
La transition vers la collaboration dans le cloud doit être une perspective enthousiasmante, pour de bonnes raisons ; tout le contraire de ma mésaventure au milieu d’un nuage de fumée sur une autoroute du Texas. Avec les solutions cloud de Cisco, vous bénéficierez d’une parfaite visibilité sur votre destination finale ainsi que de l’appui de Cisco et de ses partenaires spécialisés, qui vous aideront à mener à bien votre transition vers le cloud. Contactez votre partenaire Cisco dès aujourd’hui pour en savoir plus.
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