Donner des moyens aux travailleurs placés en première ligne avec Webex Expert on Demand

L’essor du télétravail accélère l’apparition de nouvelles tendances sur les lieux de travail. Contrairement aux employés de bureau traditionnels, les employés à distance ou placés en première ligne se déplacent constamment dans leur espace de travail. Les travailleurs en première ligne ont besoin, dans cette nouvelle ère, d’une technologie qui leur permette d’exercer leur métier partout, à tout moment et avec n’importe quel interlocuteur.

Les travailleurs placés en première ligne opèrent dans des environnements isolés en utilisant leurs mains non pas pour saisir des données, mais pour résoudre des problèmes physiques. De nombreux secteurs d’activité stratégiques employant des travailleurs de première ligne se tournent vers des outils collaboratifs pointus pour maintenir un niveau élevé d’efficacité opérationnelle, de productivité et d’optimisation des coûts.

Webex Expert on Demand

Dans cette nouvelle ère, Webex Expert on Demand met la collaboration en première ligne, avec des dispositifs de réalité assistée qui favorisent des expériences collaboratives plus rapides et plus intelligentes pour les travailleurs. Webex Expert on Demand offre toutes les capacités de Webex, en permettant aux équipes distantes et aux travailleurs en première ligne de collaborer à l’échelle de toute l’entreprise.

L’intégration de Webex à un fournisseur de matériel de réalité assistée (RA) RealWear facilite la transformation numérique et la continuité des activités dans tous les secteurs. Elle permet aux opérateurs et techniciens sur site de surveiller et entretenir leurs équipements avec l’appui d’experts du monde entier, aux fabricants de faire appel à des experts en temps réel pour optimiser leurs processus et améliorer la qualité des résultats, ou encore aux professionnels de santé de se consacrer davantage aux patients, tout en bénéficiant de l’évaluation à distance par un spécialiste durant la prestation des soins.

La réalité assistée élève Webex à un niveau supérieur

L’installation de Webex Expert on Demand sur la tablette RealWear HMT-1 (Head Mounted Tablet) permet une rencontre mains-libres et à commande vocale qui procure une expérience de la réalité d’abord, puis du numérique ensuite. Cette configuration permet aux travailleurs en première ligne de garder une maîtrise totale de la situation, de regarder un écran offrant une vue directe sur le terrain et d’avoir accès à toutes les informations requises.

Les travailleurs en première ligne ont la possibilité de participer à des réunions Webex programmées ou de lancer des visioconférences ponctuelles en s’appuyant sur sur des vidéos claires et stables grâce à la stabilisation électronique de l’image. En outre, les utilisateurs peuvent saisir des détails et utiliser des annotations pour localiser les problèmes à l’aide des mouvements de suivi de la tête et de commandes vocales, sans avoir à utiliser leurs mains. Pendant que les experts prodiguent des conseils et partagent leur écran, le travailleur en première ligne dispose de commandes grâce auxquelles il navigue aisément dans le document partagé, en effectuant un zoom avant ou arrière si nécessaire.

Nous mettons en place de nouvelles fonctionnalités destinées à simplifier les procédures opérationnelles des employés en première ligne. Le partenariat avec Augmentir, qui vise à combiner sa plateforme de travail connecté assistée par IA avec Webex Expert on Demand, fournit une solution puissante qui guide et soutient intelligemment et à distance les travailleurs en première ligne au moyen d’instructions augmentées dans leurs tâches quotidiennes.

Déploiement dans le monde réel

Une main-d’œuvre entièrement connectée est essentielle au maintien des opérations commerciales et à la continuité de l’activité. Grâce à Webex Expert on Demand, l’entreprise autrichienne Hirschmann Automotive relie ses équipes de service géographiquement disséminées à ses équipements, afin d’accélérer les temps de réparation et d’augmenter les taux de réparation dès la première intervention, tout en limitant les déplacements physiques.

https://youtu.be/rbzLOQlkWJE

Dairy Farmers of America (DFA), un grand producteur et fabricant de produits alimentaires, utilise Expert on Demand pour pallier le manque de connaissances en mettant en lien les travailleurs de l’usine à la direction ou à des experts situés sur d’autres sites, tout en leur permettant de travailler sans avoir à tenir un smartphone ou une tablette dans leurs mains.

Webex Expert on Demand offre des interactions humaines en direct dans un monde où chaque entreprise doit résoudre des problèmes, gagner en efficacité et accomplir ses missions de façon plus intelligente. En outre, l’expérience collaborative à distance en mode mains-libres permet aux travailleurs de garder les yeux ouverts et d’être conscients de leur environnement pendant qu’ils reçoivent des instructions distantes en temps réel. Webex Expert on Demand met en place des moyens uniques pour fournir des résultats meilleurs, plus sûrs et mieux sécurisés qu’auparavant.