Esperienze di collaborazione più inclusive grazie alle innovazioni di Webex

La necessità è un grande catalizzatore per l’innovazione. Quando, a causa della pandemia mondiale, pressoché la maggior parte della forza lavoro di tutto il mondo si è ritrovata a dover lavorare sempre da casa, il team Webex ha messo a disposizione centinaia di soluzioni tecnologiche per aiutare i clienti a connettersi e collaborare in modo efficiente. Ora, che la stessa forza lavoro sta passando al lavoro ibrido e si trova a gestire esigenze ancora una volta diverse, il team Webex continua a progettare e offrire innovazioni che rendono l’esperienza più efficiente, coinvolgente e inclusiva.

Accelerazione dell’innovazione per il lavoro ibrido: Webex Leap e Vidcast

Siamo andati alla grande quando si è trattato di introdurre nuove soluzioni nella Suite Webex, ma ora stiamo facendo un ulteriore passo avanti con Webex Leap, un incubatore aziendale ideato per accelerare le innovazioni per la prossima generazione di prodotti Webex che non rientrano esattamente nel portfolio esistente. Immaginalo come un percorso, o meglio, una corsia preferenziale, per presentare e offrire nuove ed entusiasmanti soluzioni Webex!

Oggi annunciamo Vidcast la prima innovazione del programma Webex Leap. Vidcast è una soluzione di messaggistica video asincrona all-in-one che utilizza video registrati e condivisibili istantaneamente per consentire ai team di rimanere connessi in ogni momento. Nella nuova era del lavoro ibrido, in cui molti di noi hanno colleghi che lavorano da diverse aree del mondo con fusi orari diversi, e in cui è sempre più comune avere riunioni una dopo l’altra, la collaborazione asincrona è più importante che mai. L’ironia è che più una persona è impegnata, più deve aspettare per potersi incontrare con un’altra persona impegnata!

Quando devi portare avanti il flusso di lavoro e mantenere lo slancio, senza dover sacrificare tempo prezioso o aggiungere un altro impegno al calendario, Vidcast fa la differenza. Con Vidcast gli utenti possono registrare, modificare e condividere brevi messaggi video. Questi messaggi rappresentano un modo semplice per dare feedback e aggiornamenti ai tuoi colleghi senza problemi di pianificazione delle riunioni e fusi orari, consentendo agli utenti di ricevere i messaggi all’orario a loro congeniale. Vidcast dispone di strumenti di navigazione avanzata che consentono agli utenti di trovare e visualizzare subito i punti importanti, opzioni di sottotitoli codificati per una revisione silenziosa e un repository di contenuti per organizzare, distribuire e gestire l’accesso ai messaggi video. Gli utenti possono anche commentare e aggiungere reazioni con emoji, assicurando a tutti la possibilità di fornire input e partecipare alla conversazione, indipendentemente da dove si trovano e in qualsiasi momento.

Vuoi saperne di più? Iscriviti alla lista di attesa di Vidcast e scopri quali sono le altre innovazioni di Webex Leap che arriveranno a breve.

Personalizzazione e strumenti di analisi avanzati per esperienze di riunione ed evento coinvolgenti

In un mondo del lavoro ibrido, webinar, webcast ed eventi in larga scala sono uno strumento di comunicazione sempre più importante, sia con i tuoi team che con i tuoi clienti. Tutti i clienti che incontro mi dicono che per loro è una priorità assoluta garantire che gli eventi offrano un’esperienza coinvolgente e di alta qualità per tutti i partecipanti.

Webex Events ti consente di raggiungere un pubblico più ampio, personalizzare facilmente le pagine di registrazione per riflettere al meglio il tuo marchio e creare un’esperienza più coinvolgente per i partecipanti. Scegli vari temi cromatici, aggiungi loghi personalizzati o immagini di sfondo e crea profili accattivanti per gli oratori. Le pagine dei partecipanti possono essere ottimizzate sia per la versione desktop che per quella mobile, per offrire un’interazione perfetta, dovunque si trovi il pubblico.

Per supportare esperienze di evento eccezionali, abbiamo migliorato le funzionalità all’interno di Control Hub per offrire informazioni utili in tempo reale e strumenti avanzati di risoluzione dei problemi per gli eventi Webex. Ad esempio, abbiamo perfezionato la funzionalità di ricerca e di selezione dei filtri per consentire agli amministratori IT di individuare facilmente e rapidamente partecipanti e relatori specifici che stanno riscontrando dei problemi. La funzione di ordinamento per gravità consente di visualizzare in cima all’elenco i partecipanti con problemi e l’aggiornamento dei dati in tempo reale fa sì che gli amministratori IT siano immediatamente a conoscenza del problema.

Il volume dei dati di un evento in larga scala può essere davvero impressionante: pensa a quanto può essere complicato dover esaminare i dati di 10.000 persone per individuare un problema! Ora, con un solo clic, gli amministratori possono accedere facilmente ai dati dei singoli partecipanti e risolvere in modo rapido e semplice problemi di qualità, assicurando a tutti un evento coinvolgente.

Più canali e informazioni utili: Webex Contact Center

Siamo tutti impegnati. Passiamo continuamente da un’attività all’altra. Questa nuova realtà del lavoro ibrido ha avuto un impatto enorme sul nostro modo di comunicare sul lavoro e sui canali di comunicazione che utilizziamo.

Ci aspettiamo che le persone con cui collaboriamo ci diano la flessibilità di scegliere come comunicare, e lo stesso vale per i nostri clienti. I clienti si aspettano ormai di poter comunicare utilizzando il loro canale preferito e si aspettano di ricevere una risposta rapida ai loro problemi e alle loro domande. Sono finiti i tempi in cui l’unica opzione disponibile erano le chiamate interminabili al servizio clienti! Ora i clienti hanno molte più opzioni tra cui scegliere.

Grazie alla maggiore possibilità di scelta e alla maggiore flessibilità, i clienti possono interagire utilizzando il canale che preferiscono: un’esperienza indubbiamente migliore rispetto a dover gestire una piattaforma sconosciuta o semplicemente irraggiungibile. Questo mese miglioreremo quindi i canali di comunicazione digitale supportati da Webex Contact Center per includere Facebook Messenger e messaggistica SMS avanzata. Questi canali sono i primi di una serie che metteremo a disposizione grazie all’ampio ecosistema di canali di comunicazione digitale di IMImobile, così da andare incontro alle preferenze di un maggior numero di clienti. Nei prossimi mesi non mancheranno altre novità.

Un’altra novità di agosto è la possibilità per i clienti di utilizzare, in Webex Contact Center, strumenti di comunicazione bidirezionale, pronti all’uso, con fornitori di CRM e servizi di ticket, compreso il supporto del generatore di flussi di lavoro con trascinamento della selezione per Salesforce.com, Zendesk e Zoho. Poter integrare la storia del cliente e i suoi dati ricavati da importanti sistemi aziendali come questi consente di creare interazioni di maggiore impatto e che tengono conto del contesto.

Grazie a strumenti di organizzazione dei flussi di lavoro visivi sofisticati, ma semplici da usare, che portano le funzionalità di IMIconnect in Webex Contact Center, tutti gli utenti possono creare interazioni con i clienti e progettare flussi di lavoro, anche se non sanno programmare! Le aziende possono integrare e cambiare rapidamente i flussi di lavoro su richiesta, risparmiando tempo e denaro.

Cisco è semplicemente il punto di riferimento per esperienze cliente inclusive che tengono conto di ogni fase del ciclo di vita del cliente e delle sue preferenze in termini di comunicazione. Il nostro Webex Contact Center basato su cloud è stato riconosciuto come soluzione leader del settore dall’Aragon Research Globe 2021™ per i Contact Center intelligenti, un’importante conferma del nostro impegno nel progettare e realizzare esperienze Webex soddisfacenti per i nostri clienti e i clienti dei nostri clienti.

Esperienze di assistenza sanitaria a distanza: Webex Instant Connect

La telemedicina è un altro settore in forte crescita negli ultimi 16 mesi, con un numero crescente di pazienti che usano la tecnologia per fare tutto: dal fissare gli appuntamenti al ricevere consulti virtuali. Proprio come Webex Contact Center offre agli agenti informazioni contestuali per fornire un servizio migliore ai clienti, il nuovo Webex Instant Connect, consente una perfetta integrazione con i flussi di lavoro degli operatori sanitari, in modo da offrire ai pazienti un’assistenza sanitaria migliore.

Instant Connect per l’assistenza virtuale è esattamente questo, una soluzione di collaborazione che consente al personale sanitario e ai pazienti di collegarsi con un semplice clic per una visita virtuale. L’esperienza video basata su browser è di facile accesso come applicazione autonoma o tramite sistemi per le cartelle cliniche elettroniche come Epic e altri sistemi per l’assistenza sanitaria. Questa soluzione è semplice da utilizzare, non dovendo scaricare né installare alcuna applicazione. Instant Connect offre anche supporto nella sala d’attesa virtuale, consentendo ai pazienti di verificare il corretto funzionamento del proprio video, audio e degli altoparlanti mentre aspettano che l’operatore sanitario acceda. Ovviamente Instant Connect offre un elevato livello di sicurezza ed è conforme ai requisiti HIPAA, così da garantire che le sessioni virtuali assicurino la stessa riservatezza delle visite tradizionali in presenza.

Instant Connect per assistenza sanitaria virtuale estende le soluzioni Webex per la collaborazione al settore sanitario, basandosi sul Connettore Webex Telehealth for Epic che abbiamo presentato lo scorso anno. Grazie al supporto di una più ampia gamma di sistemi di assistenza sanitaria, con una soluzione maggiormente integrata, abbiamo migliorato la qualità dell’assistenza sanitaria a distanza.

Infine, sono davvero entusiasta di comunicare che Webex ha ricevuto ancora una volta il primo UC Today Best Collaboration Platform! Dai un’occhiata al nostro blog per maggiori informazioni.

Esperienze di collaborazione potenti iniziano con Webex

Il lavoro ibrido è un’avventura nuova per tutti, ma con Webex avrai al tuo fianco un’azienda leader che offre grandi innovazioni e che ti consente di collaborare in modo coinvolgente e inclusivo.