Disattivazione audio Webex

Migliore esperienza utenti e protezione della privacy

Fornire audio cristallino privo di rumore di fondo è fondamentale per qualsiasi comunicazione in tempo reale, in particolare quando si tratta di videoconferenze. In Webex, il nostro obiettivo è fornire sempre audio di alta qualità a tutti coloro che accedono a riunioni Webex, da qualsiasi dispositivo. Abbiamo introdotto innovazioni per risolvere molti problemi comuni nelle riunioni video e fornire questa esperienza di audio di alta qualità. A gennaio 2022, l’autore di un documento di ricerca, che ha riferito che il suo team stava investigando sulla privacy nelle applicazioni di videoconferenza, ha contattato il team Webex. Il documento di ricerca mirava a studiare il funzionamento del pulsante di disattivazione dell’audio in diverse applicazioni di videoconferenza. Questo blog fornisce dettagli sul documento e sul funzionamento di Webex con audio disattivato.

Il problema: “Il tuo audio è disattivato!”

Uno dei problemi più comuni è quando i partecipanti a una riunione inavvertitamente parlano mentre il loro audio è disattivato. In alcuni casi, se si tratta di una frase breve, gli altri partecipanti alla riunione potrebbero anche non realizzare che qualcuno stava parlando. In altri casi, l’oratore deve ripetere quello che ha detto. Dover ripetere quanto detto non è solo un incredibile spreco di tempo per tutti i partecipanti alla riunione, ma può anche rendere meno inclusiva la riunione. Per aiutarti a migliorare questo aspetto, abbiamo aggiunto una funzione in Webex che informa l’utente se sta parlando con l’audio disattivato. Questa funzione è stata rilasciata nella versione di Webex (40.11) di novembre 2020. Per sviluppare questa funzione, Webex ha dovuto campionare il microfono mentre l’audio dell’utente era disattivato. Il campione audio è stato analizzato sul computer dell’utente. I campioni audio non sono mai stati inviati al cloud Webex. Webex raccoglie dati di telemetria mentre il prodotto viene utilizzato per comprendere meglio la qualità dell’esperienza che stiamo offrendo all’utente finale. Questi dati di telemetria vengono utilizzati per fornire agli amministratori informazioni utili per la risoluzione dei problemi delle riunioni e per l’analisi. Nell’ambito delle nostre iniziative per fornire audio sempre chiaro, Webex invia dati di telemetria che mostrano i livelli di energia audio (tra le altre metriche) acquisiti dal microfono. Al momento dei risultati dei ricercatori, Webex ha inviato metriche correlate al guadagno audio (minimo, massimo e medio), anche quando l’audio dell’utente era disattivato. La misurazione del guadagno audio è importante, perché aiuta la funzione di regolazione automatica del livello del microfono, fornendo a tutti gli utenti livelli di volume coerenti in una riunione, ossia nessun suono troppo forte o troppo basso. Quando il nostro team è stato informato dai ricercatori che Webex stava raccogliendo dati di telemetria mentre l’audio era disattivato, abbiamo revisionato il nostro uso di questi dati di telemetria quando l’audio di un utente era disattivato. Abbiamo concluso che l’eliminazione di questi dati risolverà le problematiche evidenziate dai ricercatori, senza contemporaneamente avere un impatto significativo sulle funzionalità di risoluzione dei problemi o analitiche. In seguito alla nostra revisione, abbiamo eliminato la raccolta di dati di telemetria quando l’audio degli utenti è disattivato, azzerando tali valori, nella release di gennaio di Webex. Siamo grati ai ricercatori per aver condiviso i loro risultati con noi. Vogliamo ricordare:

• Webex non invia mai audio al cloud Webex mentre l’audio di un utente è disattivato.
• I dati di telemetria di Webex sono sempre inviati al cloud Webex tramite connessione sicura e crittografata (HTTPS).
• Non è mai stato possibile per terze parti accedere a questi dati di telemetria ispezionando il traffico di rete.
• I ricercatori hanno recuperato dati di testo chiari associando un debugger al processo Webex, che richiede l’accesso al computer dell’utente.
• Come indicato nella nostra scheda dati della privacy di Webex, Webex non monitora o interferisce con il tuo traffico o contenuto della riunione.

Il nostro impegno verso privacy e trasparenza

Come prodotto Cisco, Webex utilizza la Cisco Security and Trust Organization per gestire la sicurezza. Webex sfrutta innovazioni e approcci rivoluzionari per sviluppare soluzioni di collaborazione world-class che sono integrate, offrendo agli utenti un’esperienza perfetta e contemporaneamente proteggendo i loro contenuti. Riteniamo che essere trasparenti è importante per creare un rapporto di fiducia. Webex e Cisco si impegnano a proteggere la privacy degli utenti. Le nostre schede dati della privacy e i flussi di dati della privacy sono disponibili per il download per tutti. Ci auguriamo che questo blog aiuti gli utenti a comprendere appieno i nostri sforzi per fornire la migliore esperienza utenti possibile e contemporaneamente proteggere la privacy.