Tendenze Il Contact Center del futuro
Nel quattro giorno della nostra esperienza virtuale, abbiamo avuto discussioni molto grandi e abbiamo sentito molte novità dei responsabili delle decisioni del Contact Center, la continua natura dei centri di contatto, dove si trova durante questo passaggio per il lavoro remoto e la creazione di un contact center attorno agli agenti remoti, e ciò che mantiene il futuro.
Problemi, situazione attuale e fasi future
Nella nostra prima sessione del giorno, Zachary Bucarey, Director Strategic Communication Cisco Contact Center, ha avuto una discussione dettagliata per scoprire le univoche difficoltà che i centri di contatto devono affrontare in fase di transizione al cloud. A partecipare alla conversazione del Contact Center remoto è stato Il VP/GM Omar Tawakol di Cisco Contact Center e due prominenti commenti; Sheila McGee-Smith e Robin Conetta. Dopo aver preso parte alla situazione attuale, hanno chiuso con quanto necessario nella fase successiva, includendo l’importanza dei dati, l’AI e la necessità di un piano di continuità aziendale.
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Significativi fattori dell’esperienza dei clienti e delle prossime modifiche
Le aspettative dei clienti, IA e il tocco umano saranno tutti significativi fattori in futuro delle esperienze dei clienti, che saranno l’argomento della nostra seconda sessione del giorno. Barbara Ferguson (Responsabile marketing prodotti senior, Cisco Contact Center) e Vinod Muthukrishnan (Responsabile crescita principale, Cisco Contact Center) hanno presentato 5 risultati sull’intestazione del mercato e su come le società possono incontrarli correttamente.
Potenziamento degli agenti Remote Contact Center
Mentre le società si spostano per trasformare l’esperienza del cliente in un differenziatore, la nostra ultima sessione ha esplorato le operazioni che le organizzazioni stanno prendendo per aiutare gli agenti di Remote Contact Center. Abbiamo rilevato nuovamente Zachary Xsl mentre trasformava le esperienze dei clienti grazie all’AI, alla gestione dell’esperienza e al software di collaborazione per avere un impatto diretto sui risultati aziendali.
Serie future del lavoro in serie – Pannello giorno 5 Settore
Unisciti a noi domani per la nostra sessione finale, una discussione sulle loro opinioni sull’futuro del lavoro.
Per ulteriori informazioni, visitare : https://virtualsummit.webex.com/ Visualizzazione surichiesta:
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit
Ulteriori informazioni sulla serie Futuro del lavoro – Giorno 3 Storie di trasformazione aziendale Il futuro del lavoro sono qui!
Serie in diretta futura — #RemoteWork – Il futuro del lavoro è ora
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