Futuro de la serie de carreras de trabajo: día 4, el Centro de contacto del futuro

Tendencias que impulsarán el centro de contacto del futuro

En el cuarto día de nuestra reunión virtual, tuvimos realmente grandes debates y escuchamos gran cantidad de lo que tienen en mente los responsables de toma de decisiones del centro de contacto, el cambio de la naturaleza de los centros de contacto, dónde están durante este cambio al trabajo remoto y cómo construir un centro de contacto en torno a los agentes remotos y lo que tiene el futuro.

 

Desafíos, situación actual y fases siguientes

En nuestra primera sesión del día, Zachary Zachary Zach, Director de Comunicaciones Estratégicas del Centro de contacto de Cisco, tuvo una discusión clara para descubrir los desafíos únicos con los que se enfrentan los centros de contacto para la transición a la nube. Para entrar en la conversación del centro de contacto remoto, era el vicepresidente/director general del Centro de contacto de Cisco,Mg Tavakol, y dos analistas importantes; Sheila McGee-Smith y Robin Robin Robiniss. Después de tomar la situación actual, cerraron con lo que se necesita en la siguiente fase, incluida la importancia de los datos, la inteligencia artificial (IA) y la necesidad de un plan de continuidad de los negocios.

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Factores significativos de la experiencia del cliente y las próximas experiencias de los clientes

Las expectativas del cliente, la lealtad, la inteligencia artificial (IA) y el toque humano serán factores significativos en el futuro de las experiencias del cliente, que fue el tema de nuestra segunda sesión del día. Barbara Barbara Barbara (Gerente Superior de Marketing de Productos, Centro de contacto de Cisco) y Vinod Muthukrishnan (Director de crecimiento, Centro de contacto de Cisco) presentaron 5 proyectos de cómo el mercado es el encabezado y cómo las empresas pueden reunirse con ellos con éxito.

Habilitación de agentes del Centro de contacto remoto

A medida que las empresas cambian para transformar la experiencia del cliente en un diferenciador, nuestra última sesión examine los pasos que las organizaciones están tomando para dote a los agentes del centro de contacto remoto. Nos hemos queden al día con Zachary Uno nuevamente mientras analizaba la transformación de las experiencias de los clientes al aprovechar AI, gestión de experiencias y software de colaboración para impactar directamente en los resultados comerciales.

Futuro de una serie de carreras de trabajo: panel de analistas de la industria día 5

Por favor, únase mañana a nuestra sesión final, un debate con analistas de la industria sobre la vista del futuro del trabajo.

Para obtener más información, visite : https://virtualsummit.webex.com/ Ver bajodemanda: 
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit

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Más información sobre el futuro de las series de tecnología de tecnología de transporte de trabajo: historias de transformación de la empresa del día 3¡Aquí está elfuturo del trabajo!

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