Future of Work Marathon Series – Dia 4 O centro de contatos do futuro

Tendências impulsionando o centro de contatos do futuro

No dia quatro do nosso encontro virtual, tivemos realmente grandes discussões e ouvimos muito do que está na mente dos tomadores de decisões do centro de contatos, a natureza em mudança dos centros de contatos, onde eles estão durante esta mudança para o trabalho remoto e para criar um centro de contatos próximos a agentes remotos e o que o futuro nos diz.

 

Desafios, Situação Atual e Próximas Fases

Na nossa primeira sessão do dia, Switches Switches, diretor de comunicação estratégica do Cisco Contact Center, teve uma discussão pessoal para descobrir os desafios únicos enfrentados pelos centros de contatos na transição para a nuvem. Entrar na conversa do centro de contatos remotos foi VP do Centro de Contatos da Cisco/GM Vp/GM Telecom Tkol e dois analistas de destaque; Sheila McGee-Smith e Robin Gareiss. Após assumirem a situação atual, eles encerraram com o que é necessário na próxima fase, incluindo a importância dos dados, da IA e a necessidade de um plano de continuidade de negócios.

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Fatores significativos da experiência do cliente e previsões futuras

As expectativas do cliente, a fidelidade, o contato pessoal e o contato humano serão fatores significativos no futuro das experiências dos clientes, que foi o tópico da nossa segunda sessão do dia. Barbara Ltda (Gerente sênior de marketing de produtos do Cisco Contact Center) e Vinod Muthukrishnan (Diretora de Crescimento da Cisco Contact Center) apresentaram 5 previsões de para onde o mercado está indo e como as empresas podem se reunir com êxito com elas.

Capacitar os agentes do Centro de contatos remotos

À medida que as empresas mudam para transformar a experiência do cliente em um diferencial, nossa última sessão explore os passos que as organizações estão tomando para dar condições aos agentes remotos do centro de contatos. Encontramos com Ltda novamente enquanto ele discute transformar as experiências dos clientes aproveitando o software de colaboração, a IA e o gerenciamento de experiência para impactar diretamente os resultados de negócios.

Future of Work Analyst Series — Dia 5 Painel de Analista do Setor

Participe amanhã da nossa sessão final, uma discussão com analistas do setor sobre suas exibições do futuro do trabalho.

Para obter mais informações, visite: https://virtualsummit.webex.com/ Exibir sobdemanda: 
https://futureofwork.webex.com/virtual-summit

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Saiba mais sobre a série de séries de maratonas profissional — Dia 3 das histórias de transformação da empresaO futuro do trabalho está aqui!

Série ao vivo animada — #RemoteWork – O futuro do trabalho é agora