An Tag vier unseres virtuellen Spitzentages hatten wir wirklich großartige Diskussionen und haben viel von den Entscheidungsträgern in Contact Center gehört, der Veränderung der Art von Contact Centern, von wo aus sie sich im Laufe dieser Umschaltzeit zu Fernarbeit, dem Aufbau eines Kontaktcenters um Entferntagenten und der Zukunft befinden.
Herausforderungen, aktuelle Situation und nächste Phasen
In unserer ersten Sitzung am Tag gab Zachary Chef, Director Strategic Communication Cisco Contact Center, eine detaillierte Diskussion, um herauszufinden, vor welchen Herausforderungen Contact Center im Übergang zur Cloud stehen. Nehmen Sie an der Remote Contact Center-Konversation teil, war Cisco Contact Center VP/GM Omar Tsteuerungkol und zwei prominente Analysten; She robin McGee-Smith und Robin Gareiss. Nachdem sie die aktuelle Situation übernehmen, schlossen sie die erforderlichen Schritte mit der nächsten Phase ab, einschließlich der Bedeutung von Daten, KI und der Notwendigkeit eines Business Continuity-Plans.
Bedeutende Faktoren der Kundenerfahrung und bevorstehenden Änderungen
Kundenerwartung, Bindung, KI und personale Note sind wichtige Faktoren für die Zukunft der Kundenerfahrung. Das war das Thema unserer zweiten Sitzung am Tag. Barbara Ferguson (Senior Product Marketing Manager, Cisco Contact Center) und Vinod Muthukrishnan (Chief Growth Officer, Cisco Contact Center) präsentierten fünf Produktprognosen, die zeigten, wohin der Markt sich befindet und wie Unternehmen diese erfolgreich erfüllen können.
Ermächtigen von Remote Contact Center-Agenten
Im Wandel von Unternehmen zur Veränderung der Kundenerfahrung wurden in unserer letzten Sitzung die Schritte untersucht, die Organisationen unternehmen, um Remote Contact Center-Agenten in die Lage zu machen. Wir waren mit Zachary Schon wieder auf dem Eigenen, als er erläuterte, wie die Kundenerfahrung durch den Einsatz von KI, Erfahrungsmanagement und Software für Zusammenarbeit zur direkten Auswirkung auf Geschäftsergebnisse verändert wurde.
Future of Work / Series – Analystenbereich Tages-5
Bitte treten Sie uns morgen bei unserer abschließenden Sitzung bei, einer Diskussion mit Branchenanalysten über ihre Sicht auf die Zukunft ihrer Arbeit.
