Miglioramenti della registrazione chiamata con Webex Calling
Quando si tratta di registrare le chiamate, esistono requisiti molto diversi nel settore. La nostra esperienza con il mercato delle soluzioni di chiamata aziendali ci ha insegnato che per molti settori verticali, come l’assistenza sanitaria o il settore finanziario, esistono svariati requisiti normativi e di conformità che devono essere rispettati I requisti applicabili includono il tempo di archiviazione delle registrazioni, le persone che possono accedervi e dove vengono archiviate, e tali requisiti spesso variano da paese a paese. La registrazione delle chiamate è spesso disciplinata in modo diverso e più rigoroso rispetto alla registrazione delle riunioni. Per questo motivo, abbiamo sviluppato solide partnership con fornitori leader, esperti di soluzioni di registrazione chiamata per aziende di tutti i tipi. Abbiamo collaborato a lungo con tali fornitori per assicurarci che le loro soluzioni di registrazione si integrino perfettamente con le piattaforme di chiamata di Cisco e offrano prestazioni eccellenti, in modo da garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.
Quando abbiamo sviluppato la piattaforma Webex Calling, abbiamo adottato il protocollo SIPREC, l’interfaccia standard del settore per la registrazione chiamata. Lo scorso anno, abbiamo introdotto la registrazione di Dubber, nostro primo partner Solutions Plus, per supportare la registrazione per conformità con Webex Calling. Dubber è stata la prima soluzione di registrazione chiamata multi-tenant nel cloud con capacità di storage e registrazione in tutto il mondo e la società vanta una vasta esperienza nel settore della registrazione chiamata per conformità. Utilizzando il protocollo SIPREC, otteniamo un’interconnessione sicura tra Webex Cloud e il cloud di registrazione di Dubber nonché facilità di integrazione con Webex Control Hub.
Registrazione di comodo e registrazione per conformità
La registrazione per conformità è un requisito aziendale critico per molte società. Tuttavia, altre società potrebbero non essere soggette alle stesse linee guida e autorità di regolamentazione e richiedere semplicemente funzionalità di registrazione chiamata di base. Questo è ciò che spesso il settore chiama “registrazione di comodo”, che offre ai dipendenti l’opzione di registrare una chiamata per una revisione successiva a proprio comodo. Nella maggior parte dei casi, alcune chiamate nella società possono essere soggette a conformità, mentre altre no.
Abbiamo collaborato a lungo con Dubber per capire come fornire un set di funzioni di registrazione chiamata di comodo insieme a Dubber Teams, la loro offerta di registrazione chiamata pronta per la conformità completa a un prezzo economico.
Dubber Go – Registrazione di comodo ora inclusa in Webex Calling
Siamo elettrizzati all’idea di annunciare che Webex Calling ora includerà Dubber Go senza costi aggiuntivi. Dubber Go fornirà a tutti gli utenti di Webex Calling la registrazione chiamata illimitata per il download e la riproduzione per 30 giorni dal cloud Dubber.
Una volta abilitata, gli amministratori dei clienti potranno abilitare i loro dipendenti all’uso di Dubber Go tramite il portale di amministrazione Webex Control Hub. Possono scegliere di impostare la registrazione come sempre attiva o di consentire all’utente di avviare/arrestare/sospendere/riprendere la registrazione su richiesta dal proprio telefono o app Webex su desktop e dispositivo mobile. Gli utenti potranno facilmente registrare le chiamate e accedere immediatamente per scaricare e riprodurre la registrazione tramite il portale Dubber.
Un’unica posizione per gestire le registrazioni
Se un cliente determina che deve rispettare alcuni requisiti normativi per la registrazione di determinate chiamate, abbiamo semplificato l’aggiornamento da Dubber Go a Dubber Teams. Dubber Teams fornisce alle aziende accesso amministrativo completo e controllo delle politiche per le registrazioni di tutta l’organizzazione. Riteniamo che disporre di un’unica posizione per memorizzare e gestire entrambe le registrazioni di comodo e per conformità semplifichi l’amministrazione e le procedure generali di conformità.
Supporto ibrido
La registrazione Dubber è la sola soluzione di registrazione chiamata che funziona contemporaneamente con Webex Calling e la nostra famiglia Cisco UCM (Unified Communications Manager) di piattaforme di chiamata. Ciò significa che se stai passando da UCM locale a Webex Calling, puoi utilizzare Dubber per soddisfare tutti i requisiti di registrazione chiamata e gestirli tutti tramite un unico portale comune. Includeremo anche la registrazione di comodo Dubber Go con ogni postazione UCM Cloud. Questo approccio ibrido semplifica le tue esperienze di gestione e amministrative.
Passa al livello successivo
Webex sta rendendo la chiamata più facile e accessibile che mai. Siamo entusiasti di espandere le funzionalità di registrazione chiamata e fornire soluzioni flessibili, ricche di funzioni e di facile gestione ai nostri clienti.
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