Mejoras en la grabación de llamadas con Webex Calling
Cuando se trata de la grabación de llamadas, hay una serie de requisitos muy diversos en el sector. Nuestra experiencia en la prestación de servicios al mercado de las llamadas empresariales nos enseñó que para muchos sectores verticales, como el de la atención médica o el financiero, hay muchos requisitos normativos y de cumplimiento que deben satisfacerse. Los requisitos que pueden aplicarse incluyen cuánto tiempo debe almacenar las grabaciones, quién tiene acceso y dónde se almacenan, y, a menudo, estos varían según el país. En general, la grabación de llamadas se regula de manera diferente y más estricta que la grabación de reuniones. Por esta razón, hemos creado asociaciones duraderas con proveedores líderes que son expertos en brindar soluciones de grabación de llamadas para empresas de todo tipo. Luego, trabajamos en estrecha colaboración con ellos para asegurarnos de que sus soluciones de grabación se integren y funcionen bien con las plataformas de llamadas de Cisco a fin de que nuestros clientes obtengan la mejor experiencia posible.
Cuando desarrollamos la plataforma de Webex Calling, adoptamos el Protocolo de grabación de sesiones (SIPREC), la interfaz estándar del sector para la grabación de llamadas. El año pasado, presentamos Dubber Recording como nuestro primer partner de Solutions Plus para admitir la grabación de cumplimiento en Webex Calling. Dubber fue la primera solución de grabación de llamadas multiempresa creada en la nube con capacidad de grabación y almacenamiento en todo el mundo y es experta en el sector de la grabación de llamadas de cumplimiento. Mediante la utilización de SIPREC, interconectamos de forma segura Webex Cloud con la nube de grabación de Dubber y facilitamos la integración en Webex Control Hub.
La grabación de conveniencia frente a la grabación de cumplimiento
La grabación de cumplimiento es un requisito comercial fundamental para muchas empresas. Sin embargo, otras empresas pueden no estar sujetas a los mismos organismos reguladores y orientaciones, y simplemente necesitan características básicas de grabación de llamadas. Esto es lo que el sector suele denominar “grabación de conveniencia”, que ofrece a los empleados la opción de grabar una llamada para revisarla posteriormente según su conveniencia. En la mayoría de los casos, algunas llamadas en la empresa pueden estar sujetas a cumplimiento, mientras que otras no.
Trabajamos en estrecha colaboración con Dubber sobre cómo podríamos proporcionar un conjunto de características de grabación de llamadas de conveniencia junto con Dubber Teams, su oferta de grabación de llamadas de cumplimiento total a un precio económico.
Dubber Go: grabación de conveniencia ahora incluida con Webex Calling
Estamos encantados de anunciar que Webex Calling ahora incluirá Dubber Go sin costo adicional. Dubber Go proporcionará a todos los usuarios de Webex Calling una grabación de llamadas ilimitada disponible para su descarga y reproducción durante treinta días desde la nube de Dubber.
Una vez habilitada, los administradores de los clientes pueden permitir el acceso de sus empleados a Dubber Go a través del portal de administración de Webex Control Hub. Pueden elegir que la grabación esté siempre activada o que el usuario pueda iniciar/detener/pausar/reanudar la grabación según sus necesidades desde su teléfono o la aplicación Webex móvil y de escritorio. Los usuarios podrán grabar fácilmente las llamadas y tener acceso inmediato a su descarga y reproducción a través del portal Dubber.
Un lugar para administrar las grabaciones
Si un cliente determina que debe cumplir con los requisitos reglamentarios para grabar algunas de sus llamadas, facilitamos la actualización de Dubber Go a Dubber Teams. Dubber Teams ofrece a las empresas un acceso administrativo completo y el control de las políticas de las grabaciones en toda la organización. Creemos que disponer de un lugar para almacenar y administrar tanto las grabaciones de conveniencia como las de cumplimiento simplifica la administración y los procedimientos generales de cumplimiento de las normas.
Soporte híbrido
Dubber Recording es la única solución de grabación de llamadas que funciona simultáneamente con Webex Calling y con nuestra familia de plataformas de llamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM). Esto significa que si está haciendo la transición de UCM local a Webex Calling, puede utilizar Dubber para satisfacer todos sus requisitos de grabación de llamadas y administrarlo todo a través de un portal común. Incluso incluiremos la grabación de conveniencia Dubber Go con cada lugar de UCM Cloud. Este enfoque híbrido optimiza sus experiencias administrativas y de gestión.
Dé el siguiente paso
Webex hace que las llamadas sean más fáciles y accesibles que nunca. Estamos muy contentos de poder ampliar las funcionalidades de grabación de llamadas y ofrecer a nuestros clientes soluciones flexibles y fáciles de administrar.
Más información
Novedades de Webex: Mayo de 2021
Webex: La accesibilidad, la facilidad de uso y la inclusión en primer plano
Recursos
¿Está listo para hacer el cambio al nuevo Webex?
Más información
Estas son las novedades de Webex
Únase a una reunión en línea de Webex
Para conocer más sobre Webex, únase a una de nuestras próximas sesiones de capacitación
About The Author
