Melhorias para gravação de chamada com Webex Calling
Quando se trata de gravação de chamada, existe uma série de requisitos no setor. Nossa experiência em atender o mercado de chamadas corporativas nos ensinou que, para muitos setores, como os de saúde e finanças, existem regulamentos e requisitos de conformidade que devem ser atendidos. Requisitos que devem ser aplicados incluindo o período em que as gravações são armazenadas, quem tem acesso e o local onde são armazenadas geralmente variam de país para país. A gravação de chamadas normalmente é regulamentada de forma diferente e com mais vigor do que as gravações de reuniões. Por esta razão, nós construímos parcerias sólidas com fornecedores líderes que são especialistas em fornecimento de soluções de gravação de chamadas para topo tipo de negócio. Nós então trabalhamos em conjunto com eles para assegurar que as soluções de gravação integrem e tenha bom desempenho com as plataformas de chamadas da Cisco, para que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Assim que construímos a plataforma Webex Calling, nós adotamos o Protocolo de Gravação de Sessão (SIPREC), a interface padrão do setor para gravação de chamadas. Ano passado, nós apresentamos a Dubber Recording como nosso primeiro parceiro de Soluções Plus para oferecer suporte à conformidade de gravação do Webex Calling. A Dubber foi a primeira solução de gravações de chamadas com hospedagem múltipla criada na nuvem, com gravação e armazenagem mundial, e são especialistas no setor de gravação de chamadas de conformidade. Usamos o SIPREC para interligar de forma segura a Webex Cloud com a nuvem de gravação da Dubber, tornando a integração simples de ser habilitada no Webex Control hub.
Gravação de conveniência vs. gravação de conformidade
Gravação de conformidade é uma exigência comercial crítica para muitas empresas. No entanto, outras empresas podem não estar sujeitas aos mesmos órgãos e diretrizes regulatórias, e precisam simplesmente de funções básicas de gravação de chamadas. Isso é o que o setor chama de “gravação de conveniência”, que oferece aos funcionários a opção de gravar a chamada para revisão posterior, quando for conveniente. Na maioria dos casos, algumas chamadas podem estar sujeitas a conformidade, enquanto outras não.
Estamos trabalhando em conjunto com a Dubber com o intuito de fornecer um recurso de gravação de chamadas de conveniência juntamente com o Dubber Teams, sua oferta de gravação de chamadas prontas para conformidade total a um preço acessível.
Dubber Go – Gravação de conveniência agora inclusa com o Webex Calling
Estamos felizes em anunciar que o Webex Calling a partir de agora irá incluir o Dubber Go sem custo adicional. O Dubber Go oferecerá a todos os usuários do Webex Calling gravações de chamadas ilimitadas disponíveis para download e reprodução por 30 dias a partir da nuvem da Dubber.
Uma vez habilitado, os clientes administradores poderão habilitar seus funcionários com o Dubber Go através do portal administração Webex Control Hub. Eles podem escolher entre ter a gravação sempre ativada ou permitir que o usuário inicie/pare/pause/retome a gravação sob demanda de seus telefones ou aplicativo Webex, no desktop ou celular. Os usuários poderão facilmente gravar as chamadas e ter acesso imediato para baixar ou repetir através do portal da Dubber.
Um lugar para gerenciar as gravações
Se um cliente determinar que as exigências regulatórias para a gravação de algumas chamadas devem ser cumpridas, nós facilitamos a atualização do Dubber Go para o Dubber Teams. O Dubber Teams fornece às empresas total acesso administrativo e controle de políticas para gravações em toda a organização. Acreditamos que ter um lugar para armazenar e gerenciar, tanto gravações de conveniência como de conformidade, simplifica a administração e os procedimentos gerais de conformidade.
Suporte híbrido
A gravação da Dubber é a única solução de gravação que funciona simultaneamente com o Webex Calling e a nossa família de plataformas de chamadas Cisco Unified Communications Manager (UCM). Isso que significa que se você estiver realizando a transição do UCM local para o Webex Calling, poderá usar o Dubber para atender todos os requisitos de gravação de chamadas e gerenciar tudo por um mesmo portal. Incluiremos também a gravação de conveniência do Dubber Go em cada sede da UCM Cloud. Esta abordagem híbrida simplifica as suas experiências de gerenciamento e administração.
Dê o próximo passo
O Webex está tornando as chamadas mais fáceis e mais acessíveis do que nunca. Estamos animados em expandir os recursos de gravação de chamadas e oferecer recursos ricos e flexíveis, e soluções fáceis de gerenciar para os nossos clientes.
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